【R:閱讀原文片段】

　　選自《非暴力溝通》，摘錄自32頁。

? ? 非暴力溝通的第一個要求是觀察。將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評，并反駁我們。非暴力溝通是動態的語言，不主張絕對化的結論。它提供在特定的時間和情境中進行觀察，并清楚地描述觀察結果。例如，它會說“歐文在過去的5場比賽中沒有進一個球”，而不是說“歐文是個差勁的前鋒”。

【I拆書家講解引導】

“歐文是個差勁的前鋒”，聽到這話你對歐文作為前鋒的球技如何還是沒有明確的概念，而如果對方告訴你“歐文在過去的5場比賽中沒有進一個球”，你是不是會有一個非常清晰、明確的印象了。

非暴力溝通的第一要素就是觀察。什么是觀察？觀察就是我們仔細觀察正在發生的事情，不管是否喜歡，清楚地說出觀察結果，而不作絕對化地評價。最近，很多朋友開車都被罰了，原因是在斑馬線前未避讓行人。試想，交警開的罰單，若只寫ＸＸ每次看到過斑馬線的行人都不停，扣三分，罰款兩百……你服不服？肯定不服，對不對？但如果交警拿出攝像機，給你看他拍攝到的某天某時某分某秒拍下的你違章的照片給你看，這時，你服不服？這里的區別是什么？罰單上寫的是主觀評價，相機里拍的叫作客觀事實。所以，我們在與人溝通時，對方更愿意相信你對客觀事實的描述還是愿意相信你的主觀評價？所以，在與人溝通時，使用絕對化的評價容易引起無意義的爭吵且不能讓人信服，而當我們用語言或文字描述我們觀察到的客觀事實時，更能夠讓溝通對方信服，從而使溝通更有效，這里的描述客觀事實就是觀察。印度哲學家克里希那穆提說“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式”。所以要進行有效的溝通，第一要素就是觀察。對于大多數的人來說，觀察他人及其行為，而不評判、指責或以其他方式進行分析，是難以做到的。怎么做呢？有如下三步：

　　第一步：判斷你要表達的內容是觀察還是評論。觀察和評論是有區別的，但有時我們自己沒有清晰地認識便脫口而出，所以在日常溝通中，我們要能夠準確區分我們表達的是評論還是區別，如：　

1）缺乏依據的是評論。如老公對老婆說“你花錢太大手大腳了”，老婆多數會反駁，我哪里大手大腳了。而如果這個老公說“我們家衣柜6個格子放滿了你的包，上周才買了一個一萬多塊錢的包，這周又花1.5萬元買了2個，而我們倆都是普通的工薪階層……?！比绻@么說，老婆還能反駁你嗎，這里表達的就是觀察。

2）把推測當作唯一的可能是評論。如你的兒子不喜歡吃蔬菜和水果，你對他說“如果你不吃蔬菜和水果，你的健康就會出問題”，這里你認為你的兒子不吃蔬菜和水果就一定會出現健康問題，而其實這只是你的預測。如果你說“如果你不吃蔬菜和水果，我就會擔心你的健康會出問題”，這里表達的就是你的觀察了。

3）把主觀想法當作事實是評論。如有的人覺得舒琪的嘴巴像兩根香腸，所以說“舒琪長得很丑”，還些人覺得舒琪的嘴唇很性感說“舒琪很漂亮”，而不論你怎么說，都會有一部分人反駁你。如果你說“舒琪的嘴唇太厚，對不喜歡厚嘴唇的我而言沒有吸引力”，因為你表達的是你的觀察，就不會招人反駁了。

　　第二步：留意發生的事情及其時間和地點。在通過第一個步驟地練習后，我們已經知道如何區分評價和觀察了。但有很多人雖然知道有區別卻因為忘記了觀察到的事情，而只能表達評價了。所以第二步就是要將發生的事情及其時間和地點都記錄下來，有的人記性比較好，可以用他的最強大腦記下來，像我們這種記性不好的建議好養成用記錄本或手機記錄的習慣。

第三步：清楚描述觀察。這里要強調的是在溝通前再自我審視一遍，注意自己是否清楚地表達了觀察結果，而未作絕對化的結論。

【A1聯系過往經驗】

昨天因為一些不可抗力導致凌晨一點多來睡，早上起來時，已經7點45了。我心想如果這個點趕去單位還是會遲到，不僅吃不到食堂的早飯，而且被人發現我遲到的概率比較大，于是我決定干脆在家里吃完早飯再去上班。沒想到老媽看到我快遲到了還在家吃早飯，就大發雷霆，說“你還真不適合結婚，這結了婚的哪個可以像你這樣總是搞不贏。別人都要跟老公搞早飯吃，你是自己的事情都搞不完哪里還有時間跟別人搞飯吃，你最適合一個人過！”。聽到老媽說完這番話，我該怎么辦？我什么也沒說，繼續吃我的早飯……

　　從我媽的話語里，我聽到的信息只有她的兩個判斷：1.我不適合結婚；（絕對性評價）2.結了婚的女人都要幫老公做飯吃（絕對性評價）。而我當時的想法是：1.我確實是單身，所以我踐行了你的判斷；2.鑒于我沒有老公，所以老公們是否需要老婆做早飯給他吃，不在我需要操心的范疇。在這個例子中，我不清楚我媽希望我給出怎么樣的互動，我甚至認為她并不希望跟我溝通，她只是沖著我發了一頓牢騷。所以，我只能選擇繼續默默地吃著早餐。雖然我猜測她也許是想表達她認為遲到不對，要我以后不要遲到（畢竟今天的遲到已經發生了，你怎么要求都不可能改變已經發生的事情）。但我已經連續早睡早起早到單位保持了快兩個月了，我也已經向我媽說明了昨天晚歸的原因，她如果是擔心我明天又晚起又遲到應該直接把她所觀察到的告訴我，包括她看到的事實和她擔心的情況。而這次，我認為她只是說了一段氣狠狠的廢話。

【A2規劃今后應用】

　　這段時間在忙著報銷今年科室同志為工作墊付的開銷票據，這項工作需要科里所有人簽字，還要找財務和相關主管領導審批。在做這項工作時，我要同事Ａ將所有票據簽好字再給我去報批，第一次Ａ簽完后給我，我準備報批的時候發現了幾張Ａ沒簽完的票據，沒想到補簽后重新給回我的票據又發現一張沒簽的，我只得將所有的票據重新檢查一遍，清查出所有Ａ漏簽的票據給Ａ簽，卻發現Ａ已不在辦公室……。今天票據全部準備好，因為相關領導不在又耽擱了一天。因為財務關賬在即，同事們對報賬的事一定很焦急，如果明天Ａ怪我做事效率低，這項工作做了那么久賬都沒有報完。我應該怎么說呢？如果是以前我會直接說“你什么意思，就只會怪我，難道你沒有一點責任嗎？”而現在我會先想一想這些話表達的是我的觀察還是我的評價?！熬椭粫治摇?，這屬于把我對Ａ的主觀想法當作了事實，是評價；“難道你沒有一點責任嗎？”這是一個反問句，換成陳述句表達為“你也有責任”，這表達的是我對Ａ的沒有依據的評價，所以同樣是評價。如果我這樣表達，雙方一定會就“我哪里怪你了”，“你就是怪我了”，“我又沒說我沒責任”，“你就是想把所有責任都推給我”這些評價與反駁類的內容進行毫無意義的爭執（區分）。所以，今天我會將上次去找Ａ簽發票的時間以及找其他人簽發票的時間和遇到的障礙記錄一下（記錄），然后再Ａ明天怪我后對他說，“上個星期一我把所有發票整理好后請你在所有發票上簽好字，周二你給我時，我發現有幾張漏簽了。當我將所有你漏簽的7張發票整理好請你補簽時，你出去辦事了。這中間……”，我會把這段時間報賬過程中所有遇到的阻礙都清楚地敘述出來，而不會再像以前那樣給出一些絕對化的評價（清楚描述觀察）。