從鏈接到上門:成交的關鍵
當我們建立好客戶池后,下一步要做的就是讓客戶能上門,客戶一般只有線下咨詢和體驗過后才會有可能成交,因為家長要付出的不僅有金錢成本,還有重要的時間和機會成本。
這提到一個公式,就是成交量=上門量乘以成交率,大部分的機構的招生問題就是因為客戶池和上門量。只有提升上門量,才能提升成交量。
書中提到有以下幾條因素影響上門量:
一、客戶量和客戶池維護
這指的是客戶池里客戶量的多少嚴重影響機構的上門量。但很多機構在客戶池的建立和維護上花費的時間和精力較少,只是一味的想讓客戶上門體驗,而我們要做的是在聚集客戶和培養客戶上多做努力。
二、上門理由的設計
我們要思考的是以什么的理由足夠吸引家長來上門,現在的家長對各種信息的新鮮閾值越來越高,所以家長對很多活動都不太感興趣了,常規的就是各種體驗課、公開課、試聽課等,本書中提到兩個正在成為新常態的方式:1、創造場景:雙十二瘋狂同學會、婦女節、618、517、520等,讓客戶潛意識接受這些是最好的報課時間。2、免費策略:
三、活動的頻次
在一定程度來說,邀約客戶上門的頻次,或者說我們做活動的頻次就決定了上門量。
四、邀約效果
而這里講到,影響邀約效果的因素有兩個:(1)邀約手段單一,(2)價值傳遞工具的使用。