舊文，寫于2014年9月5日

距離折戟騰訊產(chǎn)品培訓(xùn)生已經(jīng)3個(gè)星期了。經(jīng)歷了一兩天對(duì)面試失利的耿耿于懷、放心不下后，開始思考反映出來的自身問題。期間寫了一篇群面的總結(jié)。但初面對(duì)我的挫敗卻是最大的，想著還是要更了解產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)工作才能找到問題。巧的是準(zhǔn)備面試時(shí)聽了騰訊產(chǎn)品經(jīng)理胡澈的分享課，結(jié)果后來就在“T派校園”里看到他出書了——《締造企鵝-產(chǎn)品經(jīng)理是這樣煉成的》。我竟然和他一個(gè)年紀(jì)，人家都出書指點(diǎn)江山了，我還沒入門呢。

讀著讀著發(fā)現(xiàn)這本書里引用了不少王堅(jiān)的《結(jié)網(wǎng)》，也買了下來。兩本書一塊兒看，同時(shí)結(jié)合面試經(jīng)歷，思考如何通過選撥，如何成為一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。

1.產(chǎn)品經(jīng)理要最重要的能力/素質(zhì)##

—你竟然跟我說產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力是溝通能力”
—。。。

這是初面時(shí)面試官跟我的對(duì)話。具體前邊是怎么討論讓面試官得出這樣一個(gè)結(jié)論就不提了，很顯然，在這個(gè)問題的認(rèn)識(shí)上，我和面試官的意見不一致。面試官當(dāng)然是基于自己多年工作經(jīng)驗(yàn)有自己的體會(huì)，而我自己則是認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理需要和多方人員打交道，沒有溝通能力就辦不成事兒。

回來后到知乎上開始看別人對(duì)這樣問題的回答，這兩本書上也正好有相應(yīng)內(nèi)容。很明顯，溝通能力只是基本素質(zhì)，不是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.1 發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力###

這是《結(jié)網(wǎng)》里說的。發(fā)現(xiàn)問題的能力是最重要的。對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來說，發(fā)現(xiàn)問題其實(shí)就是發(fā)掘用戶的需求，發(fā)現(xiàn)用戶的通點(diǎn)。如果你有很好的洞察力，就可以提出一個(gè)新的功能點(diǎn)，一個(gè)新的概念。只有先發(fā)現(xiàn)了問題，后續(xù)才有問題可解決。

我自己的經(jīng)驗(yàn)，這跟做學(xué)術(shù)是一樣的，都是提問題最重要。剛?cè)雽W(xué)，就苦于聽講座提不出問題，后來深入，慢慢聽懂了，才能針對(duì)性的提問題。就像老師說的，這個(gè)需要有積累。

對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來說，這個(gè)積累就是深入生活，體驗(yàn)產(chǎn)品，從生活中、競(jìng)品中發(fā)現(xiàn)需求，發(fā)現(xiàn)問題。

前兩天流行的和菜頭的《什么是好的產(chǎn)品經(jīng)理》寫道：好的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)說：嗯，讓我們來做一個(gè)東西，它可以幫用戶解決一個(gè)XX問題。而糟糕的產(chǎn)品經(jīng)理則會(huì)說：哈！這個(gè)東西太爛了，我找出了一百個(gè)優(yōu)化點(diǎn)！想出了一百個(gè)新功能！提升了一千項(xiàng)用戶體驗(yàn)！

戴雨森（聚美優(yōu)品聯(lián)合創(chuàng)始人，產(chǎn)品副總裁）的《好的產(chǎn)品經(jīng)理/糟糕的產(chǎn)品經(jīng)理》也說：好的產(chǎn)品經(jīng)理花最多時(shí)間關(guān)注“做什么”，以及管理實(shí)現(xiàn)的過程。糟糕的產(chǎn)品經(jīng)理花最多時(shí)間關(guān)注“怎么做”的細(xì)節(jié)。

可見，發(fā)現(xiàn)問題的能力得到很多人的贊同。根據(jù)這三個(gè)能力，可以對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的過程重新分類：需求分析與用戶調(diào)研屬于發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，交互設(shè)計(jì)、代碼實(shí)現(xiàn)、溝通、執(zhí)行都屬于解決問題。“三個(gè)能力”概括性很強(qiáng)，在面試時(shí)還可以順勢(shì)說更多。

1.2 “產(chǎn)品商”###

這是胡澈在“‘產(chǎn)品商’——產(chǎn)品經(jīng)理的核心競(jìng)爭(zhēng)力”這一章里提的。

他的定義是：理解透產(chǎn)品并能得出最佳方案的能力。

不難看出，這跟王堅(jiān)提的“三個(gè)能力”很像，“理解透產(chǎn)品”可看做類似于發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，”得出最佳方案“則類似于解決問題。

果然英雄所見略同。

在"如何有效提高產(chǎn)品商“這一節(jié)，胡澈把產(chǎn)品商分為三個(gè)維度：

產(chǎn)品決策
商業(yè)決策
市場(chǎng)決策

之后，胡澈又簡單的對(duì)這三個(gè)維度進(jìn)行了分析。但這里把商業(yè)決策和市場(chǎng)決策又放到了與"如何有效提高產(chǎn)品商“平行的一節(jié)，感覺不妥。而且，我也沒有搞清商業(yè)決策和市場(chǎng)決策的區(qū)別。其實(shí)，這個(gè)產(chǎn)品商是作者專門提出的一個(gè)概念，又有三個(gè)維度，如果加以發(fā)揮，應(yīng)該能形成一套自己的方法論。

1.3 “商業(yè)sense”###

來看知乎”一個(gè)PM最重要的素質(zhì)是什么“的高票回答。

薛飛： 商業(yè)sense，一個(gè)好的PM首先會(huì)和技術(shù)、UED討論項(xiàng)目的商業(yè)目的，商業(yè)上達(dá)成共識(shí)了，優(yōu)先級(jí)、時(shí)間點(diǎn)、一系列問題就有了討論的基礎(chǔ)；然后就是“翻譯”能力，要能聽懂技術(shù)語言邏輯、運(yùn)營語言、設(shè)計(jì)語言，尤其… http://zhi.hu/7tWb（分享自 @知乎）

葉昆： 商業(yè)感覺，沒有這個(gè)一輩子只能做出垃圾來。溝通，沒有這個(gè)你連垃圾都做不出來。 http://zhi.hu/7tWr（分享自 @知乎）

那天面試，面試姐姐一連問了我?guī)讉€(gè)問題，騰訊現(xiàn)在發(fā)展的怎么樣，有哪幾個(gè)事業(yè)群，市值多少，微信月活多少。

我回答的比較亂，像騰訊的發(fā)展這種大問題，一下子不知從何說起。雖然我也天天看科技新聞，看著互聯(lián)網(wǎng)大佬們各種戰(zhàn)略收購，發(fā)布新產(chǎn)品，但輪到自己說，就卡殼了，源于沒有思考與積累。而像市值，月活這種，看看財(cái)報(bào)會(huì)了解更多。我也沒看。

商業(yè)sense很重要，我卻沒怎么注意，虧我本科還是學(xué)經(jīng)濟(jì)的。做產(chǎn)品怎么能不關(guān)注市場(chǎng)呢。商業(yè)sense，最簡單的理解就是做什么產(chǎn)品最賺錢，投資回報(bào)率最高。

對(duì)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來說，他需要了解公司的財(cái)力，重心在哪兒，一個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)有多大，飽和了沒有，做一款產(chǎn)品的成本有多少，應(yīng)該怎么盈利。雖然這些問題不需要產(chǎn)品經(jīng)理親自去做，有市場(chǎng)部門可以調(diào)查，但產(chǎn)品經(jīng)理需要提出這些問題，市場(chǎng)部門才能根據(jù)要求去做。這個(gè)前提是產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)、商業(yè)模式有自己的理解，才知道要做什么。

胡澈在書中說：不懂商業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理只是一個(gè)執(zhí)行者。

這話真絕啊！一方面印證了商業(yè)sense的重要性，一方面也說明，執(zhí)行能力真的只是基本能力。

但在最大化商業(yè)價(jià)值時(shí)，就可能會(huì)和產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)矛盾，也可能會(huì)和用戶價(jià)值發(fā)生矛盾。胡澈專門寫了一章”尋找商業(yè)價(jià)值及產(chǎn)品價(jià)值的平衡點(diǎn)“，進(jìn)一步講解這個(gè)問題。

總結(jié)：從這些可以看出，大家認(rèn)為的最重要的能力，都是籠統(tǒng)的，不是具體的；著重高大全，而不是細(xì)節(jié)；著重前期發(fā)現(xiàn)需求，并不是后期的溝通、執(zhí)行階段；與具體產(chǎn)品無關(guān)，是普世的。

2. 思維方式##

—我認(rèn)為微信的加號(hào)里包含的內(nèi)容多，而且有重復(fù)
—又是“我認(rèn)為”，你知道微信增減一個(gè)功能會(huì)影響到多少人嗎。我要招的是產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理處理問題如果都是像這樣“拍腦袋”，能行嗎。

這也是當(dāng)天的對(duì)話，其實(shí)我可以辯解的，嗚嗚。其實(shí)這反映的是看問題的視角的問題。面試官認(rèn)為我是從用戶視角看問題，而不是產(chǎn)品經(jīng)理的視角。

2.1 產(chǎn)品經(jīng)理視角VS用戶視角###

不是都說產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當(dāng)成小白用戶去體驗(yàn)產(chǎn)品嗎。對(duì)啊。然后呢。

然后產(chǎn)品經(jīng)理就要跳出來，思考這個(gè)產(chǎn)品哪兒好哪兒差，目的是為下一款產(chǎn)品找靈感，優(yōu)化現(xiàn)在的產(chǎn)品。這種跳出來后的思考其實(shí)是更重要的，是要有邏輯的，不是用戶說加就加的。

面試時(shí)我只提了觀點(diǎn)，卻沒有為自己的觀點(diǎn)找更多的邏輯和論據(jù)的支撐。這其實(shí)也是視角的差異。

聯(lián)想到我自己寫產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告（當(dāng)時(shí)被壓力面試壓的都沒遞上去，哎），雖然是自己的主觀體驗(yàn)，但不能全是個(gè)人見解，體驗(yàn)的功能點(diǎn)選擇、提出的建議一定要有理由。所有競(jìng)品分析的思路是比較好的，有對(duì)比就可以看見差異，再用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來定好差。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是基于從產(chǎn)品經(jīng)理視角對(duì)產(chǎn)品的理解，提出自己的標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 產(chǎn)品經(jīng)理思維VS用研思維VS程序員思維###

胡澈對(duì)比了產(chǎn)品經(jīng)理思維和程序員思維：如果讓程序員去開餐廳，他們首先會(huì)搭建一個(gè)無線網(wǎng)絡(luò)，然后是一個(gè)自動(dòng)排號(hào)系統(tǒng)，然后是一個(gè)自動(dòng)點(diǎn)餐系統(tǒng)……而產(chǎn)品經(jīng)理則是先看看附近的餐廳都在賣什么。這是兩種思維在處理問題上表現(xiàn)出來的差異。

我是心理學(xué)出身，對(duì)口的是用戶研究，還在諾基亞手機(jī)做了3個(gè)月用研研究的實(shí)習(xí)。所以我擅長的是，你給我一個(gè)問題，我用適合的方法，比如焦點(diǎn)小組，用戶調(diào)查，眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)去做調(diào)查，得出結(jié)論。

注意，這里用研明顯只是一個(gè)執(zhí)行者，先有了一個(gè)問題，我才能去做。這個(gè)問題是當(dāng)然是產(chǎn)品經(jīng)理提的。對(duì)于上邊的開餐廳問題，產(chǎn)品經(jīng)理想知道餐廳要賣什么，用研就去周圍進(jìn)行田野調(diào)查，在跟路人來個(gè)問卷調(diào)查或者實(shí)地采訪。

但是，用研如果只是一個(gè)執(zhí)行者的話，那就大材小用了。他應(yīng)該同產(chǎn)品經(jīng)理一道提出問題，然后再去執(zhí)行。胡澈書中也說道：大部分時(shí)間用戶研究成為了一個(gè)尋找論據(jù)的工具，而沒有做長期積累用戶數(shù)據(jù)、分析用戶習(xí)慣的工作?！狶ina

胡澈也認(rèn)為不該是產(chǎn)品經(jīng)理提論點(diǎn)，用研去尋找論據(jù)。用戶研究應(yīng)該在概念設(shè)計(jì)階段就跟產(chǎn)品經(jīng)理開始接觸，并應(yīng)用長期積累的數(shù)據(jù)，來提出論點(diǎn)，之后再運(yùn)用相應(yīng)方法去論證。

結(jié)合我自己，我面試時(shí)想利用我的心理學(xué)背景和做過用研實(shí)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，來證明我自己有很好的洞察力，但其實(shí)用研的常規(guī)工作可能并不能證明洞察力，只有當(dāng)用研把視角提到產(chǎn)品經(jīng)理的高度，和產(chǎn)品經(jīng)理一塊兒提出問題，你才能說有了洞察力。

3. 全才：策劃、用研、交互、開發(fā)、運(yùn)營一鍋端##

—你看過我們的招聘內(nèi)容，需要什么樣的人。
—恩，看過，需要有運(yùn)營、開發(fā)、策劃都相關(guān)能力的人。

豆瓣有個(gè)小組叫“我什么都知道…一點(diǎn)兒”。全才搶手，也很稀少。一個(gè)沒有真正做過產(chǎn)品的人，無法說自己什么都會(huì)。

我當(dāng)時(shí)的策略是，表明我做過用研實(shí)習(xí)，有相關(guān)策劃經(jīng)驗(yàn)，自己自學(xué)了Axure，正在codecademy上自學(xué)python。我真的什么都懂...一點(diǎn)兒，但好像也沒機(jī)會(huì)說出來。

參加校招的人很少有人完整的做過一款產(chǎn)品，這些面試官都知道，所以他們不會(huì)奢望你是全才。他們會(huì)注重前邊提到的那些產(chǎn)品經(jīng)理最重要的素質(zhì)和思維方式。

當(dāng)然，如果想成為全才，這兩本書中都有相應(yīng)的版塊介紹。而且，做產(chǎn)品經(jīng)理，真的需要什么都懂...一點(diǎn)兒。

總結(jié)：這是我結(jié)合面試經(jīng)理和這兩本書做的一些思考。接下來自己還要面臨熬人的校園招聘，有了這些思考，準(zhǔn)備時(shí)也不至于像無頭蒼蠅。人說但行好事，莫問前程。但于我而言，相信用心準(zhǔn)備，就有遠(yuǎn)大前程。