服務的數字化，有點類似于高檔汽車的選配。汽車品牌方給定一個固定的模板，然后消費者在線選擇自己喜歡的內飾和配件，從而實現個性化定制。
現在你可以想象，如果你是一個服裝或者家裝的品牌方，你的上游是工廠，下游是客戶。你能否把自己做成一個數字化的平臺，給定消費者一個模板，并在這個模板之上，給消費者做更多的個性化選擇。
消費者數量越大，所謂的“個性化”對于工廠來說，其實也是標準化的批量生產。服務的數字化，目的是為了讓個性化的服務盡可能的標準化，實現成本的降低和效率的提升。
這樣一來，就在一定程度上解決了服務人員不好管理，業務難以高品質的規模化復制的問題。
