我首先講一個小故事，在澳大利亞游泳隊有一個教練，就是訓練出名將索普的那個教練。在隊員得了冠軍之后，隊員們把教練扔進泳池。結果教練大喊救命，原來他不會游泳。這是個真實的故事，你一定想知道這個教練是怎么做到的吧。

教練的概念來自體育界，真正的對手不是比賽中的對手，而是自己頭腦中的對手。如果教練能夠幫助選手消除內心的障礙，他的學習與表現將釋放出驚人的潛能，創造出前所未有的奇跡。

高績效教練，以惠特默教授的GROW模型，即目標goal、現狀reality、選擇options、意愿will為教練的邏輯，清晰地闡述了教練的理念和技巧。掌握了高績效教練的方法，對于促進企業界開始應用的教練型領導、教育界的教練型老師、生活中的教練型家長等都十分的有益。

?一、發現

首先我們來看發現。惠特默教授在一個俱樂部的時候，曾經遇到過這樣的事。網球教練請假后沒有教練了，俱樂部就讓滑雪教練去試試。后來發現滑雪教練培養出的選手，竟然比網球教練培養出的選手成績好。他開始研究，為什么滑雪教練可以培養出網球高手。

他發現滑雪教練在給網球選手指導時，往往可以更加快速地提高選手的水平。因為他們并不會打網球，所以并沒有任何的指導和介入。相反，他們會詢問選手的感覺，讓選手自己體會自己的現狀，然后做出調整。滑雪教練的詢問，幫助網球選手找到了自我的狀態，并且自己去承擔成長的責任。

我們在生活中也會發現都有人問你該怎么辦的時候，你只要給他建議，對方第一反應一定是找不能實現的理由和借口，然后說你不了解情況，對他不能感同身受，甚至說你站著說話不腰疼，只會指手劃腳的。我們對員工一遍一遍地教訓和指點，收效總是不大。因為他根本沒有覺得，這是他自己要解決的問題。 其實百分之八十的員工，在問你怎么辦的時候，都已經有了答案。百分之七十的情況下，領導給的建議都是錯誤的。因此放棄指導，比學習教練更難。

?二，教練存在的前提，相信人的潛能

我們應該看到人們的潛力，而不是他過去的表現。很多員工在工作之余都有著獨特的特長，比如他打麻將比較好，或者玩航模比較好，這說明他有著極強的創造力，沒有在工作中得到釋放。只要你能調動他的潛能，他們都將成功。有時我們會發現，表現一般的員工離職后發展的會更好，這說明我們沒有足夠的挖掘他的潛能。

?教練的目的是幫助人們建立覺察感、目標和自信，而不是替對方去解決問題，羞辱他，給他壓力。教練互動的深層目標是幫助對方建立自信。歸根到底，是否給予對方足夠的自信，將決定著輔導的成功與否。 事實上高層次的需求遇得到滿足，人們對低層的需求就會降低。相反，人的高層需求越得不到滿足，就會越向下面的需求去索取，就像一些貪官會無休止的去搜羅錢財一樣。如果你的員工或下屬不斷給你提出加薪，你就要考慮一下了。是否，你讓他的自我實現需求沒有得到滿足。高績效教練就是應用需求理論，通過不斷的提高、尊重和自我實現的需求，來激發對方的潛能，解決所有問題的。

?三、管理者要作教練，而不是做指導

第三是管理者要做教練，而不是指導。我們要去用心的指導，而不是威脅。很多管理者對下屬的支持方式就是威脅，或者隱藏得很好的威脅。比如說你如果干得不好，會影響你的未來。用心支持的含義，是你首先絕對相信對方能夠做好。你的責任是調動他的積極性與自信心，幫助他梳理目前的狀況，并自己找到了行動計劃，而不是告知他的行動計劃。

關于喜歡給與指導的重要原因是，怕麻煩，直接告知讓他們聽話最簡單。還有知道只要通過輔導，你讓對方學會了怎么做，并且愿意去做，這個人才算真正培養出來了。只會接受指令的員工并不是一個獨立的人，而是你的延伸而已，你并沒有學會通過別人來完成工作。

如果我們不改變方向，就必須對未來的結果負責。不學習教練，繼續你對員工的指導，你的工作不會發生本質的變化，你依然會覺得員工沒有執行力，員工依然不會感覺到自己工作的樂趣和成就感。

指導會很容易讓員工感覺到是指責，而指責會引起防衛，防衛會降低自我覺察力。這就是，為什么一個人明明有很大的問題，可他自己就是沒感覺的原因。因為他的自我防衛不允許自己感覺到自己的錯誤，只有通過教練，才能令他思考自己的現狀和問題。

四、GROW模型

惠特默教授的GROW模型，在輔導中給了我們一個很好的溝通工具，就是用提問的方法讓對方去想出答案，自我解決問題。他的第一部步是goal，目標設定。那我們如果有人問我們，什么事情該怎么做的時候，我們不是自己去幫他想辦法，而是一系列的提問。比如說你的目標是什么？如果你想知道答案的話，那是什么？具體的目標又是什么？那你想什么時候實現它？實現目標的標志是什么？如果需要量化的話，拿什么來量化你的目標？對方在聽了這些問題以后，他就會一步一步的走向自我思索的過程。

對方把目標明確了以后，你可以問他reality，關于現狀的常用問題。比如你目前的狀況怎么樣？你如何知道這是準確的信息？這些是什么時候發生的？這種情況發生的頻率如何？你都做了什么去實現目標呢？都有誰和此相關？他們分別的態度是什么？是什么原因阻止你不能實現目標？和你有關的原因有哪些？在目標不能實現的時候，你有什么感覺？是什么令你如此怎么怎么樣？你都曾試著做過哪些行動呢？通過這一系列的關于現狀的詢問，可以讓他把自己的問題和目前的現實聯系起來。

那我們在有了目標和清楚了現狀之后，我們就可以進行第三步options，有哪些選擇的詢問。如果可以問對方，為了改變目前的現狀，你能做什么？可供選擇的方法有哪些？你曾經見過或聽過別人的有哪些做法？如果會發生什么，哪一種選擇你認為是有可能成功的？這些選擇的優缺點分別是什么？請陳述你覺得采取行動的可能性，給自己打個分。如果調整哪個指標，你可以提高你行動的可能性呢？通過這樣一系列的提問，選擇性的提問，那么他會清楚他們目前采取行動的內容，和采取行動的一個時間。

有了目標、現實和選擇以后我們就要進行第四個的詢問，will要做什么。那可以這樣行詢問，問你下一步是什么？你何時采取下一步的最好時機？可能遇到的障礙是什么？你需要什么樣的支持？誰可能對此會有幫助？你何時需要支持？以及如何獲得支持？通過這樣的一個詢問，可以讓對方很明確自己下一步要做什么，怎么樣去實現自己剛才所做的選擇。這種一步一步的引導方式，是完全讓對方去思索思考，并且自己提出找到解決問題的辦法，這就是我們的GROW模型。

五、教練的實踐

下面我們來看一下教練的實踐。一開始你可能會不適應，總是容易介入到對方的問題當中。但當你開始思考對方的問題該如何解決時，教練就開始走向失敗了。因為你的介入，會讓對方停止對自我現狀的思考，也不會去考慮自己該怎么做。所以教練的良好狀態，應該是使問的人比較輕松，只按照的框架提問就可以，被問的人是很嚴肅的，他在絞盡腦汁地思考問題。

最簡單的開始方法就是，當有人問你該怎么辦的時候，從goal的問題，一個一個問起來。GROW四組問題全部問完的時候，基本對方就應該清楚怎么辦了。筆者曾用教練的方法幫助過一個糾結的女白領，她不知道自己應該生孩子，還繼續高強度的工作。這種問題，任何人給她建議都是沒有用的。比如說愛人跟她說，親愛的，咱們家經濟情況挺好的，你不用去上班了啊，我來養著你就行，咱們要一個寶寶吧。這個白領就會說，你就那么不重視我的工作，難道我的工作就那么一文不值嗎？可是如果當他的愛人跟她說，親愛的，你還是好好上班吧。 愛人要是讓她繼續上班，他也會說他的愛人，怎么站著說話不腰疼，誰不想要自己的寶寶呀，你就說話那么不負責任呀之類的。所以這些問題，我們給她建議都是沒有用的。

筆者用這個模型問了他一遍以后，是他自己一步一步地想到了自己該怎么解決。他自己決定了，要在半年之內，自己決定做出這件事情的結果，然后去跟這個結果相關的人去溝通，做出如何決策。并且呢，表示以后再也不糾結此事了。她的老公坐在旁邊，看得目瞪口呆。

還有一位朋友，利用這種模型，輔導過自己高三的兒子。這個父親的兒子讀高三，他不愿意學習，成績就特別差。父親對他展開了高績效教練輔導，首先問兒子的目標是什么，兒子回答想上電影學院。他說，非常好啊，你這個想法很好，那你覺得你現在的現狀，要為這個目標做哪些努力呢？他兒子說，我覺得我專業課還行，我還是挺善于表演的，就是我的英語差了一點。父親說，那你有沒有解決的方案呢？目前你為改變此現狀能做些什么呢？兒子說，我得好好的補英語，要不然你給我請個英語家教吧。 父親很高興，以前給他請老師他從來都是反感反對，這次他竟然主動要求去請老師。

父親說，行，那你估計一下，你下一步可能遇到的困難是什么？需要什么樣的幫助？兒子想了想說，那我需要你的鼓勵。我可能在這過程中呢，可能會比較辛苦啊，可能會遇到一些困難。父親很高興的答應了，后來這兩個父子達成了前所未有的一致。這孩子努力學習，不僅使英語成績提上來了，然后他又對其他的科目也感興趣了，因為他覺得其他科目的成績也需要提高。所以他的整體水平提高了不少。孩子是很樂于去學習的，因為這個決定是他自己。這個決定不是別人勉強給他的，是他自己思考過來的，所以他非常的樂意去付諸行動。

我們要注意一下，我們在提問中要注意，說話的有效性問題。比如為什么不試試新的銷售方法，和是什么原因讓我們沒有嘗試使用新的銷售方法呢，這兩個問題的意思一樣，但第一個問題有責難的意思，很容易引起對方的自我保護。第二個問題就比較容易令對方把注意力來集中在問題的分析上。

?六、生活中的教練機會

最后我們來看一看生活中的教練機會。當有人向你詢問該怎么辦的時候。當對方聽不進任何建議的時候，當你認為對方缺乏自我責任的時候，記住啊，只要把隨口給對方建議的方法改成隨口就提問，你就是一個合格的教練了。

掌握了高績效教練的技能，能讓你的下屬和合作伙伴全情的投入工作，自發主動的去完成工作，沒有問題，沒有抱怨。因為他做的每件事都是他自己決定的，是為他自己在做。掌握了高績效教練的方法，你就學會了跨界輔導。再也不會拘泥于你以前從事的行業和技術。遇到問題也能迎刃而解了，這種方法能夠讓你在生活和工作中，以不變應萬變，朋友們用起來罷。

?PS：學習了高績效教練后對我的工作生活的幫助確實很大。生活中大家有沒有這樣的感受，每個人都會本能的反對別人所提建議，覺得你是在指責他，比如閨蜜問你埋怨老公想離婚問你怎么辦，你說離吧，她會說，你說的簡單，孩子怎么辦？你說湊合過吧，她會說，你站著說話不腰疼。不論你回答什么，都不會讓她滿意。

?工作中，下屬問你項目遇到難題了怎么辦，如果你跟他說應該這樣這樣辦，那你就陷入一種責任中了，之后他每遇到問題就會來找你。因為是你給他提的建議，他會讓你一個一個幫他解決問題。

?孩子不愛學習，做事拖拉等等，你每天在他耳邊催促，甚至大喊說你應該好好學習，抓緊時間做作業，養成良好的生活習慣，這些都收效甚微。原因就是，我們通過指導把責任攬到我們自己身上了，而且有時會讓對方以為是指責。

大家記住，溝通的金鑰匙是提問，而不是建議!!!