“上癮”是一個略含的貶義的詞語，是指對人和實物呈病態的思念，是一個失去自我的，被他物或者人控制的過程。
《上癮》這本書的英文名字是hooked，我感覺翻譯成他的名詞示意“勾住”會更好些，本書的副標題是“讓用戶養成使用習慣的四大產品邏輯”，就是怎么讓你的產品“勾住”你的用戶。但是“勾住”確實不像一本書暢銷書的名字，“上癮”倒是更是有噱頭。作者尼爾·埃亞爾和瑞安·胡佛是老師和撰稿人，他們通過自己的研究，總結的用戶習慣養成的四大邏輯，通俗易懂，為我們在產品設計和運營中提供了一個較全面的方法論，接下來，我也從他的四個邏輯，結合微信公號運營的案例簡單做一個回顧。
觸發
“沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨”，當你對一件事情產生“上癮”，一定可以找到觸發做這件事的原因。這種觸發的分為兩種，一種是外部的觸發，一種是內部觸發。外部觸發一般是不經過思考的，內部觸發一般是伴隨著個人的思考、情緒產生。
為什么一個陌生的用戶，今天會關注你運營的微信公號。你可能給出很多答案，比如我今天做了一個互推，他是從我互推賬號的粉絲里面過來的，或者我今天發了一篇文章講述一個遭遇生活苦難的人，是多么積極陽光的在面對生活，這個故事和他目前的生活狀況很類似，對他觸動很大，所以他關注了。當然還有許許多多其他的原因。前者關注賬號，觸發他關注的原因是別人的推薦，這就是外部觸發。后者關注賬號，觸發他關注的原因是因為他的情緒能和賬號的內容產生共鳴，這就是內部觸發。
行動
有觸發你做一件事的原因了，還需要你產生行動，觸發沒有轉化成動作，就不會有后面的“上癮”。行動(Behaviour)三要素B=MAT，M動力(Motivation)、A能力（Ability）、T觸發器（Trigger）。要發生一個行為，需要三者同時滿足。觸發顯而易見，動機合理強烈，操作簡單易行，那么這個行為發生的機率就會大大提升。
如果你希望用戶每天都要打開你運營的微信公號，那么我就需要從這三個要素來思考。動力，用戶每天看你微信公號的動力是什么？用戶是否有能力每天都看你的微信公號？有沒有每天觸發提醒用戶看你的微信公號？
比如“娛樂大爆炸”，用戶每天看這個賬號"動力"，可能就是這部分用戶特別關注娛樂圈，喜歡明星八卦，在閨蜜圈子里，每天都可以有新的談資。用戶是否有看的“能力”，不要簡單理解成用戶會不會識字。我們這個賬號為什么不早上9點推送，因為上班時間，大部分用戶是沒有時間關注娛樂八卦的，所以這個時候推送他就沒“能力”看。提醒用戶每天看你公號的“觸發器”是什么？當然是訂閱號的小紅點，他提醒用戶，你還有消息未讀。后來做公號的越來越多，你用戶關注的公號也越來越多，你公號的消息提醒紅點會淹沒在很多紅點之中，這時候微信出了一個很貼心的功能，置頂微信公號，你讓用戶置頂你的公號，那么這個“觸發器”就能更好的提醒用戶看你的公號。
多變的酬賞
驅使我們采取行動的并不是酬賞的本身，而是酬賞帶給我們的一種刺激和滿足感。樊登讀書會在推廣會員的過程中，其中有一個策略是，老會員推薦一位新會員會入會，老會員獲得的酬賞是額外贈送一段時間的會員。樊登在一次分享會中說道，他們沒有直接獎勵老會員錢的原因是，老會與知道新會員入會后，了解到有這樣的營銷推廣策略，新會員心里會怎么想他們？新會員會認為，推薦他入會的老會員就是為了得到那幾十塊錢。這種非金錢的酬賞，老會員就不會擔心這個問題，在把一個好東西推薦給朋友，他不僅會有一種分享的滿足感，自己也能得到利益，所以他們更愿意給身邊的朋友推薦。
上癮模型的酬賞還有一個關鍵詞就是“多變”，就是產品人要對用戶的行動要有多變的獎勵。一旦用戶知道每次酬賞的結果，用戶心理就會產生疲倦，喪失神秘感，那么下一次你再想吊起用戶的胃口，就需要提供用戶預期更高的酬賞。所以超出預期，沒有規律的酬賞，應該是我們設計酬賞的法則。
我們在微信運營過程，經常會做活動對用戶進行酬賞。我們越來越放棄發紅包的形式，采取和賬號更貼切的物品，就是為了讓激勵能夠保持多變。讀書的公號號，定期給用戶送書是不是違背了這個原則？其實不然，因為讀書公號送的書也是多變，我相信沒有一個讀書的公號會一直送一本書，用戶也不知道你下一本要送的書是什么。這和游戲里面，不同的賽季，贈送不同的道具酬賞是一個道理。
投入
當用戶的行動得到酬賞，引發用戶再次投入產品，不但循環往復這個過程的時候，就會形成習慣。用戶在產品上投入的越多，就越難逃離產品。因為他們花費了自己大量的時間、精力、情感甚至金錢在產品里面，所以他們逃離產品，換另一個產品的成本就會越高。
很多公號除了做內容，還在做社群、做社群，設置其他增值服務，其實就是提升用戶在自己公號上投入的精力。當你的用戶不僅被你的內容價值觀吸引，還在你的產品社區里每天輸出內容，甚至和你的很多用戶都成了志同道合的朋友。那么即使有一款和你類似的產品，甚至體驗更好，那么這個用戶也斟酌再三的，因為他投入了太多自己的時間和情感在你的產品上，他的朋友在，他每天寫的東西在，所以換產品的成本對他來講非常高。當然不斷提升產品的用戶體驗，服務好用戶，永遠使我們產品人的目標。
以上就是上癮里面提到用戶習慣養成的四大邏輯，其實上癮里面還有一些其他內容同樣精彩，“上癮模型與道德控制”，就是說了這種上癮模型，可以對用戶進行操控，養成不好的習慣。比如游戲，如果我今年拿王者榮耀進行舉例，會很簡單，因為游戲產品的設計太符合這種模型。
除此之外，這本書最后針對這個模型，又提了很多很多具體問題，引導大家怎么去做一款讓用戶“上癮”的產品。對于做產品的人講，實在是一本通俗易懂的產品設計操作手冊，這也是為什么蟬聯美國圖書榜暢銷20個月的原因所在。
