今天，星期五，上午滿課，下午專八，我的行程。
考前，有個小確幸，向后桌借筆，后桌還附贈一句：啊，誰誰，我發現你真的白好多啊，美！
之前，聽到夸獎，都是樂開了花的，但今天，除了欣喜，還會想到，呦，她可真會說話。不止一次，和朋友聊到會說話是多么棒的一個技能，不僅在各個環節省去不必要的麻煩，還能幫自己捕捉許多觸不及的機會，并在其中游刃有余。觀察下身邊會說話的朋友就知道了。
那時，和朋友產生了分歧，他說，他總覺得會說話是與生俱來的，有點悲哀吼。我呢，贊成，但也老覺得這其中也一定有可以練習的方法。直到那天，在圖書館偶然看到這本——《所謂情商高就是會說話》，真是神了，有種送上門的感覺。
在書中，作者認為措辭就像做菜，是有譜可循的?？吹竭@，我不禁滿心歡喜，方法論，管他有沒有用，試試看就知道了。這以后，作者就給出了一些關鍵菜譜，這里我摘錄了部分平?？梢杂玫玫降?，就 如何用措辭提高成功率，把NO變成YES的7個突破點：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 投其所好
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 儆其所惡
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 選擇的自由
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 被認可欲
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 非你不可
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 團隊化
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 感謝的力量
哈哈哈，這幾個字面上都好理解吧。做起來也就是字面上的事，來看。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? A 投其所好
假設你和對象約好了一起去約會，當天，對象卻打來了個電話說，“親愛的，對不起，突然公司分配緊急任務，不能去赴約了。” 這種情況并不少見吧，可以說是來自外界的迫不得已，被通知的一方，除了小失望，可能還會產生對方并不重視我的錯覺。這里要怎么把對方失落的no變成小開心的yes呢？作者給出了3個步驟，
? ? ? ? 步驟1：不要直接說出自己的想法
? ? ? ? ? 步驟2：揣摩對方的心理
? ? ? ? ? 步驟3：考慮符合對方利益的措辭
好，回過頭去看。你能想到什么好的措辭（套路）？思考：直接說不能赴約不太好，對方喜歡聽什么話呢，換位思考下，那么換成“親愛的，公司臨時有任務，今天不能陪你，可我卻更想見你了” 這樣會不會好一點，大家覺得呢？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? B 儆其所惡
不知道大家有沒有看見過飾品店里那種超大毛絨熊，上面會有類似的警示語：我怕臟，請不要摸我。其實，這就取決于人們的素質了，但我看到盡管有這種警示語，還是有很多人出于好奇或是什么，會去觸摸熊，這樣一來，警示語不就白設了嗎？為了增加不被別人碰的成功率，把No變成yes，你有什么好想法？
試著用用上述的3個步驟吧，
1 不要說出真實想法——請勿觸碰；
2 揣摩對方心理——不讓我碰，我偏碰（不想被人命令）；
3 考慮符合對方的措辭——有毒或者會臟手的話我就不碰了。
這樣的話，大概有了輪廓，我們可以說：涂有藥物，請勿觸碰。
? ? ? ? ? ? ? ? ? C 選擇的自由
這個的關鍵在于，要給出2個合適的選項，無論對方選擇哪個，自己都能達到目的。大家有沒有這種經歷，餐廳吃完飯后，會有侍者前來詢問，“甜點有布丁和冰淇淋，請問要哪種”，也許很多人會笑著拒絕，但也有些人會對像這種選擇感興趣，覺得不好意思，就會從中選取一個，這里侍者就是用到了選擇的自由這一法則，達到了自己的目的。試著對比著3個步驟，有沒有符合，如果直接說要不要甜品，是不是被回絕的可能性更大，而給出選擇的話能讓對方產生自主選擇的意識，被迫的感覺就會減少。
后面還有幾個，大家都可以試著去用3個步驟，我覺得想要提高成率最為關鍵的就是換位思考?？赡艽蠹抑岸嗌僖擦私膺^這些方法，但之后也都不了了之，我也是。但最近逼上梁山，面臨求職就業，不能再像以前那么散漫了，收藏了，看過，但沒實行過。因為想要在說話技巧方面得到提升，想要努力做到游刃有余的office girl，所以，我才要踏出這一步，去做就對了。很平等，大家都有嘴，說什么樣的話看你自己。既然沒有別人的天賦，后天練習有何不可。當然想要做出色，次數是關鍵，也就是說，要多去實踐，增加與優質措辭接觸的次數。現在做不到脫口而出的優質，可以從回復微信，郵件，發朋友圈軟文等練習起。看完之后，其實我也開始練習了。
幫轉周總的演唱會票，交代的背景是電子票不太好出，且就搶到一張?？雌饋砗芗?，我試著用了下那3個步驟。直接說想法：賣不出了，便宜賣。不太好吧，可能會有人懷疑這后面的真實性。轉個彎，用下投其所好：票太火，這是補到的最后一張。揣摩對方心理（針對粉絲）：天，這么火，這是最后一張，我得把這最后一張去搶來?？紤]符合對方利益的措辭，就有了上述的措辭。哈哈哈哈，可以說是內心戲很足了。其實，以上，我也不能確認是不是優質措辭，雖然第二天轉出，沒準就是周總的魅力大呢。
但我開始有這個意識了，有意無意會考慮這種情況要怎么把話說的漂亮，這是個開始，還不能結束。
以上，筆記想法來自佐佐木奎一的《所謂情商高就是會說話》。
還想講一些，關于書籍，如果大家對這方面感興趣，可以去看看佐佐木奎一的《別讓成功卡在說話上》，這本書我沒看過，但它是作者的前作，是比較詳細的介紹。而我看的這本是屬于續作，多是一些案例實踐。這本書的后半部分還有寫到怎么創造警句，有興趣可以去找來看看。關于作者，your show time!
想聽你說
怎么把投訴變成令人喜歡的客服措辭
A一直在B店消費，有次，購買的東西出現問題，去投訴，B店客服說：“我們會為您免費更換?！?覺得這句話怎么樣？還有沒有更高一級的措辭，讓顧客更加開心的那種？ 等你們，嘻嘻。
