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我們重新探討了教練的保密原則，教練們的做法會有差異，有的教練選擇用“假如”的問題來規(guī)避突破保密界限，有的教練則更傾向于不做冒險的嘗試。任何形式的突破都會帶來難以估量的后果，外表戴的帽子并未能改變內(nèi)容的本質(zhì)。

案例3 教練成功的酸甜苦辣

文章開篇探討了組織的系統(tǒng)方法（systems approach）是圍繞目標(biāo)的假設(shè)而建立的，這與價值觀結(jié)合，但現(xiàn)實沒有那么理想化，通常面臨復(fù)雜多變的情況，所以難免需要對目標(biāo)進行調(diào)整。

從企業(yè)教練的角度來講，聘請教練是為了通過教練的方式來幫助員工、團隊改善、提升、成長，從而促進組織成長，實現(xiàn)組織和個人目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者不但要清楚設(shè)定什么目標(biāo)、更要清楚為了什么而設(shè)立，也就是設(shè)立目標(biāo)的初衷和目的。

相信教練的發(fā)起者在考慮聘請教練時就在衡量投資回報，也許對教練行業(yè)和價值沒有那么確定的時候有嘗試和投石問路的意思，一旦嘗試成功，那么接下來與教練合作就會順暢很多。雙方需要時間磨合，商定合約、確定總目標(biāo)、合作的規(guī)則和界限等等。

案例內(nèi)容解讀

企業(yè)教練常被分為績效教練、勝任力教練、團隊教練、變革教練等類型，側(cè)重點有所區(qū)別，企業(yè)在組織和員工不同的發(fā)展階段聘請相對應(yīng)的教練來幫助成員和組織度過一段成長期，達成教練目標(biāo)。

盡管案例中的教練瑪?shù)贍栠_在與客戶確認(rèn)目標(biāo)時征詢了董事會所有成員的意見，聚焦于：使得弗朗克完全投入董事會議中，改變以往常常游離于會議之外的行為。但是，到最后瑪?shù)贍栠_依然擔(dān)心客戶不會支付教練費用。原因是因為弗蘭克改變了行為之后拒接了客戶電話而導(dǎo)致一張可以拯救公司的訂單發(fā)生危機。

奇怪的是，弗蘭克的公司正處于清盤的過程中，竟然還有意愿請教練幫助弗蘭克，正常情況下公司還是有支付能力的，除非他們想刻意賴賬。當(dāng)然，教練也可以選擇拒絕接這個教練訂單。既然接了，那么就應(yīng)該有能力承受這種客戶不付款的風(fēng)險，簽訂協(xié)議的時候就明確下來付款條件一般沒大問題。

顯然，作為一位銷售總監(jiān)，如果沒有能力處理因錯過客戶的電話而導(dǎo)致的風(fēng)險，那么他也沒有資格坐在這個位置上了。瑪?shù)贍栠_把客戶自己的職責(zé)攬到了自己身上。教練不是萬能的。

作為教練，瑪?shù)贍栠_已經(jīng)完成了自己的職責(zé)和使命，任何目標(biāo)達成都需要付出代價，教練不是神，而是正常人。

教練不可能完美的規(guī)避所有的風(fēng)險，何況教練目標(biāo)是雙方經(jīng)過謹(jǐn)慎協(xié)商一致確定的。所以這種擔(dān)心沒有必要。即使客戶真的不付錢，還可以協(xié)商，協(xié)商不成教練可以選擇走司法程序。

瑪?shù)贍栠_提到了培訓(xùn)，不知是不是翻譯的問題，有可能原文是“輔導(dǎo)+教練”，組合式教練在企業(yè)也是常常遇到的，要看客戶的需求和教練的能力是否相互匹配。

企業(yè)作為使用教練這種培養(yǎng)方式的一方，對可能存在的風(fēng)險是有責(zé)任和義務(wù)承擔(dān)的，比如：有可能某些員工在經(jīng)過教練對話之后出現(xiàn)離職現(xiàn)象，到底主要原因是因為教練做錯了什么，還是因為員工自己找到更合適的工作，誰也說不清，其中的判斷主觀因素比較多，除非有確鑿的證據(jù)。在與企業(yè)簽訂協(xié)議的時候特別要注意這些預(yù)知風(fēng)險的防控。

如何檢驗?zāi)繕?biāo)設(shè)置的是否合理？

1）解決問題看本質(zhì)，探索初衷

多問幾個問什么：為什么弗蘭克要改變會議的游離狀態(tài)？因為集中精神投入董事會議令會議更高效；會議期間發(fā)生的事情可以與相關(guān)方協(xié)調(diào)令約時間處理；

為何要開會？因為會議使得大家有機會了解業(yè)務(wù)進展，探討需要解決的問題，達成一致決策；

......

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2）教練與客戶的邊界

教練的權(quán)限和職責(zé)范圍是與客戶約定的，如果中途發(fā)現(xiàn)模糊不清的地方，就需要重新與相關(guān)方確認(rèn)后再進行，這是為雙方負(fù)責(zé)的行為；

3）確認(rèn)教練的方式：純教練還是組合式教練

教練方式對教練的工作影響很大，在實際場景中，教練可能需要在教練、導(dǎo)師、培訓(xùn)師等身份中切換，在客戶同意的情況下調(diào)整，要想達成滿意的效果對教練來說是比較有難度的考驗。大家試試就知道了。

—— 馨玥教練的讀書筆記分享（ICF PCC ）

2020.12.05 發(fā)布于上海 四季花城