購物流程體驗(yàn):
1. 總體某寶比某東購物流程多。
2. 在瀏覽商品環(huán)節(jié),某寶每款商品顯示價(jià)格、在售商家、點(diǎn)評(píng)數(shù)、付款數(shù);某東顯示價(jià)格、點(diǎn)評(píng)數(shù)。
? ? ? ? ? 1. 共同點(diǎn):兩家平臺(tái)顯示的都有價(jià)格,點(diǎn)評(píng)數(shù),評(píng)論數(shù)可以看到熱度以及可參考的信息量的大小。
? ? ? ? ? 2. 差異點(diǎn):某寶作為平臺(tái),顯示的有在售的商家,付款數(shù)可以看到商品的成交量。某東在該頁面顯示的有配送范圍,某東是自營,采購、倉儲(chǔ)、售賣、快遞自己完成整個(gè)流水線。可能早期有的地區(qū)附近沒有倉儲(chǔ),物流觸及不到,所以設(shè)置有配送范圍限制。
3. 某寶在瀏覽店鋪信息的時(shí)候,有各家價(jià)格方面的對(duì)比,某東可自建商品對(duì)比。某寶貨比三家,主打價(jià)格對(duì)比。某東自營,對(duì)比的是同類商品不同款型信息。
4. 瀏覽商品詳細(xì)信息的環(huán)節(jié),某寶突出店鋪得分信息(描述,服務(wù),物流),旺旺閃動(dòng)。某寶只是第三方平臺(tái),產(chǎn)品質(zhì)量,物流環(huán)節(jié)都無法把控, 需要和店主溝通。某東該環(huán)節(jié)會(huì)提示 如果幾點(diǎn)前下單,什么時(shí)候能送達(dá)。某東自建智能倉儲(chǔ),智能出單,能精準(zhǔn)送達(dá)時(shí)間。在崇尚快的世界,明確的送達(dá)時(shí)間可激發(fā)下單欲望,提高轉(zhuǎn)化率。
5. 某寶從購物車去結(jié)算時(shí),默認(rèn)不勾選商品。在該頁面,某寶會(huì)顯示下單的后續(xù)流程,賬款由支付寶暫存。某東去購物車結(jié)算時(shí),默認(rèn)勾選購物車商品,個(gè)人感覺此體驗(yàn)比某寶好。
體驗(yàn)該流程之前,已經(jīng)知道某寶為第三方平臺(tái),某東為自營;某寶用第三方物流,某東物流快,因此會(huì)抓這塊的差異性。
答完回頭再看時(shí),覺得自己可能過度解釋 或在這些差異上強(qiáng)加了自己的理由和邏輯,這就是敘述謬誤吧。
ps. 流程圖片參考