本文為運營控案例開刀營day28-31作業
作為一款主打“人人都是播客”的音頻APP,荔枝fm在不同的階段都采取了多樣的方法維護用戶。
2013年初，產品冷啟動時期，荔枝FM開發微信公眾號HTML版本，精選500家活躍的中文播客，將播客的內容導入到微信公眾號，用戶通過輸入關鍵詞收聽節目，對于主播來說這是節目傳播的好機會。同時，荔枝fm為播客提供了終身免費的podast托管服務，吸引了早期許多播客的入駐，3個月內用戶達到100萬。
目前，荔枝fm擁有2億用戶，秉承“人人都是主播”的產品理念，在用戶運營上突出核心用戶即主播的示范效應，發展普通用戶成為播客。荔枝fm公眾號早期的粉絲是荔枝fm的主要用戶。主播的聽眾也是用戶主要來源。目前在音頻排行榜上，荔枝fm排名前列，逐步實現產品用戶自增長。
一、產品體系層的用戶運營
1.注冊登錄后默認開通私人播客
用戶注冊登錄后的個人主頁是私人電臺，整個界面的干凈簡潔，開始錄制的字樣十分突出。私人電臺供用戶自行錄制，內容只有好友才能收聽。由于荔枝fm 提供了簡易操作的錄制方式和降噪功能，降低了錄制門檻，鼓勵用戶開通播客，增加了播客數量，也增加了用戶與電臺的私人感情。私人播客可申請為公開播客，有可能得到平臺推薦，獲取更多粉絲。
喜馬拉雅同樣有錄音功能，并沒有強化私人播客的功能。
喜馬拉雅定了積分體系作為用戶等級判定，而荔枝fm并沒有該功能，說明荔枝fm希望用戶重點在于私人播客而非追隨節目的積分。
2.綁定用戶社交賬號，助于內容分享
荔枝fm用戶可綁定微博、微信、qq、豆瓣、人人等社交網站，鼓勵用戶通過社交平臺分享，有助于提升產品的活躍度和注冊轉化率。
如通過微博綁定荔枝fm賬號，自動默認關注荔枝fm官方微博。荔枝fm既可獲取個人社交網站資料，進一步對用戶進行定位分析，也能通過發布微博、私信等方式聯系用戶。
3.每日節目推薦提供個性化內容
用戶注冊后，荔枝fm 會邀請用戶訂閱相關播客，以此了解用戶喜好，提供“每日節目提供”。個性化的節目推薦也增強了與用戶的聯系。
4.送荔枝、彈幕功能，增強用戶互動
用戶可充金幣，為喜歡的節目送荔枝，收到荔枝最多的節目會出現在首頁排行榜上。彈幕功能則供用戶與用戶之間互動。這兩個功能都促進了用戶的活躍度。之前播客學院的活動，刷出了 12萬條彈幕，用戶及主播都十分樂于參與其中。
二、APP站內定向推送（這段要不要刪？）
定向推送是提高用戶打開率的運營方式。在“新消息通知”功能里，一共有5個推送選擇，用戶可選擇是否接受推送。用戶打開推送的頻率越高，留在產品的時間越長。
另一方面，荔枝fm官方播客會申請成為用戶的好友，以好友的身份用私信向用戶發送上線功能、活動通知等。
三、有節奏的活動策劃，促進內容生產
通過策劃活動，促進用戶的活躍度，刺激用戶產生專題內容，提高用戶與主播的互動。荔枝fm的活動會出現在首頁的banner 中。活動基本上是一周2-3次，有節奏地推出活動。如本周七夕活動，推出了“最美情話”征集活動，內容既接節氣，也符合荔枝產品調性。
四、站外運營
除了站內的用戶維系，荔枝fm也建立了多渠道的宣傳推廣平臺。微信公眾號荔枝fm播客平臺精選站內內容、播客故事進行宣傳。新浪微博是活動宣傳用戶互動。百度貼吧則是互動調研。
以百度貼吧荔枝fm吧為例，目前有關注： 215,022 ，貼子： 386,525荔枝官方在置頂處精品主要是公告和問題收集帖、自薦通道，官方客服在貼吧里為用戶處理技術問題、使用規范等問題。
五、核心用戶“主播”運營
主播是荔枝fm主要用戶和用戶增長的來源，主播的原創內容和版權也是荔枝fm 區別于其他音頻產品的地方。荔枝fm的內容多以校園、情感、小清新為主，官方著力打造主播KOL,提升優質主播曝光度和用戶互動。
1.首頁“今日荔枝榜”
荔枝排行榜分為“日榜”、“周榜”、“總榜”，以節目收到的荔枝數多少排行。荔枝通過充金幣，買荔枝獲得，等同于粉絲為主播打賞。荔枝排行榜拉動了粉絲對節目排名的攀比心理。用戶在荔枝榜中，能表達對節目和主播的熱愛，提高用戶粘性。主播則提高了自身節目的曝光度，并且需要提高節目的豐富度，獲取更多的粉絲支持。荔枝fm通過“今日排行榜”提高了用戶和主播的活躍度。
反觀喜馬拉雅，由于喜馬拉雅主打資訊和大咖節目，首頁推薦則均衡呈現各類節目，榜單隱藏在第二個入口，并不以榜單作為活躍用戶的主要手段。喜馬拉雅的主播也多為電臺之名主播。
2.挖掘、簽約優質主播
荔枝fm 播客學院，開展播客訓練營，邀請知名主播做培訓，挖掘優質主播。目前播客訓練營已開課第四期，得到各草根主播的踴躍參與。
喜馬拉雅也舉行了類似的喜馬拉雅大學訓練營活動，但相對比于荔枝fm的計劃，則稍顯遜色。
同時，荔枝fm官方舉行各類活動，挖掘優質主播，鼓勵主播創造優質內容，并提供首頁推薦、節目推薦的途徑支持主播。如近期的最美男主播、“聲價計劃”等。
3.明星主播引入
荔枝fm打通泛娛樂化，開通星播客平臺，邀請明星入駐播客，圈粉無數。
4.主播節目自薦
荔枝fm在百度貼吧建立了主播的自薦渠道，定期搜集優秀的音頻節目，運營人員在貼吧與主播進行良好的互動，為主播提供技術咨詢和使用服務，能提高主播對于平臺的信任度。
