談起高情商，我相信很多人和我一樣，腦子里會(huì)自然而然冒出“黃勃”“汪涵”“何炅”等人。而這些以高情商冠稱(chēng)的藝人，都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是很會(huì)說(shuō)話。
說(shuō)話這件事，應(yīng)用面很廣，在日常人際交往中最核心的影響就是，它會(huì)決定你的人緣。
很多人羨慕那些會(huì)說(shuō)話的人，其實(shí)，也就是羨慕他們能說(shuō)會(huì)道帶來(lái)的好人緣。
而且，在信息高速運(yùn)轉(zhuǎn)的今天，評(píng)價(jià)一個(gè)人是否是高情商，很少有人會(huì)仔細(xì)剖析他內(nèi)心的想法。
所謂“you are what you say”，我們更多的只是通過(guò)一個(gè)人說(shuō)話的表層含義來(lái)判斷他是否是高情商。
因此，“好好說(shuō)話”這件事，對(duì)于今天的我們來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要。
所以在這篇文章里，我將根據(jù)“奇葩說(shuō)”出版的《好好說(shuō)話》這本書(shū)，重點(diǎn)從三個(gè)層面來(lái)和大家分享一些常用的溝通技巧。
-01-
用聊八卦拉近距離
雖然聊天的時(shí)候涉及隱私是不禮貌的，但是對(duì)于親近的人，只要選擇正確的話題和切入角度，聊到私生活反而是拉近距離的一種方式。
那么，八卦如何聊才能讓人不反感呢？《好好說(shuō)話》這本書(shū)為我們總結(jié)了一個(gè)根本原則以及三個(gè)注意事項(xiàng)。
根本原則：不給對(duì)方施加壓力。
在堅(jiān)守這個(gè)底線的情況下，我們還應(yīng)注意以下三點(diǎn)：
a.不要索取信息，而要分享態(tài)度。
比如，我們想知道別人有沒(méi)有小孩，有的人會(huì)這樣問(wèn)：
“你有孩子嗎？”
“打算什么時(shí)候生呢？”
“小孩多大了？”
這種單方面索取信息的問(wèn)法，給人的感覺(jué)很不舒服，會(huì)覺(jué)得像是在接受拷問(wèn)，可以改成分享態(tài)度，比如問(wèn)：
“你喜歡孩子嗎？”
“這年頭當(dāng)父母啊，真是越來(lái)越不容易！”
這類(lèi)問(wèn)題就比較不會(huì)傷人，因?yàn)椤跋膊幌矚g”或“容不容易”只是表達(dá)態(tài)度，聊起來(lái)沒(méi)有壓力。且態(tài)度這東西，聊著聊著，對(duì)方往往就會(huì)很自然地變成跟我們分享信息。
b. 拋磚引玉，以自我揭短的方式向?qū)Ψ綊伋鲈掝}。
比如我們想知道對(duì)方最近的情感狀況，這樣的問(wèn)法就是不合適的：
“情人節(jié)我男朋友送了我一個(gè)新款的包包，我超喜歡！哦，對(duì)了，你跟你男朋友最近還好嗎？”
無(wú)論對(duì)方有沒(méi)有收到男朋友的禮物，這樣的問(wèn)法都會(huì)讓人感覺(jué)是在炫耀，無(wú)形中給對(duì)方造成很大壓力，甚至讓人反感。
但如果以自我揭短的形式問(wèn)出來(lái)，效果就會(huì)好很多，比如：
“我男朋友最近總是加班，相處時(shí)間很少，我不開(kāi)心的時(shí)候，他也只會(huì)買(mǎi)個(gè)包來(lái)哄我。我看你男朋友對(duì)你特別用心，你有什么相處的訣竅嗎？”
這樣對(duì)方就不會(huì)感受到壓力，自然而然也就愿意和你分享更多的信息，而你們的關(guān)系也就不知不覺(jué)拉近了。
c. 把問(wèn)題拋給在場(chǎng)的所有人，而不是特意面向某個(gè)人。
多人聊天時(shí)，同一個(gè)話題可能是這個(gè)人的甜蜜點(diǎn)，也可能是另一個(gè)人的禁忌區(qū)，想要避免他人的反感，聊天時(shí)要盡量把話題拋給更多人，讓不想接話的人感受不到太大壓力。
比如想了解一下身邊人的婚戀狀況，可以這么開(kāi)頭：
“我現(xiàn)在根本不想結(jié)婚，不想生小孩，可是父母天天催，你們這些還沒(méi)結(jié)婚的有沒(méi)有想過(guò)什么時(shí)候結(jié)婚啊？你們是怎么應(yīng)對(duì)父母催婚的？”
這樣一問(wèn)，周?chē)说幕閼偾闆r就基本清楚了。
-02-
怎樣說(shuō)話不得罪人
其實(shí)，得罪人有顯性和隱性?xún)煞N。未必非得起了正面沖突、口出惡言才會(huì)得罪人，很多時(shí)候，我們即便心里并沒(méi)有什么惡意，但表達(dá)上和思路上出了問(wèn)題，還是會(huì)讓人覺(jué)得不舒坦。
從心理學(xué)的角度講，有三種暗示最容易讓人覺(jué)得不舒服：
a. 想表示關(guān)心，在別人聽(tīng)起來(lái)卻是指手畫(huà)腳。
比如，你的同事因?yàn)楣ぷ鞒錾玫焦镜莫?jiǎng)金，你稱(chēng)贊一句“真棒！祝賀你”這是沒(méi)問(wèn)題的。
可是如果你煞有介事地過(guò)去拍拍他的肩膀，用評(píng)價(jià)的口吻贊許地說(shuō)：“做得不錯(cuò)。”甚至還要發(fā)表一些對(duì)其工作的點(diǎn)評(píng)和建議，你不覺(jué)得哪里怪怪的？
所以，當(dāng)你指手畫(huà)腳地評(píng)判他人的時(shí)候，無(wú)論評(píng)價(jià)是正面還是負(fù)面的，傳遞給他人的潛臺(tái)詞都是“我處在比你高的地位”。
在與人平等溝通時(shí)這么做，當(dāng)然就會(huì)得罪人了。
但如果你不評(píng)論人家，而是拿自己說(shuō)事：“真棒！我要是像你這么有才就好了！”
這樣在意思一樣的情況下，我們就巧妙地把評(píng)價(jià)別人轉(zhuǎn)換成陳述自己的狀態(tài)，既說(shuō)明了問(wèn)題，又不至于得罪人。
b. 想表示安慰，在別人聽(tīng)起來(lái)反而是漠不關(guān)心。
比如人家遇到困難時(shí)，我們常會(huì)說(shuō)：
“人生就是這樣，有時(shí)候做事情就是會(huì)出錯(cuò)。”
“沒(méi)事的，我是過(guò)來(lái)人，這都是小事。”
類(lèi)似這種“降低事情重要性”的句型，我們說(shuō)起來(lái)，會(huì)以為這是在安慰人家看開(kāi)點(diǎn)，但聽(tīng)在當(dāng)事人耳里，往往更像是站著說(shuō)話不腰疼的風(fēng)涼話。
而要想避免給人留下漠不關(guān)心的印象，我們?cè)诎参康臅r(shí)候，最好強(qiáng)調(diào)人。
比如，你與其表示：“沒(méi)事的，我是過(guò)來(lái)人，這都是小事！”還不如說(shuō)：
“唉，我知道你花了很多時(shí)間和心血，結(jié)果變成這樣，真是非常可惜。”
c. 想表示委婉禮貌，別人聽(tīng)起來(lái)卻是暗藏心機(jī)。
比如有些人在微信上留言，喜歡說(shuō)兩個(gè)特別討厭的字——“在嗎”；有些人求人辦事，喜歡說(shuō)一句特別討厭的話——“你什么時(shí)候有空啊？”
會(huì)這樣說(shuō)話的人應(yīng)該也是怕打擾到對(duì)方，所以先明確一下是否說(shuō)話方便，但我相信大多數(shù)人看到這樣的留言、聽(tīng)到這樣的提問(wèn)都會(huì)覺(jué)得頭皮發(fā)麻，實(shí)在不想搭理。
因?yàn)槟阋溃瑢?duì)方一旦明確對(duì)你表示有空，就意味著很難拒絕你的要求，這其實(shí)是有點(diǎn)綁架成分的。
所以，當(dāng)我們想求他人辦事的時(shí)候，其實(shí)最需要的就是第一時(shí)間把要求說(shuō)清楚。
這樣我們才好確定這個(gè)人情該不該給，而不是被偷偷摸摸地當(dāng)傻子利用。
-03-
怎樣面對(duì)他人的暴怒
我們一生都在使出渾身解數(shù)避免和別人沖突，但是總會(huì)有那么幾次，或許是人家心情不好，或許是自己的確有錯(cuò)，臟話和羞辱劈頭蓋臉地朝我們襲來(lái)。
要應(yīng)對(duì)這樣尷尬的場(chǎng)面，我們可以有以下幾個(gè)訣竅：
a. 給自己做心理隔離。
所謂給自己做心理隔離，就是自己跟自己進(jìn)行理性對(duì)話，以達(dá)到心理隔離的狀態(tài)。
即通過(guò)分析，洞察對(duì)方真正的壓力點(diǎn)，把自己跟情緒的漩渦隔離開(kāi)來(lái)。
比如，在客戶喋喋不休的時(shí)候，你可以嘗試著把全部注意力都用來(lái)尋找客戶話語(yǔ)中的高頻詞匯，比如“項(xiàng)目不值這個(gè)價(jià)”“我寧愿毀約也不會(huì)付款”等。
如此一來(lái)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶之所以情緒上涌的真實(shí)原因，也就知道接下來(lái)該怎么談了。
b. 使用同理心句型。
同理心句型，就是通過(guò)重述對(duì)方的現(xiàn)狀，來(lái)讓對(duì)方知道我們可以看到并理解他的情緒，從而達(dá)到疏導(dǎo)情緒的目的。
比如一位員工因臨時(shí)外派將客戶上傳的資料委托給另一名同事，但那位同事因故忘記。經(jīng)理知道后很生氣：“你怎么能這樣呢？這太不負(fù)責(zé)任啦。”
這個(gè)時(shí)候，如果他說(shuō)：“啊？我已經(jīng)交給××了，不關(guān)我事啊！”這位員工真正應(yīng)該說(shuō)的是：
“是的，經(jīng)理，你完全有理由對(duì)我生氣，讓客戶能準(zhǔn)時(shí)得到我們的產(chǎn)品是我的責(zé)任，也是公司的生命線，現(xiàn)在發(fā)生了這樣的事情，你一定很失望，換作任何一個(gè)人都會(huì)很生氣。”
面對(duì)一個(gè)憤怒的人，正確的姿態(tài)永遠(yuǎn)不是站在對(duì)立面，而應(yīng)站在同一邊。
讓?xiě)嵟娜酥饾u平息怒火，關(guān)鍵是讓他多一個(gè)隊(duì)友、少一個(gè)對(duì)手。
c. 攔截人身攻擊。
憤怒的人會(huì)口不擇言，一般情況下我們用心理隔離的方式避免卷入即可，但有些話，我們不能選擇聽(tīng)而不聞。
比如涉及性別歧視、地域歧視、人格侮辱的話，哪怕是老板講的，也是很不應(yīng)該的。
這時(shí)候，我們就應(yīng)該拿出我們的攔截話術(shù)——“我有不同意見(jiàn)，不過(guò)這不是重點(diǎn)。”
比如對(duì)方說(shuō)了很過(guò)火的話時(shí)，我們可以先皺皺眉頭，向?qū)Ψ絺鬟f一個(gè)信號(hào)——你惹到我了；然后堅(jiān)定、清晰且不卑不亢地說(shuō)：
“關(guān)于這一點(diǎn)，我覺(jué)得你不應(yīng)該這么說(shuō)，不過(guò)這不是重點(diǎn)，我們還是來(lái)研究一下問(wèn)題的解決方案吧。”
在這種情況下，你先是清晰地用身體語(yǔ)言傳遞出你的不快，然后再講出自己的不同意見(jiàn)，并且沒(méi)有透漏出任何你為什么不同意的原因，從而避免了讓對(duì)方怒氣升級(jí)。
最后，你用無(wú)可挑剔的態(tài)度，把對(duì)話導(dǎo)向了話題的重點(diǎn)，從而避免了對(duì)罵的可能，表現(xiàn)出自己的專(zhuān)業(yè)。
要注意的是，我們表達(dá)出的不快要注意限度，不能是那種受了傷的難過(guò)，畢竟，我們不能輕易讓人知道什么話能傷到你。
以上就是本次分享的所有內(nèi)容，希望能對(duì)你有幫助。
