一、道歉不是為了贏回他人的信任
道歉是為了贏回信任的人，其實是想用一封道歉信（或談話）操作對方，這樣的道歉配不上別人的原諒。
二、道歉必須是跟自己較勁
道歉是個人從這件事上吸取了教訓，從而獲得了進步，而不應該是對別人施加影響力的工具。所以首先要解決的不是人際關系問題，而自己的人格完善問題——做的這件事跟想成為的那個人之間的差距。
只有當自己分析和解決了自己的問題，道歉才能配得上被人考慮……
道歉中要告訴別人對此事的評價和反思，你對對方感情的響應。你本來想要什么結果，而因為你的錯誤，這件事變成了什么結果，給對方帶來了什么傷害，是因為你的態度還是因為你的能力，你會做出什么改進。
你無法控制從對方獲得什么，你只能控制你自己。
三、以取悅別人為生的都是小人物
大人物關注自己的內心，小人物研究怎么應付和取悅別人。
四、獅子老虎和綿羊的想法不一樣
ethic（社會倫理）是指別人要求我們或者我們要求別人，moral是指個人的道德選擇。
一個人做的事只要對外界有任何影響，就一定面臨道德選擇?！澳芰υ酱?，責任也越大。”
整天拿ethic對別人進行道德綁架，是軟弱的表現，綿羊的做法。不管別人怎么想，專注于自己的moral，是獅子老虎的事情。
五、道歉的三個步驟
明確動機：不是為了贏回別人的信任，而是為了完善自己的人格。
學到東西：態度有問題就解決態度問題，能力有問題就解決能力問題。
提出道歉：說明你的錯誤，也說明你的改變，把是否原諒的決定權留給對方。
