當我們提到領導者的時候，往往傾向于認為外向者更能擔任領導，并很容易想到領導特質是熱情的、開朗的、有魅力的。但毫無疑問一個公司里也會有內向者，職場中的內向者成為具有影響力的領導例子也不少，研究表明超過四成的商業領袖都是內向型人格，其中包括了巴菲特、比爾蓋茨這樣的商務精英。
本書作者采訪多個行業的內向者并參考了行業前沿的學術和商業思想家的觀點，寫出了讓內向者更好地獲得職場成長的書籍《內向者的溝通圣經》，如果你是外向者，在讀完本書后會更理解內向者的行為。
本書講帶你了解對內向者來說的四大致命陷阱，學會簡單易操的4P法，并解決職場技能和職場關系上的職場難題。
作者介紹
本書作者是珍妮弗 · 康維勒，她是美國著名的職場人力資源開發專家，作為一個超級內向的人寫出本書后被譽為“內向者人格之王”，并榮獲美國職業發展協會“年度最佳從業人員獎”，此外她還為數百家政府機構和著名企業提供咨詢服務，包括通用電器（GE）、美國航天局（NASA）、美國有限電視新聞網（CNN）以及美國疾病控制中心（CDC）。
內向者四大陷阱
了解職場上內向性格帶來的難題，我們才能找到需要改變的行為。通常內向者會在職場中遇到四類難題：
1. 壓力大
不懂說不，負荷工作。
過度緊張，身體不適。
社交活動，身心俱疲。
2. 眼中的自己遠遜于別人眼中的你
不想說話，被認為冷漠孤僻。
更愛傾聽，被認為優柔寡斷。
只想安靜，被認為存在感弱。
3. 不懂經營關系，職業發展受阻
不會自我營銷，得不到升職機會。
沒有擴展人脈，總是一名小角色。
避開辦公室政治，錯過關鍵信息。
4. 成為職場隱形人
舞臺邊緣，沒有機會。
過于低調，無人關注。
錯誤溝通，弱影響力。
4P法
作者在本書中介紹了一種叫4P的方法來幫助內向者把自己的劣勢轉化為優勢。
Prepare（準備）：準備越充分，應對越自如。
Presence（展示）：贏得好感的技術。
Push（推動）：推動自己走出舒適區。
Practice（練習）：創造練習機會，不斷提高。
4P法在職場技能中的應用
演講
準備：
材料準備：
1. 記住演講的目的。在演講之前要思考清楚自己是希望通知、說服、指導還是激勵聽眾。然后再列出演講的三個重點和大量例子來組織語言。
2. 講個故事。提升自己語言的感染力最好通過故事的方式表達自己論證的觀點，故事還有包含足夠的細節讓人感覺真實。
3. 簡易幻燈片。幻燈片是一個好的工具，但過多的要點讓人不感興趣，試著用圖片、一個問題、關鍵詞，甚至一段聲音來展示。
自我準備：
1. 戰勝恐懼。恐懼是正常的，要把恐懼轉化為能量，專注于當下，和觀眾打成一片。利用內向者喜歡思考的特點提前預想可能出現的問題，好好準備。
2. 在演講前想象美好的場景。找一個安靜的地方聽舒緩的音樂。然后想象自己正在進行演講，想象聽眾的熱情面孔、微笑、提出的問題、自己給出的令人信服的答案。
3. 提前排練。錄音設備前大聲練習自己的演講，看看在語調、重音、停頓、用時等方面的表現。
4. 提前到場。提前到場避免來可能出現的壓力，如投影儀出故障、路上堵車，你有足夠的時間靈活調整。
展示：
1. 與觀眾建立聯系。最好的建立聯系的方法是注視，講到重要的觀點的時候，選擇一名聽眾與他對視，然后換一個人，再換一個人。
2. 讓聲音更有磁性。內向者比外向者更能忍受沉默，講重要論點前停頓，可以吸引觀眾注意力，講完重要論點后停頓一下，可以讓觀眾有時間消化內容。聲音作為一種溝通要素能占據影響他人對你印象的85%左右，試著緩慢的幾次腹式呼吸，讓自己充滿能量。
3. 身體語言塑造形象。演講時可能會有許多無意識動作干擾觀眾，不妨想象當天選擇成為什么樣的人，套上那種人的模型展示動作。
推動：
1. 不斷提升技能。克服演講恐懼很多人都推薦的做法是加入演講者協會（toastmasters.com）。
2. 多一點創意。一點創意能讓你的演講活躍起來，比如要點內容全換成圖片、分享逸聞趣事等。
3. 預先計劃聽眾參與。選擇人群中喜歡成為焦點的人，互動時讓大家聽聽他們的故事。
練習：
練習的方法就是演講演講再演講，抓住一切機會演講。主動要求在員工會議上回顧上次培訓課程的內容、和團隊分析那個最佳一次研討會上展覽攤位上的同行業發展趨勢、告訴上級匯報項目進展……生活中演講的機會是很多的。記得向他們尋求反饋，你可能會感到不舒服，但這下一次你的適應程度會提升。
項目管理
準備：
1. 必要的指導。除了負責項目具體事物外，還需要解決復雜的人員矛盾，識別不同員工的工作技能和發展需求。
2. 提升自己的信譽度。項目開始前與每位團隊成員單獨會面，告訴團隊成員他們的討論會產生怎樣的影響，談談項目能為他們個人和其部門以及整個組織帶來的好處。可以使用一個相關人員分析表，標出目前在每位項目相關成員中的信譽度，決定這些人的參與程度，然后計劃如何提升自己的信譽度，決定說服成員所需努力程度，以及不同成員的說服方法。
3. 清晰傳達自己的要求。任務歸屬要明確，設定檢查節點，角色和職責對應清楚，最關鍵的是說出明確的期望，最終的目標是什么？如何衡量成果的實現？把以上內容用書面表達的方式寫出可以避免大量的口頭解釋。
展示：
1. 征求意見。內向者可常常考慮到別人的想法，問問大家怎么看的，會收獲很多點子，人們需要感到自己的意見很重要。
2. 選擇適合信息內容的交流方式。傳遞預約和數據等信息時很有效。而提醒別人發送的郵件、想與別人發展關系、建立信譽時，打電話很有用，因為語音語調更能傳遞強調積極的個人信息。面對面交流的方式更適合傳遞重要信息。同時，太多的互動容易讓內向者疲憊不堪，建議決定什么時候交談很重要，避免陷入不喜歡的場景，另一個辦法是增加一名外向者團隊成員。
3. 學會切換開關。項目表現和團隊成員性格組合有著直接的聯系，你需要考慮到成員是內向者還是外向者來切換風格，如外向的職能團隊想到什么就說什么，內向的開發團隊協作時通過在線聊天工具討論，需要兩個團隊同時參與時向中間靠攏。
推動：
1. 分享聚光燈。在團隊完成里程碑目標時找機會贊美團隊，同時認可作出貢獻的個人也非常重要。還要注意到，有的成員喜歡口頭嘉獎，有的成員喜歡郵件贊揚。隨著項目的進行，還要持續向相關人員提供最新的項目發展信息，這將展示你的能力。
2. 應對改變。常和項目相關人員溝通解釋新的發展方向，和老板談話了解公司現狀和未來的方向以及自己的部下會受到什么影響。
3. 欣賞幽默的價值。高情商和幽默似乎有著什么聯系，適當地一些玩笑讓團隊爆發出笑聲，會更容許犯錯和承擔風險，大家也會發現你也不只是一心談工作，你也是普通人，能讓大家心情愉悅。
練習：
平衡好硬技能和軟技能的管理，參與項目管理協會，不僅能提供持續的教育，還能幫你得到有反饋的人脈圈。
會議
準備：
1. 了解目的。想清楚會議的目的是為了宣布一個決定還是要團隊接受一個決定， 是解決問題、提出想法、發泄感受還是表彰成績？沒有目標的會議將是低效的。
2. 制定議程。可以向團隊領導要一份議程，這樣就能更好地準備，為會議做貢獻，也可以主動申請準備議程再交給領導審閱。?
3. 表達意見。當知道能對會議的貢獻和會議期望的結果后以及其他參會人員后，可以制訂自己的策略和評論了，建議在會議開始五分鐘內讓他人聽到自己的發言，因為越到后面你會越覺得需要一番完美見解才行。開始時，說句評論、提個問題，甚至轉述都更容易些，別人也會認為你做了貢獻。
展示：
1. 設定基本規則。團隊共同統一遵守的指導方針，可以幫助更好控制會議進程。制定時要考慮到組織文化和意義清晰。可以通過舉手表決獲得成員同意，在會議要求提出一條建議認為覺得好的地方和需要改進的地方。一些基本規則參考有：
準時：開始與結束時間，中場休息返回時間，議程事項時間。
參與：既要開口也要動腦。
尊重：一次一次發言，不許再旁隨意說話。
手機靜音：包括不能震動。
禁用電腦：會轉移注意力。
提綱挈領發言：專注主要觀點。
保密：內容不得外傳。
沉默：留出整理各種想法的時間。
2. 創造性技巧提升成員參與。腦力記憶法，把問題寫作一張紙的上方，下方寫解決方案，第一個人寫下想法，第二個人可對此補充也可提出新觀點。網站(aboutyouinc.com)提供了很多頭腦風暴技巧。
3. 頭腦風暴和決策分開。內向者通常需要時間來處理信息才能權衡，如果時間緊急也至少延長中場休息的時間給大家思考。
推動：
1. 合理使用科技。網絡容易帶來分心使人不能專注于會議，但網絡會議、虛擬教室等科技手段等簡便性有很好的輔助作用。
2. 參與其中。內向者喜歡傾聽和觀察的特點很有用，觀察自己是否有在認真參與，是否有會員支配了言論走向，試著推動自己反應，引導他人討論。有一些實用技巧：
擔任會議記錄、記時等工作。
如果有人長時間沉默，試著叫他們名字問問有什么想法。
提出一個問題，安排回答方式，如每人有兩分鐘闡述自己的看法，在電話會議中按字母順序發言。
寫下來，討論前給大家兩三分鐘寫下自己的想法，加點輕柔音樂更棒。
把團隊分為更小的組（4-6人）來討論并提交答復。
3. 參與討論。推動還意味著在需要的時候插話，對健談者不要點頭表贊同，那會讓他們繼續長篇大論。某個發言者持續不斷時，舉手作出停止動作然后說“我想說幾句”。被打斷時，大聲說“我正在說話，希望你能聽我說完我的想法”。如果錯過發言機會可以會后單獨找人談話。
練習：
使用上述建議，成為會議主題專家，你的想法會很受重視，人人都想讓你去他們的團隊。
4P法在職場關系中的應用
領導
準備：
1. 了解自己。了解自己職場上重要的六個因素：經驗、技能、特質、價值觀、好惡、情商，將更能了解自己的優勢和不足，可以更加客觀地看待問題，必要時跳出自己的思維定式，表達對他人適度的關心。同時，你對自己能力的信心也會傳遞給員工，也能發現自己的盲點可能偏向親力親為而不是分配任務。
2. 了解團隊。除了內向和外向，性格還有很多維度，MBTI中還包含了感覺、直覺、思考、情感，了解這些后你在接觸別人會不一樣。在接觸前計劃好如何與別人接觸，有的人喜歡注重事實和細節，有的人喜歡全局愿景，和他們對話時考慮到這些表達上才能更快激發他們的積極性。
3. 提前準備激勵方案。了解什么能激勵自己的員工，可以選擇一對一面談，調整你的方法來滿足他們的需求。
4. 看清大局。領導者要放棄專注于一點的想法，培養抓住不同關系的協調能力，在用喜歡分析、結構、預測和條理的左腦時，也要用上創造性、遠見性、實驗性的右腦。
展示：
1. 學會委派任務。委派任務不適最難的部分，最難的在于將正確人選和合適的任務相匹配，并指導他們完成。不過委派任務的阻礙是擔憂自己轉交控制權，思考清楚委派的顧慮是什么然后反駁，比如你不希望花時間培訓別人，但這是能建立員工自信、解放自己的時間。
2. 帶著協調傾聽。真正的傾聽需要的更多的是注意力而不是時間，很多人會認為內向者更善于傾聽，實際的原因卻可能是因為內向者不太可能從負面的挑戰或批判他人。
3. 讀懂對方的表情。可以參考艾克曼的著作然后做一個他創建的情緒解析測試，學習細微的面部表情，你可以更好地了解別人。
推動：
1. 充滿自信地和下屬溝通。自信容易被認為具有攻擊傾向，但實際上它不是欺負別人，試著溝通時用直接、開放和坦誠的方式來要求你需要的東西，不回避關于尖銳問題的討論。
2. 多與員工交談。走動式管理很流行，多與員工交談，使用卡片記錄反饋意見、具體問題以及新的想法，大家都會很好奇你在卡片上寫了什么內容。
3. 直面沖突。沖突指人與人之間的意見分歧，它的發生是自然的、必要的、正常的，一個問題的創造性解決方案通常是從分歧中產生的。
4. 更多了解組織。要擴大自己的專業領域，了解行業信息，形成高度的組織洞察力，并考慮對公司重要的結果。
練習：
建立自己的支持體系。可以聘請教練、招募導師，依賴經驗豐富的團隊。
上司管理
準備：
提問往往具有強大的力量，當自己的工作方向還不太明確時，可以向上司問以下問題：
1. 角色和目標。你的工作是協助上司實現目標，而上司的工作是協助他的上司完成目標。因此要通過調查了解關于公司、業務、競爭格局的背景信息，才能問出聰明的開放的問題。以下是一些參考：
您認為我們部門應該怎樣支持公司愿景和戰略？
您有沒有目標文件提供給我參考？
您對我們公司現在的情況有什么看法？
我們在市場中的定位如何？
我們公司的優勢是什么？缺點和威脅（風險）呢？
我們部門的優勢是什么？缺點和威脅（風險）呢？
我們的成本、收入和利潤目標分別是多少？您認為我該如何能實現這些目標？
您的其他下屬的目標與我的工作領域有什么聯系？
這些是我整理的可能會遇到或者正在面對的挑戰。您認為我們應該如何解決這些問題呢？
在這種情況下，我需要這些方面的幫助。您可以在這方面提供支持嗎？
您怎樣衡量成功？（注意:詢問30天、60天和90天及以上的衡量標準，如果還未制定目標，主動提出擬定目標草案。）
2. 風格類問題。個人性格和處事風格極其影響人的交流。你作為內向者，你可能本就喜歡觀察人的風格。想像你在拍一個《老板與我》的記錄片，他的辦公室是怎么樣的？桌子整潔有序還是雜亂無章？喜歡電話溝通還是郵件或語音信息？他的世界觀是怎么樣的？如果他更重視細節，那么當銷售額增加，你要告訴他銷售額上漲了23%，而不是這周表現不錯。
3. 個人發展類問題。幫你的上司了解如何幫助你，通過充分的準備讓他能夠輕松指導你。以下問題可以參考：
我在這個職位可以利用哪些優勢來幫助我的上司？
哪些項目能夠發揮我的才能和工作經驗？我在哪些項目中可以學習新技能，獲得新觀點？
上司有哪些寶貴知識、技能或經驗值得我學習？
我的上司愿意指導我嗎？用什么方式？如果他覺得適人選，那么他可以向我推薦其他專業人士嗎？
展示：
1. 做你自己。雖然需要根據上司的管理風格來自我調整，但也要做自己。面談時，向上司對自己的工作正反兩方面給出自己的反饋，準備明確的問題。
2. 盡快作出成績。當開始新工作或者換了新上司，盡快作出成績，可以找一些短期內就能完成的輕松成果，并且一定要書面記錄自己的成就，因為管理者都是注重成果的。
3. 不要抱怨。帶著解決方案而不是問題找自己的上司，管理者往往希望你能處理問題，他會影響你的上司認為你是否獨立自主、積極主動。
推動：
1. 大聲說出來。在穩固的合作關系中給上司提供反饋意見也很重要。那么怎樣才是開始這種對話的正確方式呢？可以問我可以給你一些反饋意見嗎？有一個方法叫做SAR。首先描述具體情況(Situation)，然后講述你所采取的具體行動(Action)，以及這種行動產生的具體結果(Result)。舉個例子，如果上司在臨近期限，才把任務安排給你，那么你就可以說：
情況—昨天我收到你發來的每周報告，要求我下班前完成，
行動—我按時完成了，不過因為時間太急，我沒來得及檢查，
結果—發出去的報告可能存在錯誤，會延后之后的流程進度，
備選方案—我希望以后能提前收到本周報告，
備選結果—這樣我就能提交一份高質量無差錯的文件，讓我們部門為之驕傲。
2. 知道何時不能管理上司。上司是樂于接受反饋的那種，提建議才會顯得安全，另一種情況是他的工作沒有違反道德規范，否則這會心情沮喪失去動力。
3. 了解公司變動。了解上司最優先考慮的三件任務能幫助你管理自己的工作以及精力的分配，按照他的目標清單來使你們保持一致。那么怎樣才是開始這種對話的正確方式呢？可以問我可以給你一些反饋意見嗎？有一個方法叫s做SAR。首先描述具體情況(Situation)，然后講述你所采取的具體行動(Action)，以及這種行動產生的具體結果(Result)。舉個例子，如果上司在臨近期限，才把任務安排給你，那么你就可以說：情況—昨天我收到你發來的每周報告，要求我下班前完成，行動—我按時完成了，不過因為時間太急，我沒來得及檢查，結果—發出去的報告可能存在錯誤，會延后之后的流程進度，備選方案—希望以后能提前收到本周報告，備選結果—這樣我就能提交一份高質量無差錯的文件，讓我們部門為之驕傲。
練習：
通過定期會面、提出問題和給出反饋，可以確保你們實現共同的目標，在未來的發展中，你將是上司最棒的合作伙伴。
建立人脈
準備：
1. 了解目的。如果不知道要去哪，那么只能隨波逐流。應該選擇會議中有影響力的人當做社交對象，這些人能決定如何評價你，并且影響他人。
2. 計劃你能提供什么。考慮工作相關和工作外的資源、信息、經驗、專業知識和想法，他們知道以后有這方面的需要可以來找你。
3. 計劃你需要得到什么。你需要哪些資源、信息和專業知識？相出油彈性的需求，并隨著談話提出相關問題。還可以試探對方是否愿意談論工作外的事物，大部分人都愿意和人探討如何解決在根本上影響自己的問題。
4. 社交網絡。科技能讓即使沒有見過面的人熟絡起來，通過寄一份活動邀請或報告，然后問是否收到來打破自己對與人聯系的恐懼，再開始使用你準備好的提問。
5. 戰勝消極自我暗示。先清楚這些想法是什么，然后審視它們是否正確，再用積極的想法替代。
展示：
1. 傾聽。內向者注重深度甚于廣度，并擅長傾聽，用對話來了解對方的真正興趣，記得事前準備好問題。
2. 實質性談話。相比閑聊，實質性談話更能建立人與人的聯系。談論天氣過后，把話題轉移到雙方都感興趣的點上，以及任何能讓對方多談自己的話題。
3. 互相告知姓名。據說有97%的人記不住剛見面的人的名字。有一些技巧能幫助你，比如反復念名字、將一個人的名字和另一個與他重名的人聯系起來、以及押韻諧音的方法，同時記住教別人用一些聯想的方法記住自己的名字能讓對方印象深刻。
4. 回答你是做什么的。這是個不可避免的問題，可以用一個三段式：我是（職業）+做（工作中做什么的）+故事例子。
推動：
1. 角色扮演。想象自己是另一個人，當你演出自己很有信心的樣子，自己的焦慮和緊張都會減少。
2. 聊聊天。在排隊時和出門辦事時都可以和周圍人聊一聊，把話題引向實質性方向。多人進餐時，聊聊大家都在忙什么、有什么想法，大家會覺得你很積極主動。
3. 和社交高手保持聯系。和社交高手在一起，你會接識更多的人。
4. 注意他人。當有事情到客戶所在地區時，預約拜訪或給客戶打電話，他們會感激你對他們的注意。
練習：
1. 在安全的環境練習。內向者可能在第一步就練習好幾個小時，不妨先從小事做起，比如隨意開始一段對話問問別人衣服哪里買的，安全的氛圍會使技巧帶來效果。
2. 及時更新網絡狀態。管理個人信息和聯系人，寫文章和寫博客都能讓別人更多地了解你。
內向的性格在職場中的確存在一些劣勢，然而我們也需要看到內向者的優勢，在改變自己的過程中會感到不舒服甚至有所犧牲是正常的，改變后的回報也許并不能讓我們完全滿意，但無論如何，你都要記住，內向的性格永遠不是用來逃避的借口。
