有些人經歷了不少事，你問他的經驗、收獲、體會，他談不出多少東西；下次碰到同類事情時，你感覺他還是象新手一樣，能力好像沒怎么見長。而有些人“經一事長一識”、“吃一塹長一智 ”，經歷越多，成長越快，能力越強。主要差別在哪？就在于是否及時總結，有總結和沒總結的人的收獲是大不一樣的。總結也稱“復盤”，聯想集團創始人柳傳志就率先大力提倡并在集團深入推行“復盤工作法”，使聯想取得了非凡的成績；同樣也可能是因為聯想近些年復盤工作做得不實不深，這些年的業績乏善可陳了。小的事務可以簡單總結，分析得失、提出改進思路建議；大的事務就需要一套總結方法，不能簡單應對、隨意處之，否則就起不到總結的作用了。
一、總結有哪些好處
（一） 形成經驗。把經辦事務、項目中好的思路、方案、制度、做法、技巧、創意、亮點、事例等總結出來，分析重點、難點、堵點，理出破解之道，舉一反三，可以運用到以后其他工作中。
（二） 借鑒教訓。有哪些地方、哪些環節存在錯誤、疏漏，哪些事可以采用更好的辦法措施，反思過失、差距、不足，避免產生類似的問題和教訓。
（三） 提升效能。整理出工作套路和規律，找出需要遵循的基本原則、思路、框架，為今后同類事情的辦理提供參考模板，極大提升工作效率、保證工作效果。
二、如何做總結?
（一） 總結的基礎工作
１.材料物品搜集整理。把相關的方案、計劃書、策劃案、任務清單、人員分工、議程、執行文件、會議紀要、合同、備忘錄、票證以及涉及到的相關物件、材料、產品等完整歸集、分類、建檔、立卷。
2.人員溝通交流。一方面是內部人員，從上到下，參與決策、執行、監督的人員，盡量都參與討論交流，總結得失、體會；另一方面要征求外部人員（服務對象、專家、合作者、競爭對手等）的意見，聽取他們的評價、感受、建議。
3.個人、小組、部門、專題小結。這些小結重在結合各自實際、多角度分析問題，體現針對性、實用性、細節性、專項性和差異性。大總結是基于這些小結匯總、提煉、升華而成，又不能代替這些小結。
（二）總結的基本做法
1.效果評估。結果是否達到預定目標？哪些超出預期，哪些剛達到，哪些沒達到？最重要、最核心的幾項目標是否達成？服務對象的滿意度、后續合作意向如何？
2.經驗梳理。有哪些好的構想、創意、突破？體制機制、執行層面有哪些好的做法？出了哪些好的制度、辦法、措施？橫向縱向關系協調上有什么經驗？哪些是客觀原因導致，哪些是主觀努力獲得？有哪些事可做，哪些事可以忽略不做？
3.疏失檢視。戰略、戰術、資源三方面存在哪些問題？事前、事中、事后有哪些不足？人員分工、流程設計、過程管理是否合理？環節銜接、跟蹤督查是否到位？應急處理是否完善？對組織發展有哪些不利影響？各方面問題的原因是什么？今后如何改進完善？
4.規律把握。工作、項目有哪些需要遵循的原則、方針、步驟、處理的關系？基本流程、套路有哪些？關鍵點如何把握？哪些可形成固定的樣式、圖表、模板？有哪些需要注意的風險點？
5.成果形成。總結不能光靠腦袋想想，要寫出來、畫下來、拍出來，形成有形化的東西，比如總結材料、課題報告、案例分析、思維導圖、經驗介紹、宣傳片、紀錄片等。有可能的話，可以以典型發言、經驗交流、成果展示、案例分析、課題匯報等形式進一步分享推廣。
