產(chǎn)品設(shè)計的核心是：用戶，因此了解用戶怎么想、滿足用戶需求就成為PM們的【人生追求】！。奈何PM不會【讀心術(shù)】，對把握用戶需求，總會遇到各種各樣的困難。這時一點簡單的【心理學(xué)知識】就可以【雪中送炭】咯。
1.心理學(xué)的作用
心理學(xué)大多是對日常行為的歸納性解釋，很多人看完會覺得【我早就知道如此】，但這種【后見之明】我們都會說，可在事情發(fā)生之前，或者謎底揭露之前的【先見之明】又有誰知道？ 大多數(shù)時間，我們都會處在：即認(rèn)可【退一步海闊天空】的理論，也不否定【狹路相逢勇者勝】的【搖擺不定】中。
因此心理學(xué)的一個巨大魅力可能就在于：
對我們【搖擺不定】的觀念，或者事情發(fā)生后【后見之明】的慨嘆，給出一個科學(xué)的解釋和歸納
2.啟動效應(yīng)
2.1 心理學(xué)知識
如圖中例子所示，也許這個顧客最初并沒有想要投訴【投訴服務(wù)】，卻因為旁邊窗口標(biāo)語的引導(dǎo)，將一些潛在或者細(xì)微的不滿進(jìn)行放大，最終增加了【投訴服務(wù)】的【投訴數(shù)量】。這就【啟動效應(yīng)】在日常生活中的一個應(yīng)用。
【啟動效應(yīng)】：我們?nèi)粘Ｋ季S會受到所處【環(huán)境】的【無意識】影響
心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：即便是一些細(xì)微不可見的【語言標(biāo)識】、【顏色閃現(xiàn)】、【氣味刺激】等都會在【無形】中對我們的【思維】和【行動】乃至【態(tài)度】產(chǎn)生影響。因而在產(chǎn)品設(shè)計時，我們也可以借鑒這種無意識的啟動效應(yīng)，引導(dǎo)用戶心理和行為反應(yīng)。
2.2 產(chǎn)品應(yīng)用
【產(chǎn)品設(shè)計】：借助UI的顏色對用戶進(jìn)行心理暗示
很多餐廳為了刺激用戶的食欲，會使用顏色鮮艷的餐具；而很多體驗店為了增加用戶體驗則會使用暖色調(diào)的燈光；這就是借助顏色來對顧客進(jìn)行啟動效應(yīng)。與此同時，一些軟件的UI設(shè)計師們也在產(chǎn)品的UI界面顏色配置上費盡心思。如知乎、果殼、豆瓣等篇偏【知識分享】類的產(chǎn)品，在UI主色調(diào)上選擇了【綠色】、【藍(lán)色】等偏冷色調(diào)的顏色，以給用戶一個【專業(yè)】的印象；而網(wǎng)易新聞、今日頭條等【新聞類】APP則選擇了【紅色】等刺激度大的顏色加深用戶的刺激。
【產(chǎn)品設(shè)計】：借助APP內(nèi)語言和默認(rèn)功能等來引導(dǎo)用戶
微信文章要想做到10萬+，往往少不了【標(biāo)題黨】，而這也是【啟動效應(yīng)】的一種應(yīng)用：借助語言來引導(dǎo)消費者。此外APP中經(jīng)常會有一些功能或權(quán)限引導(dǎo)語，是否想要用戶使用/關(guān)閉該功能，有時候完全取決于引導(dǎo)語的設(shè)置。比如在希望用戶使用時，默認(rèn)勾選并在文字描述中采用【假定用戶已接受】的角度進(jìn)行后續(xù)描述。
3.信息固執(zhí)和驗證性偏差
3.1 心理學(xué)知識
就像圖中例子所示，即便一個事實擺在觀點相悖的兩個人群面前時，雙方也都會對這同一個事實產(chǎn)生不滿。這就和足球比賽中，爭執(zhí)的球迷雙方都認(rèn)為裁判不公平是一個道理。
人都是【主觀的】，我們通過自己的【信念】來看待社會，并根據(jù)自己的【信念】對社會信息進(jìn)行【選擇性過濾】
心理學(xué)家將這種現(xiàn)象成為【信念固執(zhí)】和【驗證性偏差】。【信念固執(zhí)】使得人們總是容易接受與自己觀點相近的理念，而更容易拒絕與自己觀點相悖的理念；而【驗證性偏差】則讓這種觀念得到進(jìn)一步的發(fā)展，令人們會在接收信息時主動尋找那些支持自己信念的信息而忽略與信念相悖的信息，因此【兼聽則明】這個大道理才那么的【難以做到】。
這種基于【信念】的【信息加工偏差】是人性固有的弱點，而PM在與團(tuán)隊溝通時，更應(yīng)該對其保持警惕。
3.2 產(chǎn)品應(yīng)用
【產(chǎn)品溝通】：PM要警惕自身先入為主的觀念，學(xué)會【換位思考】
【撕X】是很多PM在和團(tuán)隊溝通時常發(fā)生的場景，大部分原因都在于【公說公有理，婆說婆有理】，PM認(rèn)為這個需求很重要不能砍掉，而反對者則認(rèn)為這個需求根本沒有意義，沒必要浪費資源。在這種僵持不下的狀態(tài)中，或許可以嘗試【換位思考】，并主動站在與自己相悖的觀點上找支持證據(jù)，即【解釋反面觀點】的方法達(dá)到【兼聽則明】。
【產(chǎn)品需求】：先了解【用戶特征】和【需求背景】才能做后續(xù)的需求分析
PM在接到用戶反饋時需要保持警惕：該需求是基于【該用戶】的【信念】和【價值觀】對當(dāng)前他所處【環(huán)境】的信息【選擇性篩選】后得出的需求。因此，了解用戶需求和滿足用戶需求，都必須對用戶所處的環(huán)境背景和人群特征有一個充分的了解。
4.先見之明/刻板印象
4.1 心理學(xué)知識
圖中是一個著名的【先見之明】的實驗圖片，如果被試被事先告知這是一個【納粹】，他么就會認(rèn)為這個人的表情【陰險、冷酷】；如果被試被告知這是一個【慈善家】，他們就會認(rèn)為這個人的表情【慈祥、溫柔】。同一張圖片，僅因為最初假定的觀念不同，就導(dǎo)致了截然不同的兩種看法，這就是日常生活中每個人都會有的【先見之明/刻板印象】。
【先見之明】會嚴(yán)重影響人們的感知和記憶，以及對信息的【選擇性過濾】
我們總會對生動和富有沖擊力的圖片、文字和事件留下深刻印象，并借助這些【片面】的信息，形成我們對【他人】或【事物】的【全面性】看法。這就導(dǎo)致我們的很多觀點和看法其實是充滿【偏見】的。
4.1 產(chǎn)品應(yīng)用
【產(chǎn)品設(shè)計】：用戶對產(chǎn)品的第一印象至關(guān)重要
【需求分析】：多角度分析需求，避免【先入為主】
如果從用戶的角度來看，【先見之明】會影響用戶對產(chǎn)品的后續(xù)態(tài)度；而如果從PM的角度來看，【先見之明】則會影響PM對需求的把握情況。因此對PM而言一方面需要讓產(chǎn)品給用戶留下一個好的【第一印象】，另一方面也要多角度的進(jìn)行需求分析。
未完待續(xù)~
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