若要用一句話歸納我在人際關系方面學到的一個最重要的原則，那就是：知彼解己——首先尋求去了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。這一原則是進行有效人際交流的關鍵。
一、你真的聽懂了嗎
首先你要有能讓他人信任和開懷的人格，在此基礎上培養移情聆聽的技巧，然后建立情感帳戶來實現心與心的交流。
二、移情聆聽
1、主動型和回應型聆聽是一種技巧，本質是以自我為中心，就算行為沒有顯露出，動機已經不言而喻，會讓說話的人有受辱的感覺。
2、移情聆聽是指以理解為目的的聆聽，要求聽者站在說話者的角度理解他們的思維模式和感受。它的本質不是要你贊同，而是要在情感和理智上充分而深入地理解對方。
3、移情聆聽有風險，你要先做好被對方影響的準備，才能進行移情聆聽，這時你需要有足夠的安全感，因為會很脆弱。
三、先診斷，后開方
1、平庸的業務員推銷產品，杰出的業務員銷售解決問題、滿足需求之道。萬一產品不符合客戶需要，也要勇于承認。
2、理解別人是在生活領域里廣泛適用的原則，具有普遍性，但在人際關系領域作用最大。
四、四種自傳式回應
1、自以為是的人往往會有四種“自傳式回應”的傾向：
價值判斷——對旁人的意見只有接受或不接受
追根究底——依自己的價值觀探查別人的隱私
好為人師——以自己的經驗提供忠告
自以為是——根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機
五、有效的溝通
1、正確的溝通方式也就是移情聆聽，至少包括四個階段。第一階段是復述語句，這至少能使人專心聆聽。第二階段加入解釋，完全用自己的語句表達，但仍用左腦的邏輯思考去理解。第三階段滲入個人的感覺，右腦發揮作用。此時聽者所注意的已不至于言語，也開始體會對方的心情。第四階段是既加以解釋，又帶有感情，左右腦并用。
六、適時扮演知音（理解和感知）
心情不好的時候，最需要善解人意的好聽眾，有時僅僅一份心意就足以感動對方。
七、表達也要講技巧
1、古希臘人有一種很經典的哲學觀點，即品德第一，感情第二，理性第三。
2、品德指的是個人的可信度，是人們對你的誠信和能力的認可，是人們對你的信任，是你的情感帳戶。感情指的是你的移情能力，是感性的，說明你能通過交流迅速理解他人的情感。理性是你的邏輯能力，即合理表達自己的能力。
3、當你清晰、具體地表達想法，最為重要的是，在理解別人思路和擔憂的前提下表達，那么可信度會大大增加。
八、一對一溝通
你應該時刻想著先理解別人，這是你力所能及的。如果你把精力放在自己的影響圈內，就能真正地、深入地了解對方。你會獲得準確的信息，能迅速抓住事件的核心，建立自己的情感帳戶，還能給對方提供有效合作所必需的“心理空氣”。
