本文復盤劉潤五分鐘商學院中關于激發善意的內容。
1. 什么是激發善意？
激發善意，就是為了“雇傭整個人”。你從來不可能真正激發一個人，你只能給他一個理由，讓他激發自己。
工作同樣的時間，能做多少事，和一個人的主觀能動性關系巨大。德魯克認真研究了20年IBM后說：我們不能只雇傭員工的雙手，而必須連雙手的主人一起雇傭。
2. 案例
比如海底撈，有客人想要把沒吃完的半盤西瓜打包，海底撈員工給他包了一個西瓜。這有點像“我原本只想獲取一縷春風，你卻給我整個春天。”
之所以員工這樣想盡辦法打動顧客，是因為公司這樣想盡辦法打動員工。
海底撈打動員工的方法：農村孩子來到城市，公司給他們培訓如何使用ATM機，如何坐地鐵。發工資時，公司會把一部分錢直接打給他們的父母。店長離職，就算去了競爭對手那里，公司都會給這個員工8萬元的“嫁妝”。如果是小區經理，給20萬。大區經理，送一家火鍋店。
這樣對待員工，稍微有點感恩之心的員工，都會有善意。
盡力來自于本份，盡心則來自于善意。
彼得·德魯克認為：管理的本質，是激發善意。我們雇傭的不是人的雙手，而是整個人，包括他的腦，和他的心。
3. 金句
001 留住優秀員工三招：
寫封親筆信給他贊賞他的才能；
替他給他女朋友送上情人節的玫瑰；
代他給父母定個生日蛋糕；
002 激發善意的反面思考：
適量：過量會導致員工驕傲自滿、相互攀比、恃才傲物
適質：是否給予員工他想要的
適規：激發善意依然要遵循規章制度
適時：時機很重要
適應：需要打破適應，員工對激勵措施適應后就會產生適應性偏見
003 商業唯物、管理唯心
004 企業文化激發善，規則制度抑制惡
4.思考
激發善意，讓員工產生自我驅動力，自發地做事情，應該是最好的狀態。在此基礎上，再輔以流程、規章制度。能不能真正對員工好，讓員工有學習和進步的空間，是激發善意的關鍵。
