一、制造業數字化升級的必要性
目前我國傳統制造業面臨生產成本攀升、交付、創新能力不足、產品與服務質量亟待提高等挑戰，然而絕大多數制造業在推進轉型升級方面，仍存在思想、技術、人才的問題。推動傳統制造業數字化升級，為企業創新發展提供新動能，正成為制造業破局和快速發展的重要路徑。
二、做好售后服務對企業經營的重要性
一則針對近2000名企業負責人的商業調研：未來五年你的業務優先事項是什么？結果顯示：選擇客戶體驗的占比45.9%，選擇產品的占比33.6%，選擇價格的占比20.5%，客戶體驗的重要性可見一斑。
90%的交易能夠達成，都建立在客戶體驗基礎上，而售后服務的水平決定了其客戶體驗的好壞程度。好的體驗是聽見客戶的聲音、看見客戶的需求、重視客戶提出的問題并及時反饋解決。
新客獲取越來越難，在次新客戶和老客戶身上進一步發掘營銷潛力，促進售后服務線上化、數字化，提供更敏捷、溫暖的服務體驗就成為了必需。
三、短視頻如何結合售后服務，助力制造業數字化轉型
制造業數字化轉型過程中，亟待打破技術的碎片化及數據孤島難題，短視頻作為一種新的數據載體，將企業各類售后問題如設備的安裝調試、基本操作、故障排除、換型調整、維護保養方法用短視頻形式，沉淀為企業短視頻知識庫，將解決以下售后服務的痛點：
1.? 客戶反饋問題受理難，缺少快速便捷的問題提交入口，企業人工錄入效率低，導致客戶投訴、流失；
2.? 現場服務難，現場服務流程、操作流程不規范，服務質量無保證；
3.? 紙質服務單難維護，服務數據流失、價值數據被淹沒，服務問題無法及時發現，客戶滿意度低，影響產品復購；
4.? 客戶反饋問題及評價獲取不及時，無法及時了解客戶的真實需求及評價，從而難以快速針對客戶反饋進行產品改良與服務改善，影響企業品牌口碑的提升。
四、制造業數字化轉型，選對合作伙伴成功了一半
要具備以上痛點解決能力的短視頻，存在一定門檻：從團隊的組建、解決方案的策劃、知識庫的框架搭建、定腳本拍攝剪輯，這一整套流程都需要專業的方法論來指導落地，技術人員或普通攝影師閑暇時零星拍攝，是不夠全面系統的，很多企業會尋求外部合作。
那么一個優秀的制造業設備拍攝服務商，可以幫助制造業企業做哪些事、需具備哪些條件呢？簡單總結為：
1．更專業的團隊：專注在智能售后領域提供服務的工業短視頻制作團隊，才能保證質量；
2．更垂直的行業經驗：熟悉制造業，掌握設備通用的工藝流程知識，才能更懂制造業的需求痛點；
3．更科學的工業拍攝方法：擁有完整的設備短視頻知識庫的梳理生產方法論和實踐經驗。
目前放眼國內服務商，智能售后平臺旗下的工業短視頻拍攝服務，具備一定代表性，可以幫助設備制造商結構化梳理設備問題，構建售后問題庫，系統化拍攝剪輯成短視頻，有效沉淀為企業數據資產，可高效應用于各類售后服務場景，乃至員工培訓、產品宣傳領域。企業可以基于短視頻知識庫數據，實現客戶的全周期參與和長期的客戶關系維系。
五、售后服務數字化升級的終極目標是“業務賦能”
企業與企業之間的競爭差距，就是客戶服務水平和能力的差別。服務驅動增長，已是包括制造業在內的全行業的增長共識，更是企業的核心競爭力。
數據沉淀是制造業售后服務數字升級的里程碑。短視頻+智能售后工具的創新應用，將支持服務的度量、分析、質量和績效管理，還能實現了服務的實時準確、可預測和可評價的要求。最終給企業帶來一系列肉眼可見的回饋如：影響購買決策、支付更高的溢價、擁有更高的忠誠度、提高交叉銷售等等。
制造業售后服務數字化升級的終極目標是“業務賦能”，為企業創造更大的實際效益！
