《高效能人士的時間和個人管理法則》164 頁

R：原文片段

意外來訪或者電話猶如一把切肉刀插入優(yōu)先任務。當被干擾時，我們內(nèi)心會反抗它占據(jù)我們的時間。

當被問及應對干擾的方法時，多數(shù)人會列出一個長長的單子，包括逃避、無視、減少干擾時間。他們認為應對干擾如同躲避某人一樣。雖然一些干擾是不必須的、不當?shù)纳踔翋廊说模渌母蓴_也是必要的。對我們多數(shù)人來說，如果我們連續(xù)兩天沒有一個干擾，我們就不會有工作。真正的問題是：“我們?nèi)绾螀^(qū)分優(yōu)先的干擾和次要的干擾？”干擾大致分為三類：

1.不必要的打擾，包括突然到訪和意外電話。他們錯誤的認為你關(guān)心、需要這些信息，或者對某事負有責任。如果以上三條都不正確，那么這不必要的干擾就是浪費時間。要避免這種干擾或者盡快結(jié)束。

2.必要的干擾是那些你關(guān)心、需要這些信息并且你對某事確實有責任。必要的干擾有其自身的價值，你應該立刻處理它，除非時間不合適。

3.不合時宜的干擾是必要的，只是它出現(xiàn)在不方便、不合適的時間。你應該把它們規(guī)劃到一個更合適的時間。

I：重述知識

當你正在聚精會神的制作一個方案的時候，你的同事突然跑過來問你一兩件似乎與你無關(guān)的事情，等你回答完他的問題，這時你上級又突然一個電話說要一份數(shù)據(jù)分析資料，你不好拒絕，又抽時間去完成分析資料，等你忙完這些，發(fā)現(xiàn)你的原計劃2個小時的方案用了半天還沒完成。

工作中我們時常面臨著外界突然的打斷，我們稱為“干擾”，干擾分為“必要干擾”和“不必要干擾”，出現(xiàn)干擾的時候，如果我們不懂得如何辨別區(qū)分與應對，就會成為我們“時間的強盜”，盜走屬于我們自己的時間。

如何辨別與區(qū)分必要與不必要的干擾呢？干擾大致分為以下三類：

1、不必要的干擾，也屬于“不重要不緊急”的事情，如突然的到訪、廣告郵件、意外電話、與你工作無關(guān)的錯誤指令任務等。這些事情既與你無關(guān)也無需你了解，那么你需要避免或馬上結(jié)束這種干擾。針對常見的干擾可以處理如下：

A.突然的到訪，包含同事突然經(jīng)過你位置閑聊，不經(jīng)預約的業(yè)務員到訪等。我們可以直接主動表達正在處理的重要事項，委婉拒絕對方，如“不好意思，我現(xiàn)在正在忙/做一份重要的提案（具體忙的事項，顯示重要緊急性），無法顧及和你聊天/談此次業(yè)務（對方的來意），等以后有時間再約（委婉拒絕）”

B.意外電話，根據(jù)來電意圖，可以參考突然到訪方式進行處理。

C.廣告郵件/無關(guān)微信信息等，直接忽視，不做處理。

D.無關(guān)的錯誤指令任務等，一般誤認為與你有關(guān)或你對某事負責，這種情況需要直接解釋后采取拒絕。如你工作是負責培訓，但是業(yè)務部以為培訓與行政類似，有時會咨詢你行政物資采購等，這時你需要明確回復對方你不負責這項工作不清楚，然后指引對方找到可以解決他問題的人。

2、必要的干擾，屬于“重要緊急”的事情，該項干擾是那些你關(guān)心、需要這些信息并且你對某事確實有責任。必要的干擾有其自身的價值，你應該立刻處理它。如你正在做的方案涉及到的財務數(shù)據(jù)，此時財務部正要與你溝通和解釋。比如你的培訓項目開啟，該培訓講師時間安排的臨時變動通知等。

3、不合時宜的必要干擾，屬于“重要不緊急”的事情，這些事情也與你有關(guān)也是你關(guān)心的信息，只是它出現(xiàn)的時機不合適，或者并不需要立即處理解決。如你上級指派的一個工作，這個工作并不需要立即處理的。或者客戶請求你的幫助，但是并不緊急的。針對類似的，可以采取獲取對方期望完成的時間并評估自己目前工作情況，給予對方一個回復。

如上級需要一份數(shù)據(jù)，了解完上級并不需要立即收到，而你目前正在寫重要提案，可以這么回復“好的，因為我需要在下班前完成***提案（目前自己的處境，提示緊急重要性），您的這份資料，明天中午給到（對方的時間），行嗎（間接方式）？”

對于客戶一樣，“好的，這事我會幫你處理，但是現(xiàn)在我需要在下班前完成***重要提案（目前自己的處境，提示緊急重要性），您的事情，明天中午我處理（對方的時間），行嗎（間接方式）？”

A1關(guān)聯(lián)經(jīng)驗

在工作中，最難拒絕的是老板的臨時任務，經(jīng)常會打亂自己的工作計劃。本月初第一周的周四，我原計劃是進行品牌培訓。周三晚上，老板突然發(fā)個微信讓我周四去深圳看一個品牌。當時我回復了好，第二天原有的計劃就推遲到周五，周四就去了深圳。因為我的一個調(diào)整，培訓員工的時間計劃都要跟著調(diào)整。（反思）當時我老板的任務，是屬于“必要干擾”，只是我沒區(qū)分好是“立即的必要干擾”還是“不合時宜的必要干擾”，如果我咨詢完老板該品牌是否需要快速做決定，是否必須周四去，在了解完之后和他說明白自己已有時間計劃，我們的人員就不需要因為的變動而調(diào)整了。

A2知識運用

明天是我的休息日，我的目的是不受干擾的看完我的主題類思維書籍《提問的力量》并輸出思維導圖一副和一個片段的拆解。如果我老板微信我安排任務，我會與他溝通，明確該工作是否需要當天我立即處理的，不需要的話，我可以這么回復我們老板“張總，好的，我了解了，因為今天我剛好休息也正在完成一份很重要的學習作業(yè)，明天上班我再處理，行嗎？”