人是群體動物，不能孤立的存在，那在這當中,溝通便是不可避免的。今天就來探討一下，溝通這一個話題。
大家在和他人交流的過程當中，是否會遇到說話兩個人一直沒有處在同一個頻道上，都在自說自話，跟著自己的思路走的情況。
曾幾何時，我在工作中遇到了問題。我便帶著這個問題，向這項工作的負責人請教。但在交流的過程中，我發(fā)現(xiàn)對方似乎總是摸不清我想表達的重點，就像兩個在自己軌道上旋轉的行星，自顧自的旋轉著。他說他的，我說我的。他沒有解釋清楚我想問的，我也沒有真正讓他get到我想問的點。最終，“不歡而散”。
1.溝通的本質
首先我們得先清楚溝通的本質是什么，溝通其實是一個信息雙向傳遞的過程，我們需要去溝通，就是想讓信息的接受者能夠理解我們想要表達的，并且在這一方面達成共識。原始信息需要經過加工，傳遞，接收，理解，反饋才算是完成了溝通的一整個流程。在這個流程當中，任何一個環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)錯誤。比如在加工的過程當中，你可能會表述不當。比如溝通的過程當中，可能信息發(fā)生了損耗。又或許每個人的背景信息有所差異，理解的程度也就不一樣。這種種情況都是有可能發(fā)生的。
那我們又如何在這個過程當中，盡可能去避免差錯呢？我們可以從溝通前中后進行分析。
2.溝通的通用方案
溝通前需要明確這次溝通的目的是什么，還需要了解對方TA掌握了哪些背景信息，在這基礎上如果你能力還比較強，那你可以去預測一下這過程當中可能會出現(xiàn)的異議。
溝通過程中，需要學會結構化表達，仔細聆聽對方的觀點，期間可以“你覺得呢？”詢問對方意見，同時一定要學會換位思考，如果我是他，我的處境是什么，我會想什么我會怎么做。結構化表達這個概念，可能大家不是很清楚。結構化表達跟我們之前在學經驗管理時的金字塔原理其實是類似的，他們都強調結論先行，要明確中心思想，要層次分明分點表達，邏輯清晰，可以多運用，第一、第二，首先、其次、最后等關鍵詞。在講述的過程當中，也要時不時停下來觀察對方的理解情況。如果現(xiàn)在還不能做到在溝通的過程當中注意結構化表達，可以先嘗試運用結構化表達工具，SCQA表達框架逐步培養(yǎng)自己的結構化思維，它們分別指背景、沖突、問題、回答。
其實像我剛剛講的，這幾點并不僅僅是用于溝通，演講，同樣試用。
回想一下，在你寫演講稿的時候，你是不是先會確定一個主旨，那就是結論先行。接下來你就根據(jù)這個主旨羅列出你想向大家表達的觀點，邏輯層層遞進。在演講的過程當中，你也會時不時的停頓，好讓觀眾在聆聽的時候能夠有時間去思考。適當?shù)奶釂栆材軒臃諊?/p>
那溝通后又要注意什么呢？那就要注意對方的反饋。我們都知道溝通的關鍵就是要讓對方充分理解我們表達的，并且在這個基礎上達成共識，那溝通的關鍵也就是這一點要注意反饋和共識。
比如我想要對部門內部成員進行分組的調整，那我在開會之前，我就要想清楚我這次開會有什么目的，目的就是把自己分組調整的想法傳遞給部門核心成員。其次我還需要自己先對這個分組的背景、目的、優(yōu)缺點以及具體操作等信息在書面上羅列，方便自己加工。在開會的時候，我就需要先把我的中心思想先向大家傳達，再者，層次分明，分點表達。最后讓部門成員各自發(fā)表自己的看法，并進行商討，達成共識。
溝通很難我也知道，但并不代表我們就不能實現(xiàn)一個很好的溝通，大家一起加油吧。
