第一章 什么是復盤

所謂復盤，就是在頭腦中對過去所做的事情重新“過”一遍。它通過對過去的思維和行為進行回顧、反思和探究，找出原因，找到規律，從而指導我們解決問題，幫助我們提升能力。對于復盤來說，回顧、反思、探究、提升，一個都不能少。

? 復盤的由來

所謂復盤，是從圍棋中借來的一個術語。圍棋中的本義是，當我們下完一盤棋之后，要重新在棋盤上走一遍，看看哪些子下得好，哪些子下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，等等。

這個重新走一遍并且思考的過程，就稱為復盤，也稱為復局。

? 回顧、反思、探究、提升，一個都不能少

????a) 回顧就是回顧過程；

????b) 反思就是反思原因；

????c) 探究就是探究規律；

????d) 提升就是提升能力。

回顧、反思、探究，是復盤的動作；提升，是復盤的結果。

? 復盤的關鍵是推演

????a) 總結只是復盤的一部分，復盤有比總結更為豐富的內涵。

????b) 總結是靜止的，復盤是動態的。

????c) 總結是平面的行為，復盤是立體的行為。

? 復盤的對象

復盤，是對過去的事情進行思維推演。一句話總結：隨時隨地隨事皆可復盤。

用聯想總結的語言是：

????a) 小事及時復盤

????b) 大事階段性復盤

????c) 事后全面復盤

? 復盤的類型

根據復盤參與人員的不同，可以將復盤分為兩種類型：自我復盤和團隊復盤。

????a) 自我復盤是自己一個人對事件進行復盤；

????b) 團隊復盤則是有一個小組，由多人一起共同對某件事情進行復盤。

自我復盤是一種最簡單、最具操作性的復盤方式，它不受時間和空間等外在條件的限制，也不受事情本身進展的約束，只要我們愿意，只要形成習慣，就可以隨時、隨地、隨意地進行復盤。

如果在自我復盤的過程中能夠借助高人的指點，那么就可以超越自己的層次，在一個更高的層面看待問題，自我復盤的結論也將更加可靠，也可能會復盤出更多的結論，也更有可能提升自己的能力，獲得意想不到的收益。

團隊復盤有人員的要求，一般是多人，因而就帶來場地的要求，必須有一個能容納多人且不受打擾的場地。此外，還帶來時間的要求，每個人都有自己的工作，要在同一時間出現在同一場合，就必須協調各自的工作安排。

一般來說，團隊復盤中存在三種角色：主持人、設問人、敘述人。主持人主要是為了保證復盤的順利進行，避免討論偏離團隊復盤設定的方向；設問人則通過自己的提問，引導大家的思考；敘述人則敘述所需復盤事件的情況，同時回答設問人提出的問題。設問人和敘述人，并不是完全固定的，有時候可以相互轉化。

復盤他人最有效的一種類型是復盤標桿。

永遠不要自以為是地想當然。

第二章 復盤的性質

通過對自己過去的思維和行為進行分析，對過去的經歷進行復盤，從而找到原因，發現規律，實現能力的提高。

如果沒有復盤的能力，就會光吃塹，不長智。不斷被同一塊石頭絆倒，惹人嘲笑。

在一秒鐘內看到本質的人和花半輩子也看不清一件事本質的人，自然是不一樣的命運。

做企業，不從產品對消費者的價值出發，而是想一下子賺飽，這不是長久的路。

“一萬小時定律”：要想成為某個領域的專家或者權威，你至少要在這個行業浸潤1萬小時。

但是，也有一些人，在一個行業可能不過2～3年，卻能夠成為行業的頂尖人才。

在《刻意練習》的作者看來，之所以一個人在一個領域浸潤數年而沒有多大提高，很可能是因為他只是在進行天真的練習。

這種天真的練習者，只是在漫無目的地、機械地練習，看不到或者很少看到練習中的問題，也很少能夠改進。

要想真正提高，就必須進行有目的的刻意練習。

????a) 有目的的練習具有定義明確的特定目標；

????b) 有目的的練習是專注的；

????c) 有目的的練習包含反饋；

????d) 有目的的練習需要走出舒適區。

刻意練習之所以特別有效，在于它能夠創建高質量的心理表征。而心理表征，又能夠促進技能的發展，讓刻意練習更加有效。在書中，作者提供了一個創建有效心理表征的方法—“3F”：專注（focus）、反饋（feedback）、糾正（fix it）。

第三章 復盤的心態

有些心態，在復盤中特別重要。概括來說，是兩種心態：不自欺、有勝心。不自欺是對自己而言，要誠實。有勝心是對別人而言，不要有“有勝心”，要虛心。

? 不自欺

復盤中有一個大的問題，就是復盤者的自欺，自己騙自己，不能無情地復盤自己。

不自欺，區分“我”和“我的表現”，在實踐上，一方面用榜樣時刻激勵自己，一方面不斷地加以練習，可以慢慢越來越像解剖別人一樣解剖自己，像柳傳志說的“不給自己留任何情面地把這個事想清楚，把事情想明白”。

在區分“我”和“我的表現”之外，我們還可以做另一個區分，來讓自己在復盤的時候能夠脫離自欺的境地。

這個區分就是學習區域（learning zone）和表現區域（performancezone）。

在學習區域，我們的目標是改善自己，會做出一些行為來促進改進的發生，把精力集中在我們還沒掌握的地方，尋求更高水平的挑戰。在這里，我們不怕犯錯誤，甚至期待犯錯誤，因為這指出了我們可以改進的方向，可以讓我們從錯誤中吸取經驗教訓。

在表現區域，我們盡自己的所能去做事情。我們得專注于自己已經掌控的地方，盡量減少失誤，最大化我們的績效。

? 有勝心

有勝心是一柄雙刃劍。

因為有勝心，我們才有勇氣去挑戰更高水準，成為更好的自己。

但有勝心，也會讓我們狂妄，面對不同的觀點和意見，總想著批駁對方，證明我比你強，我比你正確，我比你理解深刻，這樣，就失去了吸取別人長處的機會。

我們要有勝心，勝是勝己。要去挑戰自己的潛能，讓自己不斷提升，到達更高的境界。不要有勝心，是說不要總想著勝過別人。

把每一次復盤都當作是一次提高自己的機會。

不管復盤什么，復盤出什么結論，都要從成長的角度去思考。

第四章 復盤的操作

聯想集團是第一家將復盤思維引入企業管理的，他們經過多年的實踐，總結了復盤的四個步驟：

????a) 回顧目標。

????b) 評估結果。

????c) 分析原因。

????d) 總結規律。

? 第一步：回顧目標

目標也是評判成功與否的標準，通過將結果與目標進行對比，我們就知道，一件事情，我們是成功還是失敗。

在復盤開始時進行目標回顧，就是讓復盤的人心里有一個方向，知道自己要討論什么，如何評判。

目標有質和量的屬性。相對于質來說，目標要更加強調量的屬性，比如說，新產品要占據的市場份額，全年銷售增長率，利潤率達到多少等。在強調量的屬性的時候，質的屬性也已經包含其中了。

? 第二步：敘述過程

敘述過程，可以讓我們對事情有更清晰的審視，

這樣一個“盤”，必須具備這樣一些特點：

真實客觀。對事情的發展做真實客觀的呈現，不進行主觀的美化，不做有目的的篩選，真實客觀地記錄實際情況。

全面完整。與事件有關的各方面信息都要提供，而且每一方面的信息都很完備。

細節豐富。過程中做了什么動作，動作產生了什么后果，都是非常清晰的。

真實客觀，是對信息性質的要求。

全面完整，是信息分類的方式，可以保證敘述的時候，信息沒有遺漏。

細節，是信息的呈現手法，可以讓信息更容易被感知、被記憶。

真實客觀、全面完整、細節，是判斷復盤中敘述的信息是否合格的三條標準。

? 第三步：評估結果

目標是希望達成的，結果是實際做到的。將結果與目標進行對比，找到實際的結果和希望的目標之間的差別。然后分析造成這種差別的原因，探究實現目標的方法。

結果與目標的比對，有五種可能產生的情況：

????a) 結果和目標一致，完成情況達到了所設定的目標。

????b) 結果超越目標，完成情況比設定的目標還要好。

????c) 結果不如目標，完成情況比設定的目標要差。

????d) 結果中出現了目標中沒有的項目，是在做事的過程中新添加進來的。

????e) 目標中有的項目，但是結果中卻沒有該項目的完成情況，結果為0。

結果比對的目的不是為了發現差距，而是為了發現問題。重點不是關注差距有多大，而是要在出現差距的地方，試著去提出疑問：為什么會有這樣的差距？

? 第四步：分析原因

分析原因，是復盤的關鍵步驟之一。原因分析是否到位，決定了復盤是否卓有成效。那么，分析原因該從何處入手呢？找到了入手處又該如何分析呢？

從“與預期不一致”的地方入手

“與預期不一致”就給出了第一類問“為什么”的地方。第二類問出“為什么”的地方，是事情的關鍵點處，這也是“分析原因”的第二個入手處。

從“事情的關鍵點”入手

一件事情，總是有一些關鍵點，這些關鍵點處理好了，事情大體就不會差。

我們知道了電影是由電影質量、宣傳路演和排片率這三個方面決定的，復盤的時候，就可以從這三個方面進行分析，看看各個方面做得怎么樣，電影質量如何？宣傳推廣多嗎？路演跑的地方多嗎？排片率高嗎？

不管是從“與預期不一致”的地方入手，還是從“事情的關鍵點”入手，當問出了第一個“為什么”之后，要做的就是連續追問，一直到問出最終的原因。

豐田公司的“5why分析法”，又稱“5問法”，就是當出現問題的時候，連續追問5個為什么，以探究問題背后真正的原因，找出真正的解決辦法。

在復盤中，不停追問的問題可以采取一定的順序進行，問題之間應該是步步遞進的關系。一般說來，問題可以分為三個層面：信息層面、邏輯層面和假設層面。

? 第五步：推演規律

經過“分析原因”這一步，我們基本上能夠更新一些認識，總結出一些規律，提煉出一些方法，確定一些行動措施。

但正確的規律和認識并不那么容易就被總結出來，別太快做出結論。過于輕易或者過于迅速總結出來的規律，很可能是假的。

復盤得出的結論，不能建立在偶發性的因素上。必須是經過邏輯推導后得出的，而不是自以為是的結論。

導致復盤結論出錯的原因之一，是將相關關系當作了因果關系。

解決的方法之一就是，不被相關關系所迷惑，努力去尋找具有因果關系的結論。

相關關系，是一種在此之后的關系，出現了A后就出現了B。

因果關系，是一種因此之故的關系，出現了A后必有B。

相關關系并不具有解釋作用，只有因果關系才能夠說明前后事物之間的邏輯。

符合因果關系總結出來的規律，也才具有解釋和指導的功能，也才具有普遍一致性和穩定性。

用其他的事情交叉驗證復盤得出的結論，可以為復盤結論的有效性提供一定的保障。

復盤的結論必須是指向行動的，這樣我們才能運用它來指導我們的實踐，我們也才能由此提高。如果復盤結論不能在其他的事情中加以運用，很可能就是錯誤的。

不可控、不可預測的因素，將復盤結論歸結到它們身上，就相當于歸結為不可知。

根據可控性指標，可以將事情分為三個類別：可控、半可控、不可控。所謂可控，就是事情可以按照自己的意愿進行，包括時間和質量；半可控，是指事情只能部分由自己掌握，可以是時間不能完全由自己確定，或者是質量無法由自己完全把握；不可控，是指事情的完成質量和完成時間，由別人確定，什么時候完成，做得怎么樣，完全不由自己控制。

得出結論并不是復盤的目的，復盤是為了對今后的實踐進行指導，幫助我們在后面的工作中取得更好的成績。

? 第六步：形成文檔

形成文檔，將復盤中得到的認識和結論，以文本的形式固化下來，而不只是停留在復盤人員的腦海中。

一個完備的文檔包括這樣一些欄目。

第五章 復盤在工作生活中的運用

? 復盤他人：咪蒙為什么這么火？

復盤他人，最好的方式就是復盤標桿。

復盤事件：咪蒙公眾號火爆現象

復盤時間：2017.7.15

回顧目標：做公眾號的目標，差不多都相同，那就是粉絲量大，文章閱讀量大。如果還有大量打賞，那就更美了。再還帶來大量廣告，那簡直是美得冒泡了。這四個方面我們可以稱為“四大”。“四大”的基礎是粉絲量大和文章閱讀量大。公眾號的目標，就是如何能夠寫出吸引讀者的文章或者文案。

敘述過程：

2015年9月15日，公眾號“咪蒙”發表了第一篇文章《女朋友對你作，你應該謝天謝地，因為她愛你》，開始了公眾號的運營。

2015年12月，以兩篇爆款文章《致××》刷爆微信朋友圈?！斑涿伞闭嬲_始了火爆的征程。

三個月后，2016年12月，粉絲突破800萬。

2017年3月，據說粉絲已經過1000萬了。

評估結果：結果好到爆。篇篇文章閱讀量都過10萬+，有的還是100萬+，單篇文章的廣告報價已經達到68萬元。

分析原因：

為什么咪蒙的文章閱讀量這么大？

關于原因，有過很多分析，咪蒙自己就寫過一篇文章—《如何寫出閱讀量100萬+的微信爆款文章》，來分析微信文章該如何寫：

1．選題要緊跟熱點；

2．切入角度要獨特；

3．標題要能引發好奇，要簡單粗暴；

4．觀點能顛覆常識；

5．表達情感共鳴；

6．能輸出價值觀；

7．你的文章跟“我”有關；

8．你的文章對“我”有用；

9．你的文風足夠風趣；

10．你給大家一種不看就有損失的感覺；

11．你的文章最好有點格調。

最大的技巧都敵不過“走心”兩個字。

坊間其他的分析，大多都沒有跑出咪蒙自己分析的范疇。不過有一篇《我研究了咪蒙的100+篇文章后，發現了這些秘密……》的文章有過更深入一點的分析。

在“內容結構的套路”部分，作者指出，咪蒙文章的結構大約按照這樣三個階段進行：

1．前戲階段：開門見山亮出觀點；

2．正題階段：用極端例子來解釋觀點；

3．高潮階段：來點干貨壓壓驚。

在“常見寫作技巧的套路”部分，作者也總結了三點：

1．通過對比強烈的正反例子，營造戲劇性效果；

2．通過適時的自嘲、自黑、污，拉近和讀者的距離；

3．通過煽動性的措辭，表達強烈的感情色彩。

讀者之所以讀一篇文章，基本上可以歸納出四個原因：有用、有料、有趣、有共鳴。

a) 有用，當然是讀了能夠解決自己的某個問題；

b) 有料，是能夠提供一些內幕或者是自己不知道的新奇事物，畢竟好奇心是人類的天性；

c) 有趣，能夠帶來愉悅感。誰愿意苦大仇深找不自在？

d) 有共鳴，則是找同路人，也就是咪蒙的“跟‘我’有關”，因為人類是群居動物。

有用的，可能要邏輯嚴密，數據翔實，要有干貨；有料，可能要有故事；有趣，文字要出色，技巧要好，會抖包袱；有共鳴，觀點要強烈，或者甚至是極端。

? 自我復盤：如何帶孩子游玩

復盤事件：帶孩子去798游玩

復盤時間：2016.10.10

回顧目標：玩得高興

敘述過程：國慶節放假前我就答應會抽一天時間帶樂樂去798藝術區玩，出發前，元元媽突然打電話來要一起玩，于是我們就一起帶兩個孩子去了798藝術區。

。。。

最終，樂樂把當天的50元限額全部花完，元元還剩了33元。我提醒元元媽：“元元省下的這33元就給元元作為自己的零花錢吧?！痹獘尯苷J同，說這個錢可以作為孩子們下周的零花錢支給元元。元元雖然沒有花完，但知道這個錢以后還是可以自己支配的，也很滿意，高興得比了一個“耶—”。

評估結果：玩得很高興。孩子還學會了購物的常識。

分析原因：購物，是游玩能否暢快的關鍵因素之一。

這次限定50元，而且明確是她們購物用的，立刻就讓她們有了一個數量限額概念。買東西的時候，先想到的就是自己買不買得起。即使買得起，也要想想現在花了錢，后面遇到更想買的怎么辦，因此不至于一下子將錢花光。

推演規律：給孩子明確購物資金，應該是一個比較好的解決游玩時購物扯皮的方法。

這一次的做法，是我幫孩子們管著錢，她們購物的時候，需要跟我協商，這可能是沒有亂花錢的原因之一。下一次，可以有部分資金由孩子自己掌管，看看孩子如何花這部分錢。

提醒她們有很多好的東西，不至于一開始就把錢花出去了。

下一次外出游玩，或許開始就可以跟孩子明確：購物資金沒花掉的歸孩子自己所有?？纯磿惺裁床煌那闆r。

? 團隊復盤：圖書公司半年工作

復盤事件：圖書公司半年工作

復盤時間：2016.7.1

回顧目標：半年出書100種，發貨碼洋4000萬元。

敘述過程：

編輯部：…

發行部：…

…

營銷部：…

評估結果：出新書105種，超額完成100種的目標。發貨碼洋3300萬元，沒有達到4000萬元的目標。

分析原因：…

推演規律：（無）

三種復盤類型，都舉了一個例子說明。

要再次重申的是：一切為了成長，一切都為了做好工作。

具體形式不是關鍵。

<完結>

備注：該文章為個人讀書學習筆記，僅供學習之用，未經允許禁止轉載。