冷啟動是什么？
冷啟動是一個產品（或者新功能）剛誕生的一個階段，此階段的產品面臨著以下問題：
1.缺少用戶及相關資源。
2.產品模式未成熟，能否滿足用戶，迎合市場趨勢仍是未知數。
因此，在此階段的主要目標有：
1.根據數據分析，驗證產品是否滿足用戶需求
2.驗證是否能符合市場趨勢
3.驗證商業模式是否成立
在冷啟動過程中，需要有敢于批判自身的心態。當此時發現產品出現以上3點問題時，要盡快發現問題原因。
首先，看外部原因：
要了解是否整個行業的競爭環境出現變化導致的，所以，運營及產品都需要一直關注競品及整個行業市場。
第二，了解自身
1.了解用戶
在這個時候，要抱著“自己不是目標用戶”的態度去客觀看待產品。通過反饋，數據分析等途徑，了解用戶所面臨的問題，探索是否產品本身出了問題。對于用戶反饋，有兩種處理方式：1.將反饋意見分類，思考背后的原因。2.電話回訪。
2.產品定位
當對自身產品的定位仍模糊時，可通過社會關系、去往可能為目標用戶的聚集地尋找一批天使用戶。但要注意的是天使用戶不一定是產品最終的目標用戶，因此對于天使用戶的反饋意見要給予甄別，但也可作為產品未來業務拓展的思路。
當天使用戶中，出現了對產品最有價值的用戶群體（即產品能滿足該部分群體，且帶來價值），則該用戶群體可定義為種子用戶，并順著該群體發展產品，運營產品。如此時該群體出現的了預期外的口碑，則要重新思考并證明對用戶人群的了解是否足夠（是否精確定位人群？）。
當人群確定后，每個產品階段都要保持專注——控制用戶預期，并不斷擴大影響范圍（擴大用戶群體范圍面），打造核心競爭力。
另外在產品初期，需要警惕三種用戶：
1.互聯網觀光客/同行（只是了解你產品背后的邏輯，設計）
2.意見領袖（帶來壞口碑的負面影響大）
3.挑刺者（進行安撫）
第三，運營優化
種子用戶最重要的運營目標——1.獲得用戶真實使用數據。2.獲得用戶直接場景下的反饋
真實使用數據：留存率，轉化率等能顯示用戶使用服務行為的數據。冷啟動階段的數據要嚴苛。
達成方法：
1.通過注冊審核制，把調研和產品使用流程結合
2.盡可能多獲得用戶信息——從哪里接觸到產品、聯系方式、需求屬性信息，因此可制作一個客戶信息跟蹤表。
3.主動回訪——珍惜并重視每一個用戶的反饋。
拉新：好友圈子、SEM、建立社群
留存：
1.保護口碑——對產品階段預判（預判產品能否滿足用戶），如不能則控制種子用戶預期，當用戶給予反饋或投訴時，要重視用戶的每一次反饋，貴賓式服務，快速迭代，讓產品成長，滿足用戶。
2.放大優勢，建立壁壘。當用戶流失時，如用戶是符合定位，則迭代優化，如不符合，則放棄該用戶。
最后一點——自我批判。
當經過產品定位及運營后，發現問題仍不能解決，則此時需要自我批判的精神——我們的產品是否真的和市場契合？當產品不能契合市場時，再次確定團隊的理念、價值觀，安撫軍心，而后考慮轉型。
雖然面臨轉型，但在這個過程中，你踩過的坑都會變成你的經驗，能夠幫你迅速調整并重新起航的，也只有經驗。
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