人物介紹：
李林畢業(yè)后入職本公司華北大區(qū)行政部。3年的時(shí)間，他勤奮好學(xué)，進(jìn)步飛快，但在與上級(jí)的溝通中時(shí)常會(huì)有一些不暢與障礙，以致錯(cuò)失了一次升職機(jī)會(huì)。在資深同事的幫助下，初識(shí)《報(bào)·聯(lián)·商》，聽這位同事說，這是一門提高企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)間溝通技能的必修課，很多同事因?yàn)閷W(xué)習(xí)了報(bào)聯(lián)商，不僅自己的工作更加順暢，還贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信賴，提高了工作效率。于是開始惡補(bǔ)功課。

周一早上，李林從忙碌的工作中抬起頭來，習(xí)慣性地拿起手機(jī)，發(fā)現(xiàn)一條出差在外的行政部趙經(jīng)理一個(gè)小時(shí)前發(fā)來的微信：

“你確認(rèn)一下，咱們新采購的那批貨是否已經(jīng)到倉庫了，如果到了我就讓財(cái)務(wù)給對(duì)方打款了。”

李林馬上回復(fù)：“沒問題?！?/p>

隨后抓起座機(jī)電話撥給倉庫進(jìn)行確認(rèn)。

沒想到這時(shí)趙經(jīng)理的電話打到李林的手機(jī)上，剛一接通就一頓咆哮：

“什么叫沒問題？是那批貨到倉庫了打款沒問題，還是你去確認(rèn)一下沒問題？我等了你一個(gè)小時(shí)，你就回了這含糊不清的三個(gè)字，太不靠譜了！”

一通批評(píng)把李林直接搞懵了，不過他很快就恢復(fù)了平靜，他已經(jīng)學(xué)會(huì)契合領(lǐng)導(dǎo)的溝通模式，而且部門所有人都很熟悉趙經(jīng)理的脾氣：

這類情況的發(fā)生說明趙經(jīng)理在外遇到了不順心的事，或者剛剛和哪位下屬著急了……不過細(xì)想一下，確實(shí)是自己沒有把話說明白，讓對(duì)方產(chǎn)生了誤解。

想明白之后，李林趕快道歉：“對(duì)不起，趙經(jīng)理，是我沒有把話說清楚，我剛剛和倉庫確認(rèn)過，那批貨已經(jīng)到了?！?/p>

“那我就給對(duì)方安排打款了。下次把話說清楚！”

快下班時(shí)，李林又接到趙經(jīng)理的電話，話筒里又傳來一通咆哮：

“你不是已經(jīng)確認(rèn)那批電腦到倉庫了嗎？我把貨款已經(jīng)給對(duì)方打過去了，剛才對(duì)方公司來電話說這批出廠的電腦出了點(diǎn)小問題，要延遲一周發(fā)貨。”

“??？您讓確認(rèn)的是電腦？咱們不是同時(shí)采購了一批辦公用品嗎？我以為您讓我確認(rèn)的是……”

“你以為！你以為你以為的就是你以為的嗎？！好在咱們和這家電腦廠商長期合作，這批電腦不會(huì)有任何損失，否則這個(gè)責(zé)任你付得了嗎？”

“您放心，趙經(jīng)理，我下次一定注意！”李林也有些后怕。

李林雖然在處理上下級(jí)間的溝通中還存在很多問題，但他被評(píng)選為優(yōu)秀員工是有道理的。

優(yōu)秀員工與平庸員工的區(qū)別之一就在于：

優(yōu)秀員工犯錯(cuò)后會(huì)內(nèi)省、探究、舉一反三，能夠接受批評(píng)意見，并愿意積極踏上新的歷程。

這不，李林通過這件事又想起前幾天自己在與財(cái)務(wù)部溝通時(shí)發(fā)生的事：

那天李林手頭有一筆款項(xiàng)急等報(bào)銷，但財(cái)務(wù)那邊遲遲沒有批復(fù)。李林催問時(shí)，對(duì)方回了一句：“現(xiàn)在太忙，過會(huì)兒核實(shí)之后給你回復(fù)。”

結(jié)果這一“過會(huì)兒”就過了一天，而李林也在坐臥不安中等待了一天。

快下班時(shí)，李林再次給財(cái)務(wù)部打電話詢問情況，對(duì)方說：“已經(jīng)核實(shí)完了，明天這筆款項(xiàng)就給你打過去。”

李林當(dāng)時(shí)心里很不舒服，心里不斷地埋怨這位同事：“說好了過會(huì)兒回復(fù)，等了一天也沒消息；已經(jīng)核實(shí)完了也不主動(dòng)告訴我一聲，非要等我打電話過去……”

因?yàn)槭虑榫o急，李林又打電話給出納小周，想確認(rèn)一下第二天什么時(shí)候打款，而同辦公室接電話的人告訴李林：“她走了?！?/p>

李林當(dāng)時(shí)想，現(xiàn)在已經(jīng)快下班了，小周可能已經(jīng)提前回家了，于是掛斷了電話。

第二天一早，李林又把電話打過去，接電話的還是昨天那位，但那位同事顯得有些不耐煩：“不是跟你說她走了嗎？！”

李林莫名其妙：“走了”是什么意思？下班了？開會(huì)去了？出差了？辭職了？去參加學(xué)習(xí)了？去世了？

再次追問下，才知道出納小周已經(jīng)離職了……

現(xiàn)在，通過自己給趙經(jīng)理回復(fù)含混不清的“沒問題”、未確認(rèn)“那批貨”到底是“哪批貨”，而險(xiǎn)些造成財(cái)物損失這件事，李林開始思考，到底是什么造成了溝通不暢：

類似于“沒問題”、“那批貨”、“過會(huì)兒”、“走了”等原本就是含混不清的詞匯：

丨“沒問題”到底是關(guān)于哪件事沒問題？

丨“那批貨”指的是什么？

丨“過會(huì)兒”到底是多長時(shí)間？十幾分鐘？1-2個(gè)小時(shí)？還是半天？一天？

你所表述的和他所理解的不同頻，就會(huì)耽誤事兒。

作為信息發(fā)布者，語言要盡量清晰，要考慮對(duì)方是否能聽得懂；

作為信息接收者，遇到“語言陷阱”，要當(dāng)場(chǎng)問清楚，當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)。

比如，對(duì)方說：“過會(huì)兒再聯(lián)系”，你可以確認(rèn)：“請(qǐng)問幾點(diǎn)再和你聯(lián)系合適？”或者“請(qǐng)問我過一個(gè)小時(shí)再和您聯(lián)系方便嗎？”

同樣含糊不清的表述還有：

丨“你知道的”

丨“你懂的”

丨“那件事”

丨“和上次一樣”

丨“下午上班時(shí)”

丨“老地方”

……

李林總結(jié)道：

古賀·報(bào)聯(lián)商法則：

之28：聯(lián)絡(luò)的表述要具體、準(zhǔn)確：含混地表述、容易引起誤解的詞匯最好不用，以免影響信息的傳遞質(zhì)量。

之29：聯(lián)絡(luò)時(shí)應(yīng)盡量避免使用指代詞：涉及人員、事件等具體事項(xiàng)時(shí)，最好直接說明，以免指代不清，造成誤會(huì)。