目前我們門店最長(zhǎng)見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題是，當(dāng)有顧客進(jìn)店，在挑選衣服的時(shí)候，我們的導(dǎo)購(gòu)經(jīng)常會(huì)說(shuō)“喜歡的話可以試一下”。我們是邀請(qǐng)?jiān)嚧┝耍降子卸嗌兕櫩腿ピ嚧┝四兀嚧┞适潜容^低的，沒(méi)什么效果，為什么呢？
因?yàn)轭櫩偷男睦飼?huì)有很多顧慮，比如說(shuō)，如果我試穿了不買，會(huì)不會(huì)不好意思，如果我覺(jué)得產(chǎn)品不合適，你會(huì)不會(huì)給我臉色看，產(chǎn)品這么貴，我還是不要試穿了吧，更多的情況是，產(chǎn)品不是很喜歡，想要又不想要，往往顧客比較容易放棄試穿。
那如何杜絕顧客顧慮，在不知不覺(jué)的情況下受你的引導(dǎo)呢？
三動(dòng)法就是，你動(dòng)，產(chǎn)品動(dòng)，顧客才會(huì)動(dòng)。什么意思？當(dāng)我們關(guān)注到顧客在某件產(chǎn)品面前停留下來(lái)時(shí)，我們要快速向前，取下產(chǎn)品，告訴顧客產(chǎn)品適合她的同時(shí)，另一只手指引顧客去試穿。或者直接取下產(chǎn)品遞給顧客，在這種情況下，顧客放回去的可能性大大減少。
就好比我們門店做服務(wù)一樣，很多導(dǎo)購(gòu)員工，經(jīng)常會(huì)問(wèn)“姐要不要喝水”，在這里情況下顧客就會(huì)產(chǎn)生顧慮，覺(jué)得喝了你的水就走不出去了。聰明的導(dǎo)購(gòu)?fù)鶗?huì)直接給顧客遞上一杯水，送上關(guān)心的語(yǔ)言。這個(gè)時(shí)候顧客不可能第一時(shí)間就走出店鋪，她之前得把水喝完了，或者在跟你聊上幾句，這個(gè)時(shí)候顧客的店鋪停留時(shí)間就長(zhǎng)了，只要在店鋪就有成交的可能性和機(jī)會(huì)。就好比產(chǎn)品也是一樣的，只有遞給顧客，顧客才會(huì)自然而然的接受，在手勢(shì)引導(dǎo)去試穿。
記住，只有你動(dòng)，產(chǎn)品動(dòng)，顧客才會(huì)隨之而動(dòng)。掌握了三動(dòng)法，店鋪試穿率至少提升到70%。
