取經行動781/1001（17.11.27）
【聽前思考】
共讀一本書，因為《高效能人士七個習慣》具有很強的實操性，對于我們的工作、生活都有很強的指導意義。
生活、工作中到處都有分歧。
同樣的任務，你和別人的方案不一致，該怎么辦？
你在堅持一件事情的時候，偏偏有人提出了反對意見，你該怎么辦？
當你給客戶提出解決方案的時候，客戶又提出了新的需求，又當如何？
……
不得不說，以上情形都蠻讓人討厭的，然而，這就恰好用到了第六個習慣，統合綜效。
【案例解讀】
小寧是公司的招標經理，有一次他準備一個競標方案，花了近一周的時間，終于寫出了自認為完美的方案。之后公司內部進行了演練。
他講完后，自我感覺良好，但“不懂事”的客戶經理卻提出了很多尖銳的意見，完全不顧他這一周來加班加點的辛苦。
在一開始聽客戶經理說的時候，小寧就有點繃不住了，并且要知道客戶經理的級別比小寧要低，所以小寧差點脫口而出：“你這么牛掰怎么不自己寫呀！”
可是后來小寧仔細思考后，他提出的這些尖銳的問題確實是小寧之前沒有考慮到的，確實在競標現場可能會被客戶問到。
于是，他好好地根據他的一些建議對方案進行了修改。
結果競標現場他們獲得滿堂彩，并且客戶真的問到了客戶經理之前提到過的幾個問題。
這個案例讓我們明白，不同意見的重要性，而不管這個人的職位高低。
【拓展思考】
當你沒有“統合綜效”這個習慣的時候，你可能就會像很多人一樣不愿意聽到反對的意見。
然而，當你將此習慣融入于心的時候，你會很欣喜地聽到不同意見，因為這意味著，你有機會將不同的觀點、視角考慮在內，獲得創造性的進展。
統合綜效讓我們尊重差異、珍惜差異性，結合雙方的差異性，尋找第三條創新之路，它是人際合作的最高境界。
柯維博士將人際合作分為三個層次，分別是：
相互提防（輸贏模式）、相互尊重（妥協）、統合綜效（雙贏）。
通常情況下，我們只有和最親密的合作對象才能達到最高層次。
因而，當你在用這種模式與他人合作的時候，也會增進雙方的關系。
如果你與客戶建立起了這樣的關系，你就會成為他們不可取代的人。
所以在一個公司中，你會發現，對客戶影響力最大的人在公司里面的話語權也會最高。
你以為決定你升職加薪和公司地位的是老板嗎？
表面上是，但本質上卻是你在客戶那邊的分量，不然為什么大牌球星可以無視老板呢？
如果你在客戶眼里不可替代，那你價值就很高。如果你在客戶眼里無足輕重，那就隨時可以被換掉。
【書中的答案】
所有其他習慣都是在為“統合綜效”這個習慣做準備。
統合綜效就是整體大于部分之和。也就是說，各個部分之間的關系也是整體的一個組成部分，但又不僅僅是一個組成部分，而是最具激發、分配、整合和激勵作用的部分。
一加一大于或者等于三。
統合綜效的精髓就是判斷和尊重差異，取長補短。
統合綜效讓每一個人都能夠真正實現自我，自尊自強，有機會完成從依賴到獨立，再到相互依賴的成熟過程。少一些防御意識，針鋒相對的自私自利，多一些坦誠相待、相互信賴和慷慨大方，少一些自我封閉、自我防御、權術玩弄，多一些仁慈愛心和關心同情，少一些占有欲望和隨意判斷。
敞開胸懷，博采眾議
統合綜效的溝通，是指敞開胸懷，接納一切奇怪的想法，同時也貢獻自己的淺見。
在溝通之初，誰也沒有把握事情會如何變化，最后結果又如何，但安全感和信心使你相信，一切會變得更好，這正是你心中的目標。
前提必須勇于冒險，肯博采眾議。因為凡是創新就得承擔，不怕失敗，不斷嘗試錯誤。只愿穩扎穩打的人，經不起此種煎熬。
課堂上的統合綜效
最理想的教學狀況往往瀕臨混亂的邊緣，同時考驗著師生統合綜效的能力。
只要鼓起勇氣，誠懇地言人所不敢言，總會獲得相對的回饋，統合綜效的溝通從此開始，在熱切的交流中，縱使話不成句，思路不連貫，也不會構成溝通障礙。
商業領域的統合綜效
筆者組織一次年度企劃會議：先由各主管以不記名方式針對主要議題提出書面報告，然后匯集成冊，要求主管在會前詳細閱讀，了解所有的問題與不同的觀點。這樣一來，主管們在會上只需聆聽，不須陳述，關注重點也由為自己辯護轉向實現創造和統合綜效。用半天的時間向所有人講授習慣四、五、六，并讓他們練習，剩下的時間就全都用來推動創造性地統合綜效。
興奮取代了沉悶，所有人都敞開心扉，接受別人的意見，探尋新思路和新方案。會議接近尾聲的時候，每個人都對公司所面臨的挑戰都有了全新的認識，書面提議被廢棄，意見分歧被重視和升華，新的共識開始成形。
一旦經歷過真正的統合綜效，人們就會脫胎換骨，會看到未來有更多這種開闊視野的機會。
溝通三層次
低層次的溝通：源自低度信任，其特點是人與人之間互相提防，步步為營，經常借助法律說話，為情況惡化作打算，其結果只能是贏/輸或者輸/贏，而且毫無效率可言，即產出/產能不平衡，結果只能是讓人們更有理由進行自我防御和保護。
中層次的溝通：是彼此尊重的交流方式，唯有相當成熟的人才辦得到。但是為了避免沖突，雙方都保持禮貌，卻不一定為對方設想。即使掌握了對方的意圖，卻不能了解背后的真正原因，也不可能完全開誠布公，探討其余的選擇途徑。最常用的態度是妥協，這意味著1+1=1?，雙方都有得失。這種溝通中沒有自我防御和保護，也沒有憤怒和操控，有的只是誠實、坦率和尊重，但是，它不具創造性和統合綜效的能力，只能引致雙贏的低級形式。
高層次的溝通：源自高度信任的統合綜效能帶來比原來更好的解決方案。每一個參與者都能認識到這一點，并全心享受這種創造性的事業。
即使在既不能統合綜效也不能干脆放棄的情況下，只要用心嘗試和努力，通常都會達成更有效地妥協。
尋求第三條道路
若兩個人之間，情感賬戶余額很高，對彼此有充分的信任，能夠開放式溝通，并奉行雙贏模式，相信有更好的可以互惠互利的第三條路，而且能夠在做決定之前，運用移情聆聽技巧，充分理解對方所重視和顧慮的事情。
高余額的情感賬戶、雙贏模式、先理解別人的原則，這些加在一起，就是實現創造性統合綜效的理想環境。
消極協作減效
尋找第三條道路需要從非此即彼的思想中走出，實現重要的模式轉換。
在相互依賴的環境中，人們在解決問題和下決定的時候往往將太多的時間和精力耗費在玩弄權術、唇槍舌劍、彼此提防、爭權奪勢和放馬后炮等消極無益的事情上。
獨立的人都想在互相依賴的環境中取得成功，嘴上說著雙贏技巧，實際上卻不想聆聽，只想操縱別人。
缺乏安全感的人認為所有人和事都應該依照他們的模式。他們總想以自己的思想改造別人。特曼不知道人際關系最可貴的地方就是能接觸到不同的模式，相同不是統一，一致也不等于團結，團結和統一意味著互補，而不是相同。相同毫無創造性可言，而且沉悶乏味。
要實現人際關系中的統合綜效，關鍵是首先實現個人的統合綜效，即將前三個習慣中的原則內在化，賦予自己足夠的安全感，變得開放、坦率、不懼風險。這樣我們才能有雙贏所必須的知足心態，才能真正做到“知彼解己”。
尊重差異
與人合作最重要的是，重視不同個體的不同心理、情緒與智能，以及個人眼中所見到的不同世界。
自以為是地人總以為自己最客觀，別人都有所偏頗，其實這才是畫地為牢。反之，虛懷若谷的人承認自己有不足之處，而樂于在與人交往之中汲取豐富的知識見解，重視不同的意見，因而增廣見聞。此所謂“三人行，必有我師焉”。
假如兩人意見相同，其中一人必屬多余。與所見略同的人溝通，毫無益處，要有分歧才有收獲。
化阻力為動力
在互賴關系中，統合綜效是對付阻撓成長與改變的最有力途徑。
動力通常是積極、合理、自覺、符合經濟效益的力量；
阻力多半消極、負面、不合邏輯、情緒化、不自覺，具社會性與心理性因素。
不設法削減阻力，只一味增加推力，就仿佛施力于彈簧上，終有一天引起反彈。幾經努力失敗后，就會引起改進不易的感嘆。
以習慣四（雙贏思維）為目標，以習慣五（知彼解己）為技巧，以習慣六（統合綜效）為交往方式，來應對阻力。
你就能營造出一個讓所有人都暢所欲言的環境。他們在得到自由的同時，也吸收了新的思想，這些都會促成阻力向動力的轉化，把你的問題告訴家人知道，讓他們也置身于其中，他們就會把它當做自己的問題來認真對待，并為尋找解決途徑而付出努力。
自然界是統合綜效的最佳典范
生態學很好地解釋了自然界的統合綜效現象：世間萬物都是密切相關的，這些關系可以將創造力最大化。
你應該尊重自己善于分析的一面和富有創造力的一面，尊重他們的差異能催生你的創造力。
即使處于不利境地，也不應該放棄追求統合綜效。不要在意別人的無禮行徑，避開那些消極力量，發現并利用別人的優勢，提高自己的認識，擴展自己的視野。你應該在互相依賴的環境中勇敢而坦率地表達自己的觀點、情感和經歷，借此鼓勵他人同樣地坦誠相待。
尊重人與人之間的差異，當有人不同意你的觀點的時候，你應該說：“你跟我有不一樣的看法，這很好。”你不一定要對他們表示贊同，但是可以表示肯定，并盡量給與理解。如果你只能看到兩種解決問題的途徑或道路——“你”的和“錯誤”的，那么你可以試著尋找統合綜效的第三條道路，一般情況下它總是存在的。如果你堅持雙贏模式，確實愿意努力理解對方，你就能找到一種讓每一個人都受益更多的解決方案。
