前天，有市民吐槽在中國醫學科學院阜外醫院就診時，遇到了熱播劇《人民的名義》中接訪窗口一樣的令人尷尬的服務臺，一名患者遞交B超單需要俯身彎腰好一番別扭。不過，記者昨天在醫院發現，這個尷尬局面已經改變了，超矮的窗口被拉上了簾子暫停服務。阜外醫院也回復稱，一高一低的設計原本是為方便患者，但實際操作起來很不便，今后會加強優化配置。（中國新聞網4月22日）
通過一部電視劇可以讓“矮窗口”得到整改，這當然是個好事。因為在社會公共服務中，有些設施確實給人們帶來了不便，雖然這樣的事情看起來并不是很大，基本上都是細節枝末葉，但它卻可以反映出服務單位的走心程度。在一些服務單位，大的方面往往受到重視，但對于諸多細節問題，如填單子的圓珠筆沒筆芯，飲水機沒杯子的事，卻沒有人在意，而《人民的名義》熱播，也使諸如“矮窗口”這樣的事成了社會熱點。
然而，這雖然是件好事，但卻令人高興不起來。因為依靠電視劇才能解決的問題，基本上都是真正沒有管的問題，難就難在這樣的細節問題，根本就無法傳到服務單位領導的耳朵里。記得以前，每到一個社會公共服務單位，都會看到“意見薄”之類的本子，如果人們對服務有意見，或想提出建議，都可以寫在這個本子上。但是現在，這樣的本子很難見到，取而代之是電子“服務評價器”，這看起來是進步了，但那只是一種公式化的“別無選擇”，根本無法采集到“矮窗口”這類的反饋。
任何公共服務單位，都不可能做到十全十美，從這個角度來說，對于一些細節上的不足，人們可以給予一定的涼解，但涼解并不是存在的理由，也不能總希望無限地得到人們這樣的涼解。公共服務水平的提高，從根本上來說，就是來自于人們的“揪錯”或“較真”時的不滿，甚至還可能是一種“發泄”，但如果離開這這些，那么社公共服務的水準就不可能得到提高，因為外界給出的不滿信息，才是公共服務單位提高服務水準的動力點，而領導們應做的事情，就是要完全地接收到這種信息。
《人民的名義》熱播，使諸如“矮窗口”這樣的問題成了社會熱點，這說明，傳輸人們意見的通道已經發生了堵塞，這使人們的意見無法傳到領導的耳朵里，當然就認為自己的服務已經十全十美了，而《人民的名義》一熱播，才看到了早已存在的不足，這其實本身就是一種不足。因此，這次《人民的名義》一熱播，就得到了整改的契機，這其實也曝露了另一個服務機制的“矮窗口”，那就是民意通道上的“矮窗口”。
所以，作為所有的公共社會服務機構，在《人民的名義》熱播之后，還應當以人民的名義整改那些服務意識上隱形存在的“矮窗口”，讓“意見薄”之類的本子恢復起來，讓提意見的通道暢通起來，讓服務單位的領導們完整地接收到來自百姓的訴求，并在此基礎上形成舉一反三的服務機制，而不是滿足于電視劇的熱播，或寄托于記者的暗訪。因此，從服務機制的整改上入手，打破民意通道上的“矮窗口”，和打破服務意識里的“矮窗口”更重要。
