文/職場逗伴匠
01
前天，在公司樓下吃早餐，剛好碰到隔壁部門的同事H。
我們邊吃邊聊，得知他幾經(jīng)波折，終于通過全部科目拿到了駕照，順便向其表示祝賀。
“你知道嗎？我拿到駕照后，還專門跟教練請教了各種口訣心法，包括上路的各種實用駕駛技巧，比如倒車入庫，應(yīng)該往什么方向開，看到哪個參照物回方向盤。側(cè)方停車，要注意看車子的后視鏡，到了某個點后，開始打方向。車子的中軸線怎么看？拐彎的時候，要注意看什么......”同事H背書似的講解著。
我點點頭說：“這么多方法，太厲害了，那你應(yīng)該都上路開車練過了吧？”
同事H尷尬地說：“還沒時間上路練習(xí)，我先把這些方法技巧全部囤起來，以后總有用武之地。”
這么多的方法，只是囤起來就會有用嗎？
02
缺乏場景應(yīng)用的信息囤積，才是最大的問題。
熟記再多的口訣技巧，你不體驗油門和剎車，不感受方向盤，很難真正掌握駕駛這項技術(shù)。相反，當(dāng)你囤積的信息越多，對自身而言是一種負擔(dān)。
這讓我想起了職場中的“知識囤積癥”高發(fā)群體，教育培訓(xùn)從業(yè)人員。看似簡單的一個學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）過程，從前中后三階段，需要儲備大量的知識信息，才能應(yīng)對自如。
因為崗位發(fā)展的專業(yè)需求，培訓(xùn)人無時不刻都在吸收外界的資訊。
他們不是在學(xué)習(xí)，就是在準(zhǔn)備學(xué)習(xí)的路上。
身為培訓(xùn)講師，課題的精準(zhǔn)定位、課程的整體結(jié)構(gòu)、PPT制作設(shè)計、現(xiàn)場氛圍的掌控、知識點的通俗易懂、呈現(xiàn)表達的方式、學(xué)員的各種挑戰(zhàn)，都要輕車熟路。
作為培訓(xùn)管理者，四處搜集學(xué)習(xí)需求、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢優(yōu)選師資、發(fā)完培訓(xùn)通知又愁到課率、全程跟進以防出現(xiàn)“教學(xué)事故”、下期課題的甄選定奪、課程滿意度與學(xué)習(xí)反饋調(diào)查、課程內(nèi)容的有效落地應(yīng)用，完成上述系統(tǒng)工作后，還要思考自身崗位的價值體現(xiàn)。
面對林林總總的信息資訊，總認為以后會派上用場，要么先收藏要么先存檔。其實，學(xué)得越多，囤積越多，焦慮越多。
大腦的FUD傾向
專家研究表明，人腦對周圍事物有三大負面傾向：
①恐懼 Fear，害怕失去，總覺得可以擁有得更多，于是大量囤積資訊。
②不確定性 uncertainty，喜歡擔(dān)心未來，在持續(xù)焦躁中容易迷失自我。
③懷疑 doubt，懷疑自己的能力，不相信周圍的一切，時常自我否定。
面對種種未知，培訓(xùn)人總覺得學(xué)習(xí)還不夠。在知識的海洋，怎樣才能有章法的成長？
03
知識的缺口，讓我們一直往前走。
美國行為經(jīng)濟學(xué)家喬治?洛溫施坦認為：“當(dāng)我們覺得自己的知識出現(xiàn)缺口時，好奇心就會產(chǎn)生。有好奇心就產(chǎn)生了缺口，有缺口對應(yīng)就會有痛苦，為了減少這種痛苦，我們就得填滿知識缺口。”
獲得的知識越多，發(fā)現(xiàn)缺口越多。如果無法進行正確的自我管理，就容易引發(fā)知識焦慮。
人前當(dāng)老師，人后補知識。常態(tài)化學(xué)習(xí)是培訓(xùn)人的充電方式，似乎唯有如此才能不落伍掉隊。
知識囤積狂，并不是正確的成長方向。
當(dāng)下的知識來得太容易，面對過載的資訊，能正確駕馭知識的人，才能發(fā)揮其最大效用。
如何才能有序管理知識，讓知識產(chǎn)生價值呢？
04
真正的職場知識管理，是一套學(xué)習(xí)實踐體系。
知識管理，是對信息的有效甄選，提取核心點，升級自我認識，最終帶來結(jié)果的改變。
①場景塑造：基于學(xué)習(xí)對象的業(yè)務(wù)切入。
當(dāng)你看到別人吃東西時，感覺自己的肚子也餓了。別人端起水杯喝水，似乎你也口渴了。走在路上，對面有人抬起手表看時間，你也會跟著看看時間。出門乘車，旁邊那位手里捧著一本書，認真讀著，你頓時也想給自己找點事，來進行自我充實。
場景就是影響力。
回到企業(yè)內(nèi)部的知識管理中，培訓(xùn)人需掌握對象的業(yè)務(wù)要點，不同的職能部門、不同的職級、有不同的側(cè)重點。對場景知識的獲取、儲存、迭代時，要進行分門別類，做好歸檔。
②系統(tǒng)建模：將知識散點連線成篇
別再隨意學(xué)習(xí)某個知識點，請進行模塊化的系統(tǒng)思考。
在公司的終端門店中，從崗位晉升而言，如店員→訓(xùn)練員→店長→大店長（區(qū)經(jīng)理），都有明確的知識單元，唯有順利通過崗位課程，才可開啟下一步晉升之路。
例如餐飲行業(yè)的店長崗位，需要提升的專業(yè)知識包括對訓(xùn)練員的輔導(dǎo)、收存貨、收銀、食品安全、人員交班、危機處理、服務(wù)技巧、開店打烊等系列散點，從連點成篇的角度來看，店長只需管好五大方面即可：人員篇、物料篇、產(chǎn)品篇、設(shè)備篇、營運篇。
③落地轉(zhuǎn)化：讓學(xué)習(xí)進程一目了然
學(xué)習(xí)的進程中，不是因為堅持而看見，而是因為看見而堅持。
在企業(yè)內(nèi)部的知識管理中，焦點在哪里，結(jié)果就會在哪里。
作為培訓(xùn)人，請盡可能進行參數(shù)化知識管理，讓員工的每一點成長看得見。 如下圖，新進店長的四大發(fā)展階段，每個階段都有對應(yīng)的參照指標(biāo)，讓學(xué)習(xí)一目了然。
05
?別做隨波逐流式，請成為知識布景師
布景，即根據(jù)創(chuàng)作者的設(shè)計用意，運用不同的工藝、手法、道具、為目標(biāo)搭建特定的環(huán)境。
知識管理高手，其實是一位布景師。
我們?nèi)湲?dāng)勞肯德基的店里，都能體驗到收銀員的熱情微笑，店面的服務(wù)清潔，出餐的標(biāo)準(zhǔn)與高效。我們走進星巴克，就被現(xiàn)磨咖啡豆的香味所吸引，舒適的燈光效果，節(jié)奏鮮明的音樂。我們進入宜家，就得沿著既定的顧客行走路徑，直至出口處。當(dāng)然，很多人都不會忘記去排隊來一只特價的冰淇淋。
這就是布景力，它帶來的消費感知，讓顧客進行多元體驗，從而產(chǎn)生更多的消費行為。?
如何成為高級知識管理者？掌握知識布景力的五大思維
①知識布景力之框架思維
個人成長或團隊業(yè)務(wù)拓展，請先熟悉業(yè)務(wù)模型，再做內(nèi)容設(shè)計。
知識管理的本質(zhì)是進行概念之間的連接，形成新的架構(gòu)認知。基于體系化框架，結(jié)合企業(yè)實際與自身經(jīng)驗，進行內(nèi)容的場景實踐輸出。如下述公司內(nèi)部培訓(xùn)中的多維框架思考：
公司發(fā)展的戰(zhàn)略需求→HR人才培養(yǎng)梯隊→培訓(xùn)發(fā)展體系→員工能力圖譜→師資課程運營
基于企業(yè)實際，結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容布景， 才能深入人心。
②知識布景力之載體思維
載體，就是我們將通過怎樣的媒介進行知識信息傳遞。
公司里常見的載體如《營運標(biāo)準(zhǔn)手冊》、《店務(wù)實操SOP》、《知識問答100問》、《產(chǎn)品營銷的五行系統(tǒng)》、《微課專題系列》、《危機管理》、《服務(wù)案例精選集》等等
信息需要迭代，載體也在升級。
選擇適合自己的輸出載體，才能持續(xù)精準(zhǔn)布景。
③知識布景力之聚焦思維
高手從來只做減法，吾生有涯，知識無涯。
如主題式（單元）知識布景，一個階段專注某一個業(yè)務(wù)板塊的知識累積。貪多嚼不爛，準(zhǔn)確判斷現(xiàn)階段什么才是你最需要的？保留最有價值的即可，單純的囤貨思維不可取。
舉例，當(dāng)?shù)昀餇I業(yè)額不理想時，如何聚焦找出影響因素？
圍繞營業(yè)額這個版塊，去專注思考而非天馬行空。我們可以畫一個九宮格，中間寫上提升營業(yè)額。接下來，再剩余的八個空格內(nèi)，持續(xù)思考找原因，直到填滿每一個格子。聚焦思考，就會得出影響生意的八個因素包含：促銷活動、新的競品出現(xiàn)、天氣情況、道路施工、實際營運能力、放假、產(chǎn)品接受度、品牌影響力。
單點突破，持續(xù)重復(fù)，聚焦會產(chǎn)生復(fù)利效應(yīng)。
④知識布景力之倉庫思維
未來的知識管理，絕大多數(shù)會是資源的競爭。
想象一下，你有多少資源（倉庫），你的庫存量意味著自身的能量。真正厲害的人，在平時會進行單元庫的輸入存儲，需要的時候隨時提取即可。
觀點庫、方法庫、工具庫、模型庫、系統(tǒng)庫、素材庫
碎片庫、結(jié)構(gòu)庫、理論庫、信息庫、數(shù)據(jù)庫、思維庫
先定所需、再去搜集、動態(tài)更新。
在日常工作情境里，不斷升級倉庫。
⑤知識布景力之實踐思維
波蘭著名鋼琴家帕德列夫斯基說：“如果一天不練，我會看出自己水平的差別。如果兩天不練，批評家會看出我水平的差別。如果三天不練，觀眾會看出我水平的差別。”
想成為知識管理的高手，光說不動沒有用。
知識管理的實踐六步法
A.知識獲取→B.知識甄選→C.知識輸入→D.知識消化→E.知識歸檔→F.知識外化
從前期中期后期，在一次次內(nèi)容實踐中，自我錘煉。
胸懷全局，把每一步做出趣味來，讓知識的價值看得見。
06
管理格局決定知識布局
梁漱溟說：“這個時代的青年能夠把自己安排對了的很少，越聰明的人，越容易有欲望，越不知應(yīng)在哪個地方擱下那顆心，心實在應(yīng)該擱在當(dāng)下的。”
在知識管理的實踐中，行動不是解決焦慮的出路。
有方向的體系化輸出，才是正途。
-END-
學(xué)習(xí) 、實踐、總結(jié)、分享，成長路上，教學(xué)相長。
逗趣職場每一面，伴隨你我每一天，匠心傳道每一言。
我是職場逗伴匠，一個跑馬拉松的知識手藝人，助力職場人的自我效能提升。
堅持碼字，這是我熱愛的事。對你有幫助，才是一種價值。
