摘錄：
作為班主任，特別是低年級的班主任任，應該明白孩子的個性，他們有很強的從眾心理，道聽途說的事，從他們嘴里說出來的就跟親眼看見的一樣，作為老師一定不能失去自己的判斷力，一定要用事實說話，不能用主觀的想法去評判任何一個人、一件事。操之過急更不是處理事情之道，做事力求完美并沒有錯，但遇事一定要冷靜，學會思考，在調查事實的基礎上化解矛盾。
出事并不可怕，關鍵看如何去解決，使之盡可能完滿。
同行觀點：
談幾點解決同學之間矛盾的常用方法：1、查清原因。了解是公正客觀解決問題的前提，現在的小學生見多識廣，犯了錯誤，輕易不會認錯，除非你拿出強有力的證據。為此，老師只有深入實際了解情況，才能有分寸的對癥下藥，解決好矛盾。2、認真傾聽。學生之間發生矛盾后，老師應耐心聽完雙方的辯解，認真對待，這會增加學生對老師的信賴。3、把握方法。學生發生矛盾，雙方都有責任，老師把雙方在一起讓他們先說說自己做錯的地方，再說說對方錯在哪里，錯了及時向對方道歉。4、真誠積極。在學校學生發生意外傷害事故，不管是大是小，不管學校是否有責任，學校都應該關心事故和當事人，對受害方表示同情和慰問，對受害學生家長做好耐心細致的解釋和勸導工作。
“您看，今天的事情實在意外，出現這樣的意外我們誰都不愿意，但是我們今天的首要任務是先把佳佳的傷勢處理好，至于后續的處理，我回到學校馬上進行再次的調查和仔細核實，一定把事情調查清楚，您先平靜，請相信我，我一定會把問題解決好的。”
專業引領：
在處理類似事件時，我們每一位老師都要注意一下幾點：1、沉著冷靜，處變不驚。2、及時調查，了解情況。3、聯系家長，溝通協調。4、恰當慰問，及時補課。
教育是愛與責任的結合，更是溝通藝術的體現。因此教師要不斷加強學習，在實踐中鍛煉，在反思中前行，在感悟中成長。
