以下陳述個人真實體驗
日期,2021年3月29日,時間大約早點10點。
我在滴滴平臺選了兩種模式叫車,服務內容包涵三款,拼車,一口價,特惠快車,其價格分別大約是134,162和155元。(只是大約,有些記不準了)預付款付了大約197元(另說還有高速費,多還少補)
師傅基本準時來接,上車時,師傅可能嫌遠(從大連市內到復州灣)頗有微詞,同時建議我把拼車去掉,理由是應該拼不上車。我想當然認為拼車拼不上就應該一口價,再不濟也應該是特惠拼車,就取消了拼車,取消過程平臺并沒有任何提示。(平臺客服后來解釋說取消自動變成正常快車。)
這個取消成為平臺最后成交價的全部理由,到達目的地,平臺價格變成大約222.5元,我還需補款。這是我的付款額。
因為遠,師傅空車返不合適,他選擇等我,于是我倆一起吃了中飯。期間,我和師傅八卦了平臺價格與下單價格差距之大,他則跟我說他只得到150元,高速22.幾還包括在里面。
更有意思的是,隨后我打了客服電話,回復很及時,但因為我不方便上班時間接電話,回復客服短信請晚上打,但客服終究沒有晚上打。第二次打客服電話時,客服人員竟然先說沒有記錄,隨后重新記錄,再來一遍72小時內回復。這回終于是晚上打的電話,處理這個問題也頗具戲劇性。先說給你減二十,然后看我態度比較硬又說,既然你說160的下單費,二十的高速費,那就180元。最后補上一句,你要是不滿意那回頭再處理。(這話我有點記不準了)最后我同意180,對方說兩個小時之后確認就可以了。(這個確認目前我還沒做)
給我的感覺,平臺訂價是隨意的,改價也是隨意的,規則也是因人而異的,服務旗下的司機和乘客之間也是不透明的。