微信公眾號： 且把金針度與人
作者微信：cindynan77
最近，國家為了減少人群聚集，防止交叉感染，延長了復工時間，這也讓不少互聯網企業選擇這段時間讓員工在家遠程辦公。
雖然早在上世紀80年代就在硅谷流行這種工作模式，上百萬的員工和成千上萬的企業已經發現了遠程工作的樂趣和好處。但在國內一直不溫不火，事實上，遠程工作的技術手段都已齊備。還沒有升級換代的，是思想。
所以我反而覺得，這次疫情讓這種看似"被動的選擇"變成了推動力，讓大家在嘗試了遠程辦公帶來的好處之后，重新思考我們傳統的工作模式和管理方式。
我今天的目的就是幫你把想法升級換代。我會向你展示遠程工作的諸多好處，還會對坊間流傳的托詞和借口進行分析。之后的文章我還會著重從 Scrum 的活動會議說起，告訴你分布式辦公具體在每個活動上怎么落地執行，以及如何打造分布式團隊的做法，希望對你有所啟發。
不再需要辦公室
遠程協同工作的典范
我在很早之前看過一本叫《重來2》的書，這是我第一次對"不再需要辦公室"產生興趣。其實在國外這已經不是未來才有的事，它已經發生了。
《重來2》的作者賈森·弗里德與戴維·海涅邁爾·漢森是美國軟件公司 Basecamp 的創始人。Basecamp 原名 37signals，是全世界效率最高的軟件公司之一，推出并持續維護著世界上最受歡迎的項目管理工具 Basecamp。他們始終保持著"小，美，酷"的特征，維持著小團隊規模，三十多個員工分散在世界各地遠程辦公，是通過遠程方式協同工作的典范。現在，輪到你邁開腳步，跟上時代的步伐了。
首先在這里我先強調，敏捷里強調面對面的溝通，這并不代表說分布式是個糟糕的選擇。相反，敏捷的很多核心思想能幫助遠程分布式辦公更好的落地，你唯一要做的，只是必要的調整和了解舉行會議的合適方法。
遠程帶給你什么好處
跨地區找到最優秀的人才
節省人力、辦公場地、固定資產等成本
從摧殘靈魂的通勤路上解脫出來
使離岸外包業務成為可能
員工滿意度變高，離職風險變低
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更高的工作效率，更具創造性的產出
........
你已經了解了很多遠程辦公的好處，但是我相信你肯定會說"但是臣妾做不到啊"。原因是遠程分布式對應的管理方式和溝通方式沒有形成，所以盲目的使用遠程辦公工具，帶來的只有更多的麻煩。
管理方式的改變
傳統的管理模式是人們需要坐在一起，以工作時長評估每個人的努力程度，這是因為組織越來越龐大，筒倉式的架構讓我們每個人拿著"放大鏡"只能了解我們手上的工作，而老板確是拿著"望遠鏡"看未來，這"放大鏡"和"望遠鏡"之間的信息缺失，讓我們又盲目增加了"領導"這個角色來機械地進行命令與控制的管理。關注工作時長變成了衡量工作努力程度的要素，而非產出。員工行為因此變形，惡性循環由此開始。那要從哪幾個方面來進行管理方式的改變呢？
交流和建立共同愿景
上面說的其實是溝通飽和度的問題，溝通飽和度是指團隊每個人知道的信息，溝通飽和度越高，效率越高。這個不難理解。所以信息透明為什么在管理中那么重要，它能帶給團隊成員信任和凝聚力，讓大家朝著一個共同"有價值"的地方去努力。當讓所有的人都非常清楚我們的目標并且參與到產品愿景的打造過程中，員工會很快樂的去享受工作的過程。我一直說，快樂永遠帶來成功，而不是成功產生了快樂****。****而帶來快樂的就是自主和對目標的掌控。
自然地，你會發現你不再關心員工在哪工作、每天工作幾個小時。自主性會讓員工更多的產出，甚至有時候是創新也會由此誕生。關于如何打造產品愿景，之前敏捷產品管理的文章寫過（具體文章見《敏捷產品管理之愿景建立》），在此不再贅述。
帶領大家達成共識
有了共同的愿景，接下來就是文化問題。文化起源于成員彼此間達成的共識，有些共識很簡單，比如按時參加每日站會，遠程分布式辦公需要更多直接的共識。
這些共識有：每個人什么時候上班，在正常上班時間之外的什么時間可以被聯絡到，會議要多快開始，什么類型的溝通方式（電話、郵件、即時通訊）最適合什么類型的討論，什么類型的問題要在整個團隊內討論等。
在這里需要注意的是，有一件事情在實行敏捷的團隊中一定要達成共識。那就是怎么做 Scrum。關于具體怎么實踐敏捷的會議我在下篇文章會具體說明，這里我想說"書本上的敏捷"不是照抄就能進行的，尤其是分布式團隊。有些差異是好的，有些是不能兼容的。沒有足夠的指導，團隊會遵循"照本宣科來做 Scrum"而退步，甚至是損失，這樣會讓慢慢大家不喜歡 Scrum 和敏捷。
溝通方式的改變
敏捷強調面對面的溝通，物理環境上希望大家都坐在一起，但是遠程分布式辦公不可避免的需要解除對面對面溝通的依賴。這要求我們在溝通上做些改變。
多一些文檔
遠程分布式辦公需要比本地團隊寫的更多。尤其是我之后會講到 Sprint 評審會議，可能會更依賴書面文檔。特別是那些重疊工作時間有限的成員。走廊式的談話被電子郵件、更多的文檔取代。
幸運的是，更多的文檔不代表敏捷已死。寫更多的東西并不總導致負面效應，通過書面表達有時候也可以強化口頭表達。這里說的文檔不僅是會議紀要，還有包括產品 Backlog、用戶故事。尤其是 PO，你要知道距離越遠，就需要在溝通需求上投入更多精力。我之前專門文章說過寫用戶故事"卡片背后"的驗收標準( AC) 怎么幫助團隊理解需求，很多本地團隊會忽略，因為面對面溝通興許能解決問題。但是 AC對于分布式辦公團隊成員來說，是必不可少的環節。下圖為 AC 的基本概念 ( 詳細文章見《一篇帶你讀懂用戶故事地圖》）。
鼓勵橫向溝通
前面我說過"筒倉"的組織架構帶來的問題是信息不透明，同時也帶來團隊內的溝通方式是在團隊領導之間，在 Scrum 項目中你已經熟悉了沒有任何領導的角色，但在分布式管理中，橫向溝通更重要，這要求團隊成員能跟任何部門相關人員對話，不用通過層層"匯報線"。
橫向溝通的一個重要作用是它抵消了沉默效應。沉默效應指參與人不和其他人分享壞消息，每個人都在危險中，像"皇帝的新衣"里的村民一樣，人人都看見了問題，人人都不說，問題被放大，到無法解決，造成潛在的破壞性導致返工甚至無法挽回的損失。這都是源于沒有順暢的渠道溝通導致的。一個習慣進行自由和頻繁的橫向交流的項目沒那么容易受到"沉默效應"的傷害。
小結
最后，我還是想把平時我跟團隊說的最多的一句話送給你：轉變的首要是觀念變革，其次才是組織變革，再次是流程變革，最后才是工具變革。在觀念沒有改變時，寄希望于利用工具驅動改變，無異于緣木求魚。
所以，我今天一上來不是跟你說怎么哪些遠程辦公工具好用，而是告訴你在實行遠程工作前需要作出的核心改變有哪些。下一篇我會再從如何打造分布式團隊說起，再到 Scrum 會議和活動如何在分布式團隊落地，帶你從"遠程辦公"一步步走到"分布式團隊"。
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