1. 負面情緒無法被“消滅”。它們像身體細胞一樣，是你的一部分，無法消滅，只能共處，并在共處的基礎上加以管理。
2. 管理負面情緒的第一步，是建立清楚的認知。要能對負面情緒進行精準的定義和分類：憤怒、羞怯、焦慮、恐懼、憂傷、嫉妒等，都屬于負面情緒，但彼此各不相同。此刻究竟是因為羞怯而感到憤怒，還是因為嫉妒而引發(fā)焦慮，事實上是完全不同的問題。
3. 所有的負面情緒，本質(zhì)根源都是“無能”。因為沒有足夠的掌控力來影響事物的走向，所以會產(chǎn)生強烈的不安全感。
4. 管理負面情緒的關鍵，在于能力的恢復與提升。最有效的方式是和所有與事件相關的人，展開盡可能長時間的深入溝通。因為權(quán)力往往滋生于信息的不對稱，誰掌握信息對稱性，誰就在實質(zhì)上擁有掌控力。而溝通，恰好解決了信息不對稱的問題。
5. 最容易被忽略的負面情緒是：羞怯。很多人甚至不將其視為一種負面情緒，而看作是一種天生的性格特質(zhì)。但事實上，羞怯因何產(chǎn)生呢——對陌生環(huán)境的畏懼和對自我的過度關注。這些都是非常負面的情緒。
6. 羞怯會在“內(nèi)向”這個假象的掩護下，像野草一樣生長。這些人很容易主動脫離與周圍其他人的良性互動，放棄主動協(xié)作，自我邊緣化。
7. 被放任的“羞怯”，會演變成“憤怒”和“破壞欲”，這點在兒童身上表現(xiàn)得更為明顯。如果一個小孩特別容易發(fā)脾氣，通常是因為他在五歲以前沒有被培養(yǎng)出正常的溝通和表達能力，無法像正常人一樣，通過溝通來表達自己的訴求、實現(xiàn)自己的目的。因此，這種無能感會爆發(fā)成憤怒、霸道、要挾和強制等負面情緒。當然，很多成年人一輩子也都停留在這個階段。
8. 防止負面情緒爆發(fā)的方法，是建立“責任自負”的意識。在放縱情緒爆發(fā)前，強制自己推演一遍后果：打碎了東西要打掃、激怒了他人會反擊、自己可能成為別人心中的失敗者……等完全推演完，情緒已經(jīng)開始被“消化”了。
9. 負面情緒的策源地，是人類在億萬年前就已經(jīng)進化出的“蜥蜴腦”。短期的解決辦法，是求助于人類近期才進化出來的“大腦皮層”，比如，做一道數(shù)學題、安排一件比較復雜的事。
10. 訓練自己掌握“情緒解剖術(shù)”是必要的。下面這些問題，不妨收錄在手機上以供面壁：此時我的情緒中包含了哪幾種因素？因為遇到了什么事？這件事里的哪些細節(jié)引發(fā)了哪種情緒？在這件事中我扮演了什么角色？有什么具體問題需要被解決嗎？如果把這件事放到一個星期或者一個月以后看，還重要嗎？如果我現(xiàn)在去做一件別的事，會對這件事的解決有幫助嗎？如果對別人轉(zhuǎn)述現(xiàn)在的情況，我可以在五分鐘里說清楚嗎？然后，試著把這件事對一個你信任并且敬佩的人轉(zhuǎn)述一次，90%的情況下，它會變成一個笑話。
11. 負面情緒也有兩種正面的價值：一是能夠提高人的自我覺察能力；二是由于大部分人對負面情緒有畏懼感，所以它偶爾可以作為一種強制性的溝通工具，用于給他人施加壓力、達成自己的目的。但是如果經(jīng)常使用，則會引發(fā)欺騙。
12. 情緒是一種應激反應，低等動物很難逃脫。但如果你能把它當成手段，用來向別人釋放你的合作信號，你就是高等動物了。
