熊貓書院十月讀書計劃之Book6--《非暴力溝通》讀書筆記? Day1
在《溝通的藝術》、《人性的弱點》中，自己切實感受到了溝通的重要性和普遍存在的一些溝通不當的問題。禍從口出，經常發生。身邊自己也可以判斷某些語言或溝通方式是存在問題的，也知道一些溝通存在問題的人。但當自己深入其中，作為一個溝通者，內心是希望溝通是有效、善意、積極和有收獲的，但往往不一定達到效果。今天的非暴力溝通，期待能在意識層面，特別是實踐操作上給予良好指導。
非暴力溝通的概念
非暴力溝通，意指我們要善用語言，時刻提醒、注意甚至刻意地，發自內心的應用善意的話語進行溝通，無論有意還是無意都不要話中帶刺。無論你是說話的一方還是傾聽的一方，都是用愛和善意去聆聽彼此的需要，去表達自己，讓雙方都感受到“愛”。當形成了非暴力溝通之后，你的人際關系將得到大大改善。因為每個人內心深處都有被贊美的渴望，所以嘴甜的人，別人更樂意幫助。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。有時候，一句不當的話語，不經意間可能讓別人離你越來越遠。作者同時還指出，非暴力溝通還是一種持續的提醒，能幫助我們更好的把握溝通的本質，掌握更多有效信息，不被情緒所操控，讓我們更加專注去追求自己想要的人生方向。
不恰當的溝通方式
要學會非暴力溝通，就要先了解，哪一些溝通方式是不恰當的。他們有道德評判、進行比較、回避責任、強人所難等等。仔細揣摩，我們的語言溝通中，線上線下的評論中，甚至一些新聞報道中，并不缺乏這樣的不恰當溝通。”這個問題你應該去找....“，”某某今天開寶馬，某某卻還在開著輛老爺車“。文中提到的”不得不“，一個回避的“高頻詞”，“又是周一，我不得不早起去上班呀！"。而"小明天天考100分，你怎么沒考100分？”、“你應該做作業的”、“趕緊睡覺”、“這個人怎么開車的？”、“你到底會不會開車”這些詞，也是我常用的。深層次的理解，這些話語其實只會造成他人的壓力和不適，內心抗拒。而對自己，也會帶來占有、自我強加等不利心理。一次，一個好友希望我幫他辦一件事，而這件事是自己不能左右，又要托人的事，內心真不想去做，很為難，有壓力。最后，事辦好了，但卻慢慢疏遠了。
慎做“評論者”
文中希望我們慎做“評論者”。作者指出：不帶評論的觀察是人類智慧的最高境界。而人們卻恰恰傾向于聽到批評，在交流中也經常帶上自己的主觀色彩，看事觀物，也通常是帶著有色眼鏡的，憑第一感觀就會給別人貼上標簽。作者希望我們，在聽到這些評論性的言論時，應該多留一個心眼，多問一句：怎么了？為什么？幫助我們在生活中區分觀察與評論。人的感覺有時真是很奇怪，今天可以憑一個眼神或者一句話語就會去評論別人不錯，明天又憑別一個動作或事件，評論別人的不當。其實，真是很累心還累時間不是？溝通中所產生的一些矛盾和負面的情緒，有時候并沒有什么深層的原因，不過是這些“評論性”的話語惹的禍。說話時多做一些觀察性的描述，而非評論性的言論；傾聽時多做一些詢問，或者多做一些觀察，而非盲目聽信，如此一來，溝通便會變得柔和而充滿善意。
同時，作者也說：非暴力溝通也并不是反對評論，它只是不鼓勵絕對化的評論，所有的評論都要基于特定的時間和環境中的觀察。就像小馬過河的故事，小馬要過河，水牛說水很淺，松鼠說水很深，小馬自己下河試了試，得出了自己的結論：水不深也不淺。
我的暴力溝通
我的一些“暴力溝通”的方式和我的轉換，希望大家批評指導：
對女兒：“趕快做作業”--改進--“你今天的作業做完了嗎？”
????????????? ”你看**的字寫得這么好，你的寫得這么難看“--改進--”**的字寫得很工整、清秀“
對工作：“你應該這樣去做”--改進--“我是這樣的的，因為這樣做有**的好處”
Day 1
今日導讀
語言是人類的一項偉大發明。有言道：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。所以，語言可說是一把鋒利的雙刃劍。
如果我們能善用語言，那么，我們的生活將會更加美好。凈化語言，讓我們從“非暴力溝通”做起。
№1 什么是“非暴力溝通”(一)
聽到“非暴力溝通”這個概念，你是怎么想的？是不是“君子動口不動手”？是也，也非也。“非暴力溝通”一定是不提倡動手的，但也不僅僅是不提倡動手。當你的話中帶刺，引發了自己和他人的痛苦，無論你是有意還是無意，這都算是 “暴力溝通”。正所謂“惡言傷人六月寒”，有時候，語言的暴力甚至比身體的暴力更令人痛苦。
“非暴力溝通”是一種充滿愛的溝通方式，是能讓雙方感受到善意的“愛的語言”。無論你是說話的一方還是傾聽的一方，“非暴力”的溝通方式都是讓你用愛和善意去聆聽彼此的需要，去表達自己。當你能洞察對方隱藏在話語里的需要時，你的人際關系也會因此而得到改善。
如果我們聽到的是批評呢？聽到批評，人們的第一反應往往是為自己申辯、退縮或者反擊，但是這些反應往往不能達到一個好的效果。因為在聽到批評時，憤怒、委屈、尷尬等情緒會讓我們失去理智，我們無法靜下心來去思考批評背后所隱藏的重要信息，而這些信息才是我們進行有效溝通的關鍵。“非暴力溝通”提出，當我們聽到批評時，可以學著先去觀察和感受對方在語言或者肢體上所反映出的需要，并且思考自己的需要，這樣思路會清晰很多，然后我們再去進行溝通。
№2 什么是“非暴力溝通”(二)
那么，“非暴力溝通”僅僅是一種溝通方式嗎？作者并不這樣認為。非暴力溝通不僅是一種溝通的方式，它還是一種持續地提醒。它能夠幫助人們在溝通的時候把握溝通的本質，掌握更多有效信息，而不是被一時的情緒所操控，這樣的溝通方式，可以讓我們更加專注去追求自己想要的人生方向。
非暴力溝通可以用在很多方面。
比如大學的寢室，幾個生活習慣截然不同的人住在一起必然會有一些摩擦，但是人們常常不愿意把不滿說出來。矛盾積累到一定程度，最終總會爆發的。其實很多時候，并不是什么大不了的事情。如果能開誠布公地談一談，理解對方的需要，說出自己的需要，原本的矛盾也就煙消云散了。再比如，廣東人總喜歡稱呼別人靚仔、美女，因為每個人內心深處都有被贊美的渴望，所以嘴甜的人，別人更樂意幫助。
此外，在這一章節中，作者馬歇爾還提到了“非暴力溝通”的四個要素：觀察、感受、需要和請求。這些內容將會在接下來的章節中進行詳細地講解。
№3 不恰當的溝通方式（一）
我們總是希望這個世界是充滿愛的，從小接受的教育也是如此。可是，如果我們沒有選擇恰當的溝通方式，反而選擇了“異化的溝通方式”，那我們所感受到的恐怕就不是愛了，即使這個溝通是以愛的名義。
在本章中，作者馬歇爾介紹了四種不恰當的溝通方式：
一是道德評判。我們總是習慣于站在道德的制高點去評判他人，而事實上，道德更多是用來自律的，而不是強加給別人。我們常說人言可畏，大眾的“唾沫星子”就能淹死人，在中國社會，想必大家都深有體會。看到年輕的女孩子背著奢侈的包包，很多人上來就會說她肯定是傍上了大款，這樣的例子比比皆是。尤其是互聯網上的口水罵戰、人肉搜索，等等，道德評判會變成一場充滿惡意的道德審判，一個過度道德化的社會是可怕的。很多時候，道德評判本身就是一種暴力。
二是進行比較。俗話說“人比人氣死人”，與別人比較，是悲慘生活的開始。很多人在與他人的比較中，失去了自信和生活的勇氣，甚至生發出“羨慕嫉妒恨”，比如社會中的仇富心理。同樣，孩子之間的比較也司空見慣，中國是一個競爭慘烈的國家，很多家長不得不從娃娃抓起，“不要讓孩子輸在起跑線上”成為當下流行的觀念，“別人家的孩子”成為家長的口頭禪，各種各樣的補習班和比賽，讓孩子們痛苦不堪。盲目的比較，只會蒙蔽人與人心中的善意，毫無益處。
№4 不恰當的溝通方式（二）
三是回避責任。人的一生中，我們扮演著不同的角色，自然也就有不同的責任。但越長大，我們越應該對自己的思想 、情感和行動負起責任。“家里沒菜了，我不得不去一趟超市”“我真不想上班，可是我不得不去” ，顯然，這種“不得不”的表達方式淡化了個人責任，使我們被情緒主宰。需要注意的是，一旦意識不到我們是自己的主人，我們就成了危險人物。日本侵略中國時，日軍在中國的大地上肆意屠殺，即使是戰后很多人也毫無悔意，因為他們認為自己只是在服從命令，責任應該由上級承擔。
四是強人所難。我們常常會對別人抱以要求，上級命令下級，家長命令孩子等，這些關系是生活中相當常見的。如果不配合，就會受到威脅或懲罰。“不應該”“應該”“不得不”這些表達方式頻繁出現，人們傾向于使用命令和指責，而不是鼓勵我們傾聽彼此的感受和需要。依靠權威去要求別人做事情，并不一定是別人發自內心的行為，這會造成彼此間心靈的隔閡。
№5 慎做“評論者”(一)
在《非暴力溝通》一書中，作者提到了這樣一句話：不帶評論的觀察是人類智慧的最高境界。
如果不區分觀察和評論，人們往往傾向于聽到批評，甚至會產生逆反心理。在日常的交流中，人們經常在話語中帶上自己的主觀色彩：你看她生活不檢點，所以到現在都找不到男人娶她；她的話真多；他實在太差勁了……諸如此類，這樣的話一個傳一個，矛盾也就自然爆發了。有人的地方就有江湖，人際間的摩擦有時因為利益糾紛，但也常常因為一些只言片語。
你有沒有發現，很多人有著“貼標簽”的習慣。遇到一件事情，或看到一個人，我們可能只觀察到一些表面信息，但是我們的第一反應就是給這件事或這個人貼上標簽。這是一種最方便、最簡潔的方式，但同時也是對事情、對他人最不負責任的一種方式。
既然已經知道了人們通常都有這種慣性，那么同樣承擔著聽話者角色的人，在聽到這些評論性的言論時應該多留一個心眼。比如多問一句：怎么了？為什么？這可以幫助我們在生活中區分觀察和評論。
№6 慎做“評論者”(二)
我們可以通過以下表格來幫助區分感受與評論。
就像表格里所列出的一樣，原本只是評論性的言論，但是多問一句，就能夠區分出觀察和評論，獲得更多的信息，從而更好地做出自己的判斷。如果當時的情況不適合多言，那么也應該多做一些觀察，親自去接觸或者感受，再給出自己的判斷。
非暴力溝通也并不是反對評論，它只是不鼓勵絕對化的評論，所有的評論都要基于特定的時間和環境中的觀察。就像小馬過河的故事，小馬要過河，水牛說水很淺，松鼠說水很深，小馬自己下河試了試，得出了自己的結論：水不深也不淺。
溝通中所產生的一些矛盾和負面的情緒，有時候并沒有什么深層的原因，不過是這些“評論性”的話語惹的禍。說話時多做一些觀察性的描述，而非評論性的言論；傾聽時多做一些詢問，或者多做一些觀察，而非盲目聽信，如此一來，溝通便會變得柔和而充滿善意。
思考與討論：
寫下今天發生在你身上的事情，看看自己是否在這些事情中使用了“暴力溝通”的方式。如果有，請寫下你們的對話。認真地思考，這些對話中所隱含的雙方的需求和感受。然后想一想，如果事情重來一次，你是不是可以采用“非暴力溝通”的方式來解決。
