? ? ? 2019年2月28日上午，太原南站售票廳內一位乘坐輪椅的先生引起了李靜導購臺工作人員白艷莉的注意。他和愛人來到南站，準備去往北京看病。家中的孩子已經幫助他們在網上訂票成功，但由于第一次來到太原南站，他們不知如何取票乘車。
主動幫助旅客
? ? ? 白艷莉主動上前詢問兩位旅客，得知原因后仔細為他們講解、介紹了取票進站流程，并幫助他們取出了車票。兩位旅客感謝工作人員白艷莉，說她是個“熱心的姑娘”。
詢問、查詢車次
? ? ? 臨近午餐時間，導購臺迎來兩位購票旅客，由于目的地較為偏遠，兩人不知如何到達。導購臺工作人員為兩位旅客仔細講解換乘方案，為他們規劃換乘路線。
寫下換乘方案
? ? ? 怕兩位外地旅客覺得陌生，記不住地點，工作人員特地將換乘方案寫在便箋上留給兩位旅客。曲線換乘，助旅客回家，李靜導購臺一直在行動著。
郭曉青/審核
李靜/圖
高思成/文
