上一篇說到了我在做調研時的一些重要流程，今天就來總結一下我在調研時遇到了哪些問題？我是如何解決它的？
一、“別以為”只是寫一個調研問卷
不要小看任何一個工作任務，也許你覺得一張A4紙就可以搞定這些內容，但你要學的比你想象的永遠要多得多。尤其是你開始做一個新的任務時，不要試圖用已經掌握的知識去完成他，而是先去學習并了解它。做好而不是做完，這往往需要的是更多經驗的積累和試錯。
那么調研問卷需要哪些內容呢？
調查目的
調查方法
調查時間
人員安排
樣本選擇
研究假設
深訪提綱
深訪詳情
報告雖然不是最重要的事情，但是做好它卻有很多好處：
1.梳理流程
2.理清思維
3.細化過程
4.避免問題
5.便于其他人查看
二、怎么優化“訪談”問題？
在列好訪談提綱，提煉出訪談問題之后，如何進一步優化這些問題呢？你是否遵從了以下規則呢？
1.控制問題數量。看起來是最基礎也是最簡單的問題，實際上是訪談整個環節中最難控制的地方。出現問題過長的原因有很多：調研人員經驗不足，無法把握最優的內容和數目；調研過程中延伸問題太多；問題對于用戶來說過于冗長...如何解決呢？第一步，多人討論，去掉可有可無的問題，避免出現可能性的情況；第二步，根據不同的用戶類型，提出不同的問題，避免出現無用的回答；第三步，根據用戶情況，作出必要的取舍。
2.避免出現太過開放的問題。類似，“你覺得**怎么樣”，用戶根本不知道如何回答，也許只能回答一個整體的印象，而這對于訪談沒有任何的意義。同時，開放性的問題無法將回答進行統一分析，太過復雜。
3.避免給用戶一個條件，不要讓用戶感受到我們的傾向。如果問題出現假設性條件或偏向，用戶會不經意的跟著條件進行思考，而使得用戶的回答發生偏移，跟現實生活不一致，也讓我們結果的正確性降低。所以盡量采用中立的問題來進行訪談。
三、“訪談”是不是so easy？
首先我們先看一下訪談的的百科解釋是什么：
訪談是管理咨詢獲取信息的一個常用方法。
那么在用戶調研里面，訪談是什么呢？它是一種定性的研究方法，用于定位問題，挖掘問題背后的用戶需求。一般來說，訪談會從用戶的基本情況入手，首先了解用戶的基本信息，為后續深入挖掘做預熱和鋪墊。進入正題后，會從開放性的問題，讓用戶充分表達自己，再逐步收斂，聚焦到問題的核心，了解背后的原因。簡單來說就是要“從淺到深，由表及里”。
訪談聽起來好像很簡單的樣子，但是在實際的運用中，只有采用有效的方法，才能得出你想要得到的答案。同時需要注意到是，訪談并不能像大數據一樣，能讓你知道“有多少”，而是為了解決“是什么”“為什么”的問題。
現在我給大家總結幾點我在訪談中的心得體會：
1.從聊天入手，讓用戶感到親切，卸下心房。千萬避免一開頭就是“你好，我是**的調研人員”，要想讓用戶回答出最貼近生活的答案，那么你的問題也不能太過生硬。只有像在生活中的聊天一樣，才能讓用戶自然而然的去回答你的問題；
2.關注用戶的感受和體驗。讓用戶通過你的問題來回憶過去，回答你的問題。而不是對某個未知的事情做判斷，想象總是過于豐滿，而“個人的想象”是無法對你的訪談起到任何作用的。只有真實發生的經驗，對于我們的調研才是可依據的。
3.學會多問“為什么”，別理所當然。訪談大綱和訪談問題，只是為了讓你理清整個調研的思路和問題，在訪談中，一步一步的進行追問，“為什么會選擇它呢？”“你在什么時候使用呢？”“什么場景下呢？”“曾經遇到過什么問題？”“你是怎么解決的呢？”等等，也許你會得到很多不可思議的答案哦～作為訪談主導人，一定要有意識到去了解真正讓用戶去改變的原因，把問題弄清楚，這才是你想要得到答案。
4.學會隨機應變。每個用戶都有自己的偏好和特長，在不同的調研方向中所處的角色也不一樣。那么在用戶陳述的過程中，就需要你去留心發現他的特長，然后去深挖問題，而不是牢牢跟著調研方向走，要學會權衡。同時，當發生用戶敷衍、緊張等情況時，也要適時的放下問題，給予對方鼓勵，或是避開問題，用別的問題取代等。
