2019年4月，應公司戰略發展需要，準備推出全新的產品--異鄉接機，由我負責該項目從0到1的建設。1.0版本是2019年5月31日在蘋果商店上線，經過我們的運營，上線4個月以來，有效訂單超過了3000單，累計交易額超過了168萬。這個數據雖然不是很亮眼，但是作為公司的一個增值服務，它正發揮著布局留學生市場的一個不可或缺的作用。
2020年，異鄉接機的目標是實現10倍的增長，完成30000單的KPI，具體怎樣完成，會在下一篇文章和大家討論。今天主要和大家討論異鄉接機1.0的建設歷程和我們初步獲得的成果。
文章目錄
- 產品建立
- 為什么要做異鄉接機
- 怎樣做異鄉接機（產品的定位）
- 產品研發前期準備
- 熟悉供應商API接口
- 確定下單、支付、結算的流程
- 產品初成和提升
- 客戶來源
- 客戶轉化
一、產品建立：概念形成
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為什么要做異鄉接機？
公司成立四年來，業務形態一直比較單一，為留學生提供海外租賃的業務。該業務的特點是低頻且依賴增量市場，一般需要找留學中介預訂房源的是初次出國留學生，已經在當地的留學生一般都自己找房。另一方面，短期內，留學生的數量不會大規模增加，因此要進一步擴大市場的影響力，就需要擴展新的業務，形成更深的護城河。
各年出國留學生人員數據
把留學生的出國流程分為出國前、出國中和出國后三個部分進行分析，出國前的語言培訓，找學校，簽證這些業務已經是一片紅海，開拓的成本巨大。而出國中，預訂機票，用車這些服務，相對來說標準化程度高，需要投入的開發和維護成本都比較低，同時利潤也比較低。出國后的市場比較分散，我們要做好這個市場，必先擁有一群穩定且活躍度高的留學生。綜上，最好的切入點還是開拓成本較低的接送機業務。
- 怎樣做異鄉接機？
確定了要做接送機業務，那接下來要確定具體的業務怎樣開展，自己開發車型供應商是實際的，我們前期的策略是怎么簡單怎么來，用最小的成本驗證需求。當時約談了幾個平臺供應商，綜合了價格、市場覆蓋度、傭金、穩定性等多方面的考慮，最終確定和某程進行API對接，流程是用戶在我們的產品上下單，支付后我們再去平臺供應商上下單，服務是別人提供，我們作為對方的一個分銷商，提供用戶，賺取傭金的模式。其實這個模式和租賃的模式本質上的一樣的，只是租賃的業務更重服務，接送的業務相對標準化，不需要投入太多的服務，用戶自行在產品上進行搜索、預訂、下單、支付即可。
二、產品研發前期準備
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熟悉供應商API接口
既然是API對接，作為產品設計人，首先肯定要熟悉接口。看API文檔抓住兩個點，每個接口需要提供怎樣的數據，然后接口返回怎樣的數據，輸入的數據可能是設計的時候需要用戶輸入或者選擇的，返回的數據可能是需要展示給用戶或者下一個接口需要傳入的。
熟悉API接口的同時，參考市場是一些成熟產品的流程，根據自己用戶的特點取長不短，心目中先有一個初步的雛形，輸出流程圖或者手稿。
接口交互圖 確定下單、支付、結算的流程
如果流程中涉及下單、支付的流程，那么不同系統間的交互需要想清楚。一般需要把數據留在自己系統，所以自己的訂單系統中會記錄訂單的數據。那么什么時候請求對方的系統下單？有2個方案，一是用戶在我們的產品上提交訂單后，再在對方的系統上創建訂單，此時訂單的狀態為待支付。二是待用戶在我們的系統里支付了，再在對方的系統上創建訂單，此時訂單的狀態就是預訂成功（已支付）。
從用戶的體驗來說，方案一會比較好，因為訂單創建后，會在指定的時間段內進行鎖單的操作，無論這段時間供應商的價格是否發生變動，用戶支付的金額都不會發生變化。方案二的話，有可能供應商的價格在用戶提交訂單到支付前發生變更，導致用戶預訂失敗。
結算流程：即用戶支付給我們的訂單金額，怎樣支付給平臺供應商。考慮到我們目前只有一個供應商，且結算的周期是月結，于是決定結算流程是線上+線下，訂單結算在線上，支付的流程在線下。
三、產品初成和提升
- 客戶怎樣來？
項目開始前已經確定了用戶場景：留學生初次出國，行李會比較多，有家長陪同，英文相對較差，因此從機場到公寓，需要一臺橋車提供接送服務，司機最好會說中文，這就是用戶的需求場景。現在產品是完成了，問題變成了怎樣引導用戶使用我們的產品。
我的思路是設法把租賃的用戶轉化為接送機用戶，回到用戶的實際場景分析，用戶一般是預訂房源結束后，才會去購買機票，然后預訂接送機，那么和這部分用戶接觸最多的就是我們的服務顧問，服務顧問在用戶整個租房過程提供服務，這個過程中，用戶已經對顧問產品一定的信任度，由顧問推送接送機服務，效果是最好的。于是我們推出了推薦機制，顧問把預訂接送機的鏈接發送到社交群，如果用戶使用該鏈接下單了，則推薦的顧問可以獲得一定的現金獎金。功能上線后，有42%的訂單來自內部顧問的推薦，訂單量由上線初的每天2單上升到每天60單，上線后的兩個月就完成1000單的小目標。我們明年實現30000單的思路依然是思考怎樣提供租賃用戶訂轉化率。
分銷端分銷接送機鏈接
分享接送機鏈接
- 怎樣提供轉化率？
用戶來到我們的產品后，我們下一步需要做的是提供用戶每個流程的轉化率。在這個過程中，我們優化了搜索地址的邏輯，提升了有效搜索率；優化了車型信息的展示邏輯，讓用戶有更多的車型選擇；優化了下單填寫信息的流程，減少填單時間等等。這些優化基本是來自數據的分析和我們對用戶的分析和研究，目的都是為了滿足目標用戶在不同場景下的需求，為訂單量和交易額服務。
今天和大家分享了一款產品從最開始的立項、準備到最后的上線的流程，1.0的版本相對比較粗糙，后期我們還做了大概4期的優化，用戶的體驗大大的提升了。但是明年要實現10倍訂單量的增長，光靠用戶體驗的提升是很難做到的，我們還需發掘其他的用戶場景，結合一些運營手段才能完成，這部分會在下期的文章中和大家分享。
