其實(shí)，語言也可以有“暴力”。
在現(xiàn)實(shí)生活中，如果我們認(rèn)真留意、用心體會各種說話方式的不同感受，不難發(fā)現(xiàn)，有些話是很傷人的。批評、指責(zé)等負(fù)面行為暗含著暴力，這很危險，很容易引發(fā)沖突。
最近的重慶公交墜江事件，當(dāng)事雙方就是從語言暴力升級到暴力行為。結(jié)果不幸發(fā)生了，因為一個人錯過了一站，最終造成一車人錯過了下半生。
這是多么悲傷的一件事，默哀...
好好說話，真的很難嗎？真的不是。
我們完全可以通過非暴力的溝通方式，好好說話，走心地溝通交流，及時地化解沖突，享受美好生活。
今天和大家分享的書是《非暴力溝通》。
《非暴力溝通》的作者是馬歇爾·盧森堡，師從人本主義心理學(xué)之父卡爾·羅杰斯，美國威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士。國際非暴力溝通中心創(chuàng)始人，全球首位非暴力溝通專家。
盧森堡博士有著50多年的實(shí)踐經(jīng)驗，不僅指導(dǎo)人們在工作和生活中運(yùn)用非暴力溝通，消除分歧和爭議，實(shí)現(xiàn)高效溝通，還幫助解決了世界范圍內(nèi)的許多爭端和沖突。
作者的這本書可以看作是他長期工作實(shí)踐的總結(jié)。
通過書中涉及工作生活方方面面的生動案例，作者闡述了什么是非暴力溝通、非暴力溝通四要素、如何做到非暴力溝通等內(nèi)容，具有很高的實(shí)踐價值。
這本書是2003年開始發(fā)行，至今暢銷不衰。該書中文版已入選香港大學(xué)推薦的50本必讀之一。
作者：馬歇爾·盧森堡
譯者：阮胤華
出版：華夏出版社
以下，是我個人摘錄的書中重點(diǎn)內(nèi)容，以及篩選的一些具有實(shí)操性的方法，和大家分享哈。
1.什么是非暴力溝通？
非暴力溝通又稱“愛的語言”，意味著讓愛融入生活。
非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。
一旦專注于彼此的觀察、感受及需要，而不反駁他人，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，對自己和他人產(chǎn)生全新的體會。這將最大限度地避免暴力。
2.非暴力溝通的目的
非暴力溝通是用來幫助我們在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。使用非暴力溝通時，我們希望人們的改變和行動是出于對生命的愛。
一旦人們相信我們看重彼此的感情，并能兼顧雙方的需要，那么，他們也就會相信我們所表達(dá)的愿望是請求而非命令。
3.非暴力溝通的四個要素
1.觀察。2.感受。3.需要。4.請求。
首先，留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點(diǎn)是，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評估。
接著，表達(dá)感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。然后，說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受，并提出自己的具體請求。
4.非暴力溝通中，我們要注意區(qū)分觀察和評論
將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評，并反駁我們。
非暴力溝通是動態(tài)的語言，不主張絕對化的結(jié)論。它提倡在特定的時間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。
5.在非暴力溝通中，我們要注意區(qū)分感受和想法
注意：當(dāng)我們說“我覺得”，我們常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。
6.聽到不中聽的話的四種選擇：1.責(zé)備自己；2.指責(zé)他人；3.體會自己的感受和需要；4.體會他人的感受和需要。
7.如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。
8.如何提出具體的請求？
清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。
如果我們請求他人不做什么，對方也許會感到困惑，不知道我們到底想要什么。而且，這樣的請求還容易引起別人的反感。
我們提出的請求越具體越好。如果我們的意思含糊不清，別人就難以了解我們到底想要什么。
9.請求別人反饋，確保對方get我們的意思
我們的意思和別人的理解有時可能是兩回事。
如果無法確定對方是否已經(jīng)明白，我們可能就需要得到反饋。請求反饋能確保對方準(zhǔn)確把握我們的意思。
當(dāng)對方給予反饋，表達(dá)我們的感激。如果對方不愿反饋，傾聽他的感受和需要。
10.一定要記得在集體討論時提出請求
參加集體討論時，說清楚我們希望得到怎樣的反饋，是至關(guān)重要的。
如果不清楚發(fā)言的目的，我們的討論也許只是在浪費(fèi)時間，而無法滿足任何人的需要。
11.如何做到用全身心傾聽？
為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會對方。
在非暴力溝通中，傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會他人。
傾聽的這種品質(zhì)體現(xiàn)了它與理解以及同情之間的區(qū)別。
12.如何給他人反饋？
非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋。這將便于他人對我們的理解作出必要的補(bǔ)充。
13.什么時候需要給別人反饋呢？
在對自己的理解沒有把握時，我們需要對方的確認(rèn)。
然而，即使確信自己已經(jīng)明白了，我們可能還會發(fā)現(xiàn)別人正期待我們的反饋。
14.當(dāng)我們痛苦得無法傾聽時，怎么辦？
有時，我們會發(fā)現(xiàn)自己沒有心情去關(guān)心別人。一般來說，這反映了我們也需要得到關(guān)心。
如果告訴他人我們正處于痛苦中，我們無法顧及他們的感受和需要，別人很可能就會伸出援手。
然而，在許多時候，我們需要自己的體貼。當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時，我們需要：1.體會自己的感受和需要；2.大聲地提出請求；3.換一個環(huán)境。
15.當(dāng)別人說“不”的時候，我們常常會認(rèn)為他們是在拒絕我們。有時，我們甚至還會覺得自己受到了傷害。
然而，如果我們能夠體會他人的感受和需要，我們也許就會發(fā)現(xiàn)是什么使他們無法答應(yīng)我們的請求。
16.談話無趣的時候，打斷別人比假裝在聽，更符合對方的愿望。
所有的人都希望自己的話對人有益，而不想被人當(dāng)作負(fù)擔(dān)。說的人更希望對方打斷，而不是假裝在聽。
17.非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于培育對自己的愛
當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕，來看清個人成長的方向，以及避免自我懲罰。評價自己的行為時，我們專注于尚未滿足的需要。
這樣，我們就不再依賴羞愧、內(nèi)疚、惱怒或沮喪的心理來尋求改變，而讓愛主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長。
18.在生氣時，批評和指責(zé)他人都無法真正傳達(dá)我們的心聲。
如果想充分表達(dá)憤怒，我們就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。
與批評和指責(zé)他人相比，直接說出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足。
19.如果我們威脅他人或?qū)嵤土P，人們常常會產(chǎn)生敵意和抵觸心理。
這樣，彼此的關(guān)系將會疏遠(yuǎn)。同時，懲罰還可能使人忽視事情本身的意義，而把注意力放在不服從的后果上。
如果我們試圖通過懲罰來使人們認(rèn)識自己的需要，那么，我們很可能適得其反。
20.非暴力溝通表達(dá)感激的方式包含三個部分：1.對方做了什么事情使我們的生活得到了改善； 2.我們有哪些需要得到了滿足；3.我們的心情怎么樣？
在表達(dá)感激時，這三個部分的先后次序并不重要。
當(dāng)別人以這樣的方式表達(dá)對我們的感激時，我們可以與對方一起慶祝生命的美——既不自大，也不假謙虛。
PS：讀書感想
好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。
我們每天都會說話，但我們未必真的會好好說話。
語言的力量，既可以如春日暖陽一般讓人滿懷熱情，也可能會像疾風(fēng)暴雨一樣給人打擊，關(guān)鍵在于我們怎么去運(yùn)用。
讀過《非暴力溝通》之后，不禁對照書中內(nèi)容反思自己的語言模式，特別是與人交流時的言行舉止，不想不知道，一想可真尷尬。
原來自己在使用語言的時候這么的神經(jīng)大條不走心，在與人溝通交流的過程中，還有那么多需要改善的地方。
現(xiàn)在改正，還不算晚。
讀完整本書，印象最深刻的就是作者反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，運(yùn)用非暴力溝通時，我們不要再試圖分析語義，而是用心去體會我們彼此的感受、需要。
只有這樣，我們的溝通才是真的有效，不再是語言的你來我往，而是心靈的坦誠相待，內(nèi)心也將逐漸變得平和安寧。
一旦我們發(fā)現(xiàn)彼此心底深處的感受和愿望，并采取積極的行動，那個時候，我們將會重獲生活的熱情。
與你共勉。
