在互聯(lián)網(wǎng)潮流下，一個(gè)新的用戶需求就會(huì)拉動(dòng)軟件系統(tǒng)的更新?lián)Q代和變革，不更新?lián)Q代的軟件在群控市場(chǎng)是沒有競(jìng)爭(zhēng)力的。兔客服CRM系統(tǒng)是建立在客戶需求為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，用軟件的不斷更新和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)來實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的價(jià)值服務(wù)。兔客服CRM系統(tǒng)一直更新的目的也是讓客戶一套軟件系統(tǒng)可以長期的使用，并且能夠享受最新版兔客服系統(tǒng)的功能。
兔客服CRM系統(tǒng)是一個(gè)將對(duì)話集成效率提升的微信群控微信客服工具，將2-20個(gè)微信賬號(hào)整合在一個(gè)電腦頁面，統(tǒng)一進(jìn)行聊天，客戶服務(wù)跟進(jìn)，可以有效解決號(hào)多聊天窗口找不到，不能及時(shí)回復(fù)客戶的問題。并在聊天過程中使用快捷回復(fù)，回復(fù)效率提升30%，只要事先設(shè)置好聊天內(nèi)容，鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)就能快捷鍵回復(fù)，可以顯著提高客服工作效率，避免打字浪費(fèi)大量的時(shí)間。通過營銷話語設(shè)置，進(jìn)行話語設(shè)置規(guī)范，使客服聊天更加規(guī)范，使服務(wù)用語更加規(guī)范模式化，避免語言沖突；同時(shí)還兼?zhèn)渲悄軝C(jī)器人聊天功能，開啟機(jī)器人聊天模式就能夠智能聊天，預(yù)先設(shè)置好回復(fù)內(nèi)容，它就可以智能聊天，大大減少了客服人員的投入。
營銷用語提前設(shè)置的功能，自動(dòng)回復(fù)功能和等待超時(shí)功能可以有效找到找到未讀信息的客戶，維護(hù)粉絲的忠誠度，不僅如此，微信微信CRM系統(tǒng)，能夠多個(gè)微信同時(shí)對(duì)話，重點(diǎn)客戶優(yōu)先溝通，對(duì)客服的行為進(jìn)行監(jiān)管。隨著企業(yè)的成長，客服部門作為“成本中心”這一現(xiàn)狀越來越受到企業(yè)的關(guān)注，兔客服CRM系統(tǒng)注重節(jié)省客服資源和營銷效率，滿足企業(yè)對(duì)客服人員數(shù)量與質(zhì)量的要求。
兔客服CRM系統(tǒng)為企業(yè)構(gòu)建了一整套以客戶為中心的有關(guān)客戶、營銷、銷售、服務(wù)與支持信息的數(shù)據(jù)庫，幫助企業(yè)了解管理渠道，建立和優(yōu)化前端業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行深層次分析和挖掘，從而發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的客戶、新的市場(chǎng)和潛在的客戶，創(chuàng)造業(yè)務(wù)良機(jī)。實(shí)現(xiàn)擁有優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)體系，增強(qiáng)企業(yè)與客戶間的關(guān)系，加快客戶服務(wù)與支持響應(yīng)速度，增強(qiáng)企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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