不知不覺(jué)中木文已經(jīng)將PTT培訓(xùn)寫(xiě)到了第四天，也是PTT培訓(xùn)課程中最后的一天,
今天就讓木文帶領(lǐng)大家一起把這段美好、刺激同時(shí)又能增長(zhǎng)知識(shí)技能的培訓(xùn)回憶完美畫(huà)上句號(hào)！
閑言少敘，書(shū)歸正傳，經(jīng)過(guò)三天的PTT培訓(xùn)，我們掌握到到了：
1、成功的PTT展示及自我管理,開(kāi)心金庫(kù)和預(yù)言未來(lái)
2、課程結(jié)構(gòu)與資料收集，理性了解和感性認(rèn)知
3、建立信心和發(fā)問(wèn)技巧
今天我們一起來(lái)重溫和學(xué)習(xí)第四天的內(nèi)容：激發(fā)參與，處理難纏學(xué)員及回饋。
第四天課程開(kāi)始依舊是對(duì)于第三天作業(yè)的發(fā)表
發(fā)表規(guī)則如下：
分組，派給每位組員每人一張C表（回復(fù)"PTT表"即可查看），在各自作完演講之后填寫(xiě)，另外根據(jù)小組學(xué)員的總?cè)藬?shù)，例如有十六人，除自己之外，每人派十五張D表，學(xué)員要注意別人的表現(xiàn)，在每人演練后，填寫(xiě)下他的名字和作業(yè)發(fā)表日期及自己觀察所得。每人在上一位學(xué)員演練時(shí)開(kāi)始準(zhǔn)備，如送錄像帶給工作人員等，當(dāng)自己本身演練完后，即要填妥C表，不要理會(huì)下一位的表現(xiàn)。
開(kāi)始時(shí)，要先說(shuō)出自己的題目，為時(shí)不可超過(guò)五分鐘，不可少過(guò)四分鐘。學(xué)員先將輔助教具準(zhǔn)備好。
講完后，要收回關(guān)于自己表現(xiàn)的D表，先看一遍自己的C表，再看D表，一張一張地看，看時(shí)不要跟D表的評(píng)語(yǔ)作辯論，接著寫(xiě)下任何心得、聯(lián)想、感受、啟發(fā)、有何進(jìn)步等，要老實(shí)作答，但不可超過(guò)一張紙。
所有學(xué)員的課前作業(yè)發(fā)布完后之后，老師帶領(lǐng)我們了解到單向溝通和雙向溝通各自的特點(diǎn)和區(qū)別
單向溝通的好處是講師有安全感，有效率，理性成分高，對(duì)理性的了解有幫助；
單向溝通的缺點(diǎn)是感性的認(rèn)知比較薄弱，學(xué)員沒(méi)有參與感，因此對(duì)授課內(nèi)容的記憶不長(zhǎng)久，另一方面因?yàn)闆](méi)有學(xué)員的回饋，所以講師無(wú)法了解學(xué)員對(duì)課程的了解程度。
單向溝通多用于演講和理性成分偏高的授課。
多向溝通，是引導(dǎo)學(xué)員參與課堂學(xué)習(xí)的一個(gè)非常有效的方法，也是講師及時(shí)掌握學(xué)員學(xué)習(xí)效果的重要手段。
那么如何讓學(xué)員參與到課程學(xué)習(xí)中呢？具體措施如下：
1、培訓(xùn)教室的布置（微信關(guān)注PTT演講，回復(fù)“場(chǎng)地”查看各種布置的特點(diǎn)和好處）
（1）、U字型
（2）、團(tuán)隊(duì)型
（3）、會(huì)議桌型
（4）、圍圈型
（5）、工作臺(tái)型
（6）、分散型
2、讓學(xué)員盡快彼此熟悉，以下是幾種方法供大家參考：
（1）、派發(fā)學(xué)員卡片
課前先將所有學(xué)員的姓名寫(xiě)在卡片上，班前會(huì)時(shí)，由助教隨意分派給學(xué)員，并要求在教室尋找到對(duì)方，利用2—3分鐘的時(shí)間，熟悉掌握彼此的情況。
（2）、姓名連接游戲
將結(jié)尾音同或字同的名字，采取接力的方式，要求上面一人必須記住下一位連接者。
（3）、利用共性聚類(lèi)
同姓、同性、同一個(gè)區(qū)域、同一個(gè)屬相、同一個(gè)年代、同一個(gè)字等
（4）、講述名字的由來(lái)與含義
3、促進(jìn)參與
（1）、重述并闡釋學(xué)員的發(fā)言
認(rèn)真記錄下學(xué)員在課堂中或討論中的發(fā)言，對(duì)其有價(jià)值的部分，進(jìn)行重述，并按照自己的理解，將其深層含義表達(dá)出來(lái)，既讓學(xué)員感到受重視，而且可以建立講師威信，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與課堂的積極性。
（2）、讓學(xué)員重述自己的觀點(diǎn)
強(qiáng)化記憶，并讓其感到成為學(xué)員的中心
（3）、表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)
尊重人性，及時(shí)鞏固其學(xué)習(xí)效果，不斷保持學(xué)習(xí)的熱情
（4）、調(diào)和評(píng)判學(xué)員的爭(zhēng)論
對(duì)于有不同見(jiàn)解的問(wèn)題，先給予雙方充分的肯定，然后講師要委婉的說(shuō)，“就我個(gè)人的觀點(diǎn)而言，我認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該┈，你們覺(jué)得呢？還有什么不同的看法嗎？”
（5）、適時(shí)安排角色扮演
通過(guò)自由式、規(guī)定式、部分規(guī)定式、再現(xiàn)生活式、劇本朗讀式、臺(tái)前表演式、不同學(xué)員同一場(chǎng)景等方式，進(jìn)行角色扮演
（6）、適當(dāng)運(yùn)用干預(yù)技巧
必要時(shí)，突然停止講話，較長(zhǎng)時(shí)間的停頓，以無(wú)聲的信號(hào)，促使學(xué)員集中注意力；鼓勵(lì)更多的人發(fā)言；督促行使參與規(guī)則；應(yīng)用幽默語(yǔ)言回避僵局；對(duì)輕微問(wèn)題要善于忽視；主動(dòng)親近有意見(jiàn)的學(xué)員；私下與嚴(yán)重違紀(jì)者交換意見(jiàn)
4、講師主動(dòng)發(fā)問(wèn)
在問(wèn)問(wèn)題時(shí)，要注意運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧。
5、引導(dǎo)學(xué)員做自我回饋
“回饋”英文是DEBRIEF，口語(yǔ)為Feed back，是一個(gè)講師做完演講后，或訓(xùn)練課程后，收集資訊，不斷自我反省改進(jìn)，以求進(jìn)步。
做自我回饋的方法是：先把發(fā)條放松，然后處理自己的情緒，先回想好的感覺(jué)（感性的）。再作理性分析哪些地方好，哪些地方可以改進(jìn)。
還記得我們作過(guò)的A、B、C表嗎？大家可以看到一致性的地方就是先講好的，再說(shuō)可以改進(jìn)的地方。’
注意：回饋是要正面的，含蓄的，不論對(duì)別人還是自己，都要避免說(shuō)“這是不好的，差的"，而是說(shuō)成可以改進(jìn)的地方，可以成長(zhǎng)的，可以做得更好的，這樣感覺(jué)較易接受。同時(shí)，注意尊重學(xué)員。
讓學(xué)員自己回答。
‘有沒(méi)有什么地方可以改進(jìn)？’
讓學(xué)員自己回答。
‘下次再作，你會(huì)做什么不同的表達(dá)？’
讓學(xué)員自己表達(dá)。
‘還有呢？’(潛能開(kāi)發(fā)式問(wèn)句）
（不斷重復(fù)問(wèn)以上問(wèn)題，直至沒(méi)有答案為止）
以上便是如何讓學(xué)員參與到課程學(xué)習(xí)中的具體措施，老師講述期間我們又進(jìn)行了兩次分組演練，分別針對(duì)講師發(fā)問(wèn)以及講師講完引導(dǎo)學(xué)員作自我回饋 ！
最后我們學(xué)習(xí)和了解了難纏學(xué)員的分類(lèi)和處理方法。
一般難纏的學(xué)員都有這些動(dòng)作或反應(yīng)，其實(shí)根據(jù)他們不同的心理模式，可分為四大類(lèi)，每一類(lèi)都有其特定的行為表現(xiàn)。
心理模式（內(nèi)在） ? ? ?行為表現(xiàn)（外在）
一、引起注意力 ? ? ? ? ? ? 多話、小丑
二、展示影響力 ? ? ? ? ?意見(jiàn)多、愛(ài)表現(xiàn)
三、報(bào)復(fù)性質(zhì) ? ? ? ? ? ?惡作劇、唱反調(diào)、抬杠
四、水平不夠 ? ? ? ? ? ? ? ?沒(méi)反應(yīng)、附和
第一種人的特點(diǎn)是多說(shuō)話，或作 小丑，可以幫助舒緩課堂沉悶氣氛。
第二種人的特點(diǎn)是意見(jiàn)多，表現(xiàn)自己懂事情，了解很多，很有能耐和本事。
第三種人可能被講師或其他學(xué)員無(wú)意中得罪或批評(píng)，特點(diǎn)是喜歡唱反調(diào)，具攻擊性、找機(jī)會(huì)批評(píng)他人，針對(duì)個(gè)人就某一論點(diǎn)走極端－抬桿。
第四種人一般沒(méi)反應(yīng)，有時(shí)只會(huì)附和，一臉石膏像。
那么針對(duì)難纏學(xué)員我們的處理方法有哪些呢？請(qǐng)往下瞧！
處 理 方 法：
1.視而不見(jiàn)
2.肢體語(yǔ)言
3.開(kāi)口叫停
4.私下溝通
5.私下溝通
6.群眾壓力
7.請(qǐng)君走路
具體的操作方式為：
1.視而不見(jiàn)是最簡(jiǎn)單的方法，比較常用。在不影響上課的效果及其他學(xué)員的情況下，不必處理。如睡覺(jué)、從后門(mén)走出、做小動(dòng)作等。
2.肢體語(yǔ)言。例如可以背向著難纏的學(xué)員，或用眼神，手勢(shì)示意某些難纏學(xué)員閉嘴。
3.開(kāi)口叫停，多嘴抬杠已影響他人時(shí)，可把話題轉(zhuǎn)移到下一個(gè)問(wèn)題或是宣告休息，以免情況惡化。
4.私下溝通是在休息時(shí)，查問(wèn)其他學(xué)員對(duì)那個(gè)難纏學(xué)員的感受，弄清楚自己本身是否過(guò)敏或是心態(tài)有問(wèn)題，以便做針對(duì)性的處理。如果其他學(xué)員沒(méi)有不滿(mǎn)，自己要修正。在處理難纏學(xué)員的同時(shí)，審視自己的不足。
5.這是私下與那個(gè)難纏學(xué)員交流，請(qǐng)他明白因其行為造成的負(fù)面影響，讓他配合，使別人可以正常參與學(xué)習(xí)。
6.群眾壓力是技巧之用，例如詢(xún)問(wèn)大家的意見(jiàn)，對(duì)難纏學(xué)員造成壓力；或者講師停止說(shuō)話，對(duì)他注視，引起其他人的注意造成壓力。
7.這是最后一招，對(duì)難纏學(xué)員攤牌，請(qǐng)他不用再上課。
以上的處理方法是按消極到積極的順序，處理程度逐漸加強(qiáng)，講師的風(fēng)險(xiǎn)隨之加重,所以各位親們?cè)趹?yīng)用處理方式的時(shí)候要選擇適當(dāng)！
如果面對(duì)難纏學(xué)員不懂得怎樣處理，講師可以退后一步，深呼吸，想一下自己的情況，運(yùn)用‘開(kāi)心金庫(kù)’，先不處理他們，繼續(xù)上課。”
隨后我們進(jìn)行了分組，分成每四人一組，一人扮演講師，其他人扮演難纏學(xué)員，輪流每人扮演一次講師的角色,還記得那個(gè)在你上課搗亂使你急躁不受控制或者大笑的“眼鏡哥”嗎？
所以還要處理難纏學(xué)員時(shí)的情緒：要盡量不影響課堂氣氛，保證講師心情平靜，處理盡量于無(wú)形之中。
好了，到這兒所有的課程到就結(jié)束了，四天的PTT培訓(xùn)文章都很長(zhǎng)，感謝親的閱讀和回復(fù),感謝大家對(duì)木文支持和陪伴，四天，我們學(xué)習(xí)和重溫了如何做有效表達(dá)的方法與技巧，木文真誠(chéng)希望親們?cè)谝院蟮墓ぷ骱蜕钪心軌驎r(shí)刻用專(zhuān)業(yè)的方法來(lái)作卓越的展示。
蝶舞是美麗的，蝶變是痛苦的（微信關(guān)注PTT演講，回復(fù)“蝶變”看一段故事）
你準(zhǔn)備好了嗎？
預(yù)祝大家未來(lái)展示都很卓越!明天就是高考了，同樣預(yù)祝各位莘莘學(xué)子都能金榜題名，蟾宮折桂！最后木文送給大家一句話“今朝由你登場(chǎng)，必將掌聲雷動(dòng)！”
