一階段，片斷四《非暴力溝通》
R·閱讀原文片段
批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并認(rèn)真地對待。如果你不愿聽對方的批評，問題就會積累起來無法解決，反而讓矛盾日益激化。
大部分人當(dāng)遇到批評時常見的三種反應(yīng)都不妥當(dāng)：要么完全否認(rèn)；要么找借口；要么指責(zé)對方更過分。
較好的應(yīng)對批評的方法是：
第一步，詢問具體內(nèi)容。
第二步，同意對方的批評，具體有四種情況。1．如果你完全接受：先同意對方說的事實，然后說出你將有什么新的做法。
2．如果你確實無法改變：先同意對方說的事實，承認(rèn)給對方帶來的不便，說明自己無法改變。
3．如果你認(rèn)為對方以偏概全：先同意對方說的事實，然后列舉其他的事實。
4．如果你認(rèn)為對方無理取鬧：先同意對方有發(fā)表意見的權(quán)利，然后表達(dá)自己。
I·拆書家講解引導(dǎo)
原文的核心內(nèi)容散落在一章中，這里做了摘編。原文舉了不少例子，都是美國的例子，難免覺得隔一層。我把原文中的例子“意譯”如下：——你根本就不關(guān)心這個家！
——為什么這么說？
——你回家總是這么晚！
1.（完全接受）今天九點多才到家，確實太晚了。明天我跟老板說，最好在開會之前就決定要開多久。
2.（認(rèn)同但無法改變）今天九點多才到家，確實太晚了，都好幾天沒和你一起吃晚飯了。不過這個項目太重要，經(jīng)常有突發(fā)情況，所以一時半會還改變不了。
3.（部分認(rèn)同，但覺得對方以偏概全了）今天九點多才到家，確實太晚了，不過近一個月我也不過有三天是九點后才到家。
4.? （如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我回家太晚了，不過我覺著九點多回家很正常啊。
如果你能在遇到批評或者指責(zé)的時候，無論同意與否，都能這樣表達(dá)，那么你在生活和工作中一定會避免許多沖突、贏得許多尊重。因為，沖突往往始于一方批評、一方對抗，而在被批評的時候表示對對方的尊重（表現(xiàn)在詢問細(xì)節(jié)、認(rèn)可批評等方面），則必然會換回對方對你的尊重，
而且，這樣的話能夠反過來，幫助我們培養(yǎng)虛心和積極的態(tài)度.
A1
聯(lián)想生活中好像批評我最多的應(yīng)該還是我老公吧。
最近的一次，是因為我身份證還有一個月就到期了需要去補辦更新。
但是因為工作和學(xué)習(xí)，還有其它一堆雜七雜八的事情，這個事情就一再被我拖延，遲遲沒去辦理。
前天下班在家，老公突然又想起了，問：“你身份證辦了嗎？”
我說：“還沒有，今天太忙了，明天去。”
他繼續(xù)失望地說：“拖吧，我看你到期都還辦不好。”
我也不耐煩了，說：“我事情太多啊，我自己知道好不好。”
拖延確實是我非常大的一個壞習(xí)慣，可能因為彼此是最親近的人，他不會委婉提醒我的毛病，我也不太接受他的好意嘮叨。所以一遇到這種問題的話題，就會火藥味很重，不歡而散。
跟據(jù)拆頁來解析，其實我是第一種，完全認(rèn)同他的批評。
因為事實就是我自己沒有合理安排好時間，而這件事情，它有時效，其實算是重要又緊急的事情，如果越晚辦理我就越晚拿到新身份證，有可能就會引出很多麻煩（比如銀行卡證件過期，or其它突發(fā)需要用身份證的事件）。
但是因為不想承認(rèn)自己的錯誤，所以找了一堆學(xué)習(xí)忙工作忙的理由來搪塞老公的批評。
其實他批評我的時候，我心里也會因為這件事遲遲沒辦妥而生出壓力和焦慮，轉(zhuǎn)化為壞情緒。
A2
其實人大多數(shù)時候都是不太愿意直面自己的真實錯誤的，因為否定自己總不是那么美好愉快的一件事情。特別是對于包容自己的人。所以往往面對領(lǐng)導(dǎo)，同事，一般的朋友，這些有著一定距離感的人的批評，反而容易接納，或者說反思自己是否真的錯了。而對于親近包容自己的人，提出的批評，往往不那么愿意去接受意見或改正。
那如果下一次再遇到這個情況。
老公：“拖吧，我看你到期都還辦不好。”
我：“你說的對，這個事情我確實拖太久了，后果會很麻煩，其實這個問題讓我自己也很煩惱，你每提醒一次我心里就感覺一塊石頭更放不下。”
可能老公就會說：“那你準(zhǔn)備什么時候去辦呢？早辦好早省心”
我：“其實辦理需要的材料和地點時間我都咨詢準(zhǔn)備好了，我確實應(yīng)該把它重點記下來，那我就現(xiàn)在請下周一半天假，專門去把它辦好吧。”
客觀面對批評的事實，其實就能分辨出到底是不是自己的錯誤。
采用稱述事實再表達(dá)自己觀點的回應(yīng)方式，確實就能很好地避免沖突的產(chǎn)生。
