【R閱讀原文片段】1-4《非暴力溝通》

批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并認真地對待。如果你不愿聽對方的批評，問題就會積累起來無法解決，反而讓矛盾日益激化。

大部分人當遇到批評時常見的三種反應都不妥當：要么完全否認；要么找借口；要么指責對方更過分。

較好的應對批評的方法是：

第一步，詢問具體內容。

第二步，同意對方的批評，具體有四種情況。1．如果你完全接受：先同意對方說的事實，然后說出你將有什么新的做法。

2．如果你確實無法改變：先同意對方說的事實，承認給對方帶來的不便，說明自己無法改變。

3．如果你認為對方以偏概全：先同意對方說的事實，然后列舉其他的事實。

4．如果你認為對方無理取鬧：先同意對方有發表意見的權利，然后表達自己。

【I拆書家講解引導】

原文的核心內容散落在一章中，這里做了摘編。原文舉了不少例子，都是美國的例子，難免覺得隔一層。我把原文中的例子“意譯”如下：

——你根本就不關心這個家！

——為什么這么說？

——你回家總是這么晚！

1.（完全接受）今天九點多才到家，確實太晚了。明天我跟老板說，最好在開會之前就決定要開多久。

2.（認同但無法改變）今天九點多才到家，確實太晚了，都好幾天沒和你一起吃晚飯了。不過這個項目太重要，經常有突發情況，所以一時半會還改變不了。

3.（部分認同，但覺得對方以偏概全了）今天九點多才到家，確實太晚了，不過近一個月我也不過有三天是九點后才到家。

4.（如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我回家太晚了，不過我覺著九點多回家很正常啊。

如果你能在遇到批評或者指責的時候，無論同意與否，都能這樣表達，那么你在生活和工作中一定會避免許多沖突、贏得許多尊重。因為，沖突往往始于一方批評、一方對抗，而在被批評的時候表示對對方的尊重（表現在詢問細節、認可批評等方面），則必然會換回對方對你的尊重，而且，這樣的話能夠反過來，幫助我們培養虛心和積極的態度。

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A1：

今天這個拆頁讓我想起了昨晚和先生的對話。由于我倆都挺忙，回到家就很晚，休息下洗漱洗漱就睡了。上次拆頁提到先生不做家務，所以關于清潔類的家務基本上都是我的。我一般選擇周末空的時候做，所以平時家里就相對不夠整潔。那我和先生就會互相抱怨和指責，比如昨天的對話：

先生：你怎么這么懶？

我:我怎么懶了！（否認）

先生：你看換下來的衣服都沒洗。

我：你憑什么說我！你不是比我還懶么？（指責對方）

先生：……（好脾氣先生又開始沉默大法）

我:（我就開始叨叨叨）我每天要做那么多事情，回來哪有時間洗衣服，讓你放到臟衣籃里，我周末一塊洗不行么？你什么時候幫我做過家務了？你洗過衣服嗎？……（找借口、指責輪番上陣）。

這要是擱在不是好脾氣的先生身上，估計又要爆發一場戰爭了。幸好，好脾氣先生的沉默讓我止住了話語。不過，總還是不愉快。自己最討厭小時候媽媽叨叨叨爸爸和我們了，不知不覺自己要變成這樣的人了，太可怕！

那如何在遇到指責或者批評的時候，避免沖突、贏得尊重呢？根據拆頁學到的溝通方法，昨天的事情可以這樣：

先生：你怎么這么懶？

我：（詢問具體內容）你說的是那件事情啊？

先生：換下來的衣服都沒有及時去洗。

我：（同意事實并表達自己）哦，我今天確實沒有洗了。但是這兩天太忙了，其它時間我們都及時洗了的。你這樣說我懶，我會覺得很難過的。

這樣說，先生覺得自己的意見被聽取了，我也說明了原因和表達了感受，兩個人皆大歡喜，生活照常繼續。甚至在說出了自己的感受后，先生可能還會心疼的去幫忙，也不是沒有可能的。

A2：

生活中大大小小的沖突和指責無處不在，如何化干戈為玉帛，這真的是一種很好的方法，那么在未來的生活和工作中，面對指責和批評要如何運用這種溝通方法呢？

1.澄清指責或批評的事實；

2.同意指責或批評的事實，然后表達自己的想法、原因或者感受。

馬上年終了，發了年終獎，我就要和先生盤點今年的家庭財務收支狀況。今年我這邊的開支挺大的，我都猜得到，先生免不了要埋怨：

先生：你看看，總是亂花錢！

我：你是指哪件事呢（澄清指責或批評的事實）？

先生：你今年救助了2只流浪狗和2只流浪貓，每一只都要很多的醫療費。狗狗又領養不出去，送到愛之家還要每個月繳助養費用，算下來，一年都有1萬了吧？

我：嗯，今年的確是救助了4只小動物，花了不少錢（同意事實）。不過，遇到了它們，總不能不管它們吧，怎么說也是一個個小生命。我們救助還好有渠道，醫院給我們免了那么多費用，還省了不少錢（說明原因）。都說好人會有好報的嘛，我們這樣做，用我媽媽的話講，就當是積福了嘛，我希望我們這些好報都可以給你嘛（表達想法）。我知道，你也是心疼我掙錢不容易嘛。我答應你，一定量力而行，不給我們造成很大的負擔，好么（表達想法）？比我，我們商量一個百分比，我們可以用多少的費用作為救助基金，這樣你看行不行？

同意先生指責的花錢的事實，但是說明自己的原因，同時表達自己的想法。這樣的溝通既回應了先生的指責，又澄清了事實，還能去探索新的解決之道。