反饋是成功的重要和必要因素。沒有反饋，我們就像在黑暗中摸索，不知是否已經偏離了軌道。
負面反饋
為啥有用？
它會讓人焦慮和難過，這對激發動力起著關鍵性的作用——使大腦做出反應以消滅這些情緒。負面情緒迫使你把注意力集中在手邊的事和資源上，為你的奮斗之火添一把燃料。如果你剝奪了別人對欠佳表現的責任感，對方也將失去掌控感。如果你不去為過去所做的事情負責又如何在未來的表現中進步呢？
怎么讓負面反饋達到效果？
1）說實話。不能因為顧及對方的感受而回避實話。告訴別人“不是你的錯”或者“你已經努力了”也許能讓他們好過些，但同時會使他們覺得束手無策、斗志渙散。人們要為自己缺少勤奮和用錯策略而負責，只有這樣才能激勵自己在未來的日子里做得更好。
2）正面、實用的建議。給予批評時很重要的一點是要傳達這樣一個信息：對方一旦做出正確的行動就能有所成就。要具體提出問題的本質以及解決的方法。
例如：
別說：鮑勃，你真是不懂得溝通。
請說：鮑勃，我想知道你項目上的進展以及你對時間的安排。我們以后建立一個每周面談，這樣你能讓我更好地了解情況。
（鮑勃也許早就知道自己不善溝通，提醒他這點除了強化這個感受以外毫無他用。但如果你指出提高表現的具體行動方式，他會感覺到更多自主權。這是他能做的具體改變。）
3）當你提出批評時，千萬確保不要剝奪對方對自身表現的掌控感。當對方表現不理想時，別讓他脫離了干系。我們需要對自己的失敗感受到責任，從而才能感受到我們還有改變的能力。別怕告訴別人他不夠努力或需要嘗試新方法。不過請具體指出職員或學生力所能及的改變，從而保護他們的自信。
例如：
別說：簡，別擔心化學不及格的事了，你生來就不是科學腦子，不過看看你的寫作多棒啊！
請說：簡，我不覺得你為化學考試做了充分的準備。你沒有拿出對寫作的專注勁頭來學化學。我們來談談你用多長時間學化學，用的是什么方法，看看在下次考試中能不能提高。
正確的贊揚方式
不恰當贊美可能會削弱他人的動力，造成不必要壓力，讓人們過于注重表現，不敢冒險，削弱自主意識。
贊美要遵循以下五個準則：
1）真誠的贊美。若想增強而不是削弱他人的動力，你的贊美必須聽上去是真誠的。過于“奔放”、籠統或頻率太高的表揚都會聽起來不真誠。把表揚留給真實、執行到位、令你真心贊嘆的成就。
例如：
別說：菲爾，今年干得好！你真是個理想的職工！
請說：菲爾，客戶史蒂文斯那個項目你做得真棒，讓我刮目相看！那個情況很難處理，你非常好地勝任了。我很感謝你今年的努力。你超出了我的期望！
2）表揚請對事不對人。表揚應側重于對方可控的行為。強調勤奮、正確的方式、決心與毅力，避免贊揚天生的或人們覺得難以改變的能力。
例如：
別說：湯米，干得好！你太聰明了！
請說：湯米，干得好！這次你為準備化學考試做出了不小的努力，我真為你驕傲！你學到的真不少！
3）避免比較。請避免直接在學生、職員或孩子間進行比較。你不如用他們過去與現在的表現做比較，這樣便強調了進步的價值，從而把他們的注意力集中到進展中去。贊美應該側重于自我超越。
例如：
別說：丹，你是全系最好的研究生！
請說：丹，你比剛來的時候進步太多了！你真的已經成長為一名一流的學者了！
4）得到表揚不是目的。別讓表揚與獎勵削弱了他人的自主權。承認別人的選擇與感受，這樣能使他們專注于所做的事情中。珍貴的內在動力需要被呵護才能有所成就。
例如：
別說：安妮，如果你能把數學成績這么好地堅持下來，我會為你驕傲的。
請說：安妮，我真為你驕傲！看見你對數學那么有興趣我真高興！
4）再次提醒：請務實。贊揚（和批評）始終應該反映真實、可達到的標準和期望值。小心別讓夸張的語言（比如“你可以成為最好的！”）把你的學生、孩子或員工淹沒在太想完美的壓力中。
例如：
別說：如果你繼續這樣的表現，我將會在最大的職業聯賽里看到你的身影。
請說：太棒了！你有相當高的潛力！現在咱們一起看看你如何能給自己更難的挑戰，做出更大的進步！
