第一章??為人處世的基本技巧

1.?不要批評、責怪或抱怨

批評不但沒有用，還很危險，因它使人增加一層防御，而且竭力地替自己辯護，會傷害一個人的自尊和自重的感覺，并激起反抗。

人類自然的天性，是做錯事只會責備別人，而絕不會責備自己。

要顯示一個人物的偉大之處，那就要看他如何對待一個卑微的人。

2.?發自內心的贊賞別人

贊賞和諂媚的區別——那很容易識別出來，贊賞是出于真誠，而諂媚是虛偽的。一個出于由衷，一個出于嘴里。一個是不自私的，一個是自私的。一個是為人們所欽佩的，一個是令人不恥而摒棄的。

3.?知悉對方的想法

如果有一個成功秘訣的話，那就是如何得到對方‘立場’的能力，由他的觀點設想，正同由你的觀點一樣。

4.?學會關心和幫助他人

你對別人好的時候，也就是對自己最好的時候。一個人希望得到人生快樂，就不能只想到自己，也應為他人著想，因為快樂來自于你為別人、別人為你。心里裝著別人的快樂越多，自己的煩惱就越少。

第二章 ?平安快樂的14項法則

1. 選擇正確的思想

所有的人都是自己思想的產物。

人提升了自己的思想，才能上進、克服并完成某些事。

我們的思想造就了我們這個人：我們的態度決定了我們的命運。

所有的改變只要從一個行動開始，就是做出開心的樣子，做出可以付出一點愛心的樣子——而不是徘徊在自己痛苦的深淵中。

獲得平安快樂的第1個法則：選擇正確的思想！

2. 堅守自我，拒絕模仿

不論如何，保持本色，做獨一無二的自己，我不可能變成任何人。

不論你的錯誤有多少，你的能力多么的有限，你也不能變成別人。

每個人都是這個世界上的新東西，每個人都應該為此而慶幸，并盡一切努力利用大自然所賦予自己的一切。

獲得平安快樂的第2個法則：保持自我本色，不要模仿別人！

3. 從悲傷中走出來

我們的命運如何，完全取決于我們的心理狀態。

如果我們所想的都是悲傷之事，那我們就會悲傷；如果我們所想的都是快樂的事，那我們自然而然就可以獲得快樂；如果我們所想的是不好的念頭，那我們恐怕就不得安寧了；如果我們所想的是一些恐怖的情況，那我們就會恐懼；如果我們沉浸在自我哀憐之中，那別人都會有意躲開我們；如果我們所想的全都是失敗，那我們就會失敗。

獲得平安快樂的第3個法則：有了快樂的思想和行為，你就會感受到快樂！

4. 學會放松，解除疲勞

消除憂慮的三個辦法：

① 先放棄害怕，誠懇地分析整個情況，然后找出萬一失敗將會出現的最壞情況。

② 找出了很多可能發生的最壞的情況之后，讓自己敢于接受它。

③ 平靜下來，把時間和精力用于改善自己所面對的問題和困難。

心理上的平靜能頂住最壞的境遇，能讓你煥發新的活力。

獲得平安快樂的第4個法則：如果你有擔憂的問題時，就用卡瑞斯的萬靈公式！

5. 克服憂慮的心理

醫生所犯的最大錯誤，就是他們只為病人治療身體，卻不為他們醫治思想。可是精神和肉體是一體的，不能分別治療。

面對現實，不要憂慮，讓我們好好想想辦法。

獲得平安快樂的第5個法則：學會放松和享受，不要讓憂慮摧毀我們！

6. 活在真實的今天

對我們來說最重要的，就是不要看遠方模糊的事，而要做手邊清楚的事。

要時刻記住：“你有的是今天，切斷過去，埋葬掉已逝的過去，切斷那些會把傻瓜引到死亡之路的昨天。明天的重擔加上昨天的重擔會成為今天最大的障礙，要把未來和過去都緊緊地關在門外，記住你只有今天，未來就在于今天，沒有明天這個東西。

一次只流過一粒沙子，一次只做一件事。

生命就在生活里，就在每一天和每一刻。

獲得平安快樂的第6個法則：活在一個真實的今天，你才會獲得平安快樂！

7. 勿存報復之心

如果有個自私的人占了你的便宜，把他從你的朋友名單上刪除，千萬不要去報復。一旦你心存報復，那么你對自己的傷害將會比對任何人的都要大得多。

懷著愛心吃蔬菜，會比懷著怨恨吃牛肉要好得多。

不要因為你的敵人而燃起一把怒火，結果卻燒傷你自己。

每一個人都會為他自己所犯的錯誤付出代價。能夠記住這點的人，就不會對任何人生氣，也不會和任何人爭吵，不會辱罵別人、斥責別人、侵犯別人、痛恨別人。

獲得平安快樂的第7個法則：永遠不要對敵人心存報復，那樣對自己的傷害將會大過對任何人的！

8. 施恩不圖報

忘記恩德是人類的天性，就像野草一樣；而感恩卻如玫瑰，必須給它施肥澆水，給它教養、愛和呵護。

要教育出感恩圖報的孩子，就一定要自己先懂得感恩，我們的一言一行都非常重要。

獲得平安快樂的第8個法則：不要期望他人感恩，并在付出過程中享受施予的快樂！

9. 時刻懷有感恩的心

生活中應該有兩個目標：第一，要得到你所希望得到的。然后在得到它之后要充分享受它。當然，只有最聰明的人才能做到第二步。

獲得平安快樂的第9個法則：勤于思考并學會感恩，擺脫自怨自艾的困境，即使你遭遇過上千次的挫折，也要勇敢地數出1001個祝福。你的人生必將因此而步入海闊天空的全新境界！

10. 將酸檸檬變成甜檸檬汁

人類最奇妙的特性之一：“把負面改變為正面的力量。”

生命中最重要的，就是不要以你的收入為資本。任何一個傻子都會這樣做，真正重要的，是要從你的損失中獲利。這就需要聰明才智，而這一點也正是智者和傻子的區別。

獲得平安快樂的第10個法則：當命運給我們一個檸檬的時候，我們要試著做一杯檸檬汁！

11. 每天都要帶給別人快樂

為什么做一件好事，能給人帶來這么大的影響呢？因為當我們試著使別人高興的時候，就不再會只想到自己。如果只想到我們自己，就會產生憂慮和恐懼，以及憂郁癥。

多替別人著想，不僅能不再為自己憂慮，也能幫助你結交許多朋友，并獲得更多的樂趣。

獲得平安快樂的第11個法則：如果你想消除憂慮，獲得平安與幸福的心境，那么，就學會對別人感興趣，忘掉你自己；每天都做一件能使別人臉上帶來快樂、微笑的好事吧！

12. 沒有人愿意踢一條死狗

你要是被人家踢了，或者是被人家惡意批評的話，請記住，他們之所以做這種事情，是因為這事能使那些人有一種自以為重要的感覺；這通常也意味著你已經有所成就，而且值得別人注意。

生活中，只要你超群出眾，你就一定會受到批評，所以最好還是趁早習慣的好，盡自己最大的可能去做，然后把你的破傘收起來，讓批評你的雨水從你的身上流下去，而不是滴在你的脖子里。

獲得平安快樂的第12個法則：不公正的批評通常是種偽裝過的恭維，從來沒有人會踢一條死狗！

13. 不要被批評傷害

不要怕別人怎么說，只要你自己心里知道你是對的就行了。

避免所有批評的唯一方法，就是“做你心里認為是對的事，因為無論如何你也是會受到批評的。”

獲得平安快樂的第13個法則：我們要將不公正的批評置之腦后！

14. 學會自我批評

我發現我所有的不幸與他人無任何關系，全都應該怪我自己。很多人在年紀大了之后都會發現這一點。

除了我之外，沒有任何人應該為我的失敗承擔責任。

現在，既然沒有人看著你，你何不自己照照鏡子，問問自己到底是哪一種人？每個人都不可能達到完美的程度。

獲得平安快樂的第14個法則：記下自己做過的傻事，勇于批評自己！

第三章 ?獲取信服的12種方法

1. 爭論中沒有贏家

永遠避免正面的沖突，那才是對的。

你必須知道，當人們逆著自己的意見，被人家說服時，他仍然會固執地堅持自己是對的。

如果你辯論、反駁，或許你會得到勝利，可是那勝利是短暫、空虛的……你永遠得不到對方對你的好感。

你在進行辯論時或許你是對的，可是你要改變一個人的意志時，即使你是對的，也跟不對的一樣。

一個成大事的人，不能處處計較別人，消耗自己的時間去和人家爭論。無謂的爭論，對自己性情上不但有所損害，且會失去自己的自制力。

獲取信服的第1種方法：在辯論中，獲得最大利益的唯一方法，就是避免辯論！

2. 如何避免制造敵人

不讓自己在意念上跟任何人有不相符的地方，不固執己見，凡有肯定含意的字句，就像‘當然的’，‘無疑的’等話，我都改用‘我推斷’，‘我揣測’，或者是‘我想象’等話來替代。當別人肯定的指出我的錯誤時，我放棄立刻就向對方反駁的意念，而是作婉轉的回答……在某一種情形下，他所指的情形是對的，但是現在可能有點不同。

獲取信服的第2種方法：尊重別人的意見，永遠別指責對方是錯的！

3. 如果不對就及時認錯

你如果在別人責備你之前，很快地找個機會承認自己的錯誤，對方想要說的話，你已替他說了，他就沒有話可說，那你有99％的機會會獲得他的諒解。

用爭奪的方法，你永遠無法得到滿足。可是當你謙讓的時候，你可以得到比你所期望的更多。

獲取信服的第3種方法：如果你錯了，迅速、鄭重地承認下來！

4. 使你走上理智的大路

太陽比風更能使你脫去你的外衣！慈愛、友善的接近，能使人改變他原有的心意，那比暴力的攻擊更為有效。

一滴蜂蜜，比一加侖膽汁可以誘捕到更多的蒼蠅。

獲取信服的第4種方法： 以友善的方法開始！

5. 蘇格拉底的秘密

中國人有一句古老的格言，充滿了東方智慧。那句格言是：“輕履者行遠。”

如果你要獲得人們對你的同意，第五項規則是：

獲取信服的第5種方法：使對方很快地回答“是！是！”?????

6. 處理一個抱怨者的安全手法

很多人，當需要人們贊同他的意見時，就是話說得太多了。尤其是推銷員更容易犯這個毛病。你應該讓對方盡量說出自己的意見來，他對于自己的事，或是他的問題，當然要比任何人知道得多。所以你應該問他問題，讓他來告訴你一些事。

別讓我們表現出太多的成就，我們要虛懷若谷、處處謙虛，這樣會永遠使人喜歡你，誰都愿意跟你接近。

獲取信服的第6種方法：盡量讓對方有多說話的機會！

7. 讓別人愿意跟你合作

我們建議他別強迫那種意志不穩定的人買他的汽車，要讓他自己來買，也不必告訴他要買哪一種牌子的汽車。總之，要讓他覺得這是他自己的意思。

獲取信服的第7種方法：使對方以為這是他的意念！

8. 一個創造奇跡的公式

我們要記住，對方并不承認有錯誤時，你別斥責他是錯誤的。在這種情形下，可能只有愚蠢的人才會去責備人家，聰明的人絕不會如此，他會試著去了解對方，去原諒對方。

當你接觸到每一件事時，處處替別人著想，而且以對方的觀點去觀察這件事情，它會影響到你終身事業的成就。

獲取信服的第8種方法：要真誠地以他人的觀點去看事情！

9. 同情對方的意念和欲望

同情是消解惡感最有效的藥物。

人類普遍追求同情，孩子們會急切地顯示他受傷的地方。有的甚至于故意自己割傷、弄傷，以博得大人們的同情。成人們也有類似的情形，他們會到處向人顯示他的損傷，說出他們的意外事故，所患的疾病，特別是開刀手術后的經過。“自憐！實際上是一般人的習性。”

獲取信服的第9種方法：同情對方的意念和欲望！

10. 吸引所有人的魅力

當你應付顧客不得要領時，最完善的辦法，是在你心里要先有這樣一個觀點存在——你要當那位顧客是懇切、誠實、可靠的，且他是極愿意付賬的。一旦使他相信那賬目是對的，他會毫不遲疑地樂意還債。也就是說，人們都是誠實的，而且愿意履行他們該有的義務。

如果真是有為難人的人，如果你使他感覺到，你認為他是那么的誠實、公道、正直，大多數時候，他也會給你有像你所給他的同樣反應。

獲取信服的第10種方法：激發人們更高尚的動機！

11. 實行、推進，別停頓下來

把事實戲劇化，并用表演術，所得的結果多么的不同啊！

獲取信服的第11種方法：使你的意念戲劇化！

12. 當你無計可施時，就試試這個吧

如果我們想要完成一件事，必須鼓勵競爭，那并不是說爭著去賺錢，而是要有一種勝過別人的欲望。

爭勝的欲望加上挑戰的心理，對一個有血氣的人來說，是一種最有效的激勵。

獲取信服的第12種方法：提出一個挑戰！

第四章 說服別人的9種方法

1. 選好開始批評的方法

當我們聽到別人對我們的稱贊后，如果再聽到其他不愉快的話，就比較容易接受了。

說服別人的第1個規則：用稱贊和真誠的欣賞作開始！

2. 如何批評才不致引起反感

我們要勸阻一件事，一定牢記要永遠躲開正面的批評。如果有這個必要的話，我們不妨旁敲側擊地去暗示對方。對人正面的批評，那會毀損了他的自重感，剝奪了他的自尊。如果你旁敲側擊，對方知道你用心良苦，他不但接受，而且還會感激你。

說服別人的第2個規則：間接地指出人們的過錯！

3. 先說出你自己的錯誤

如果用幾句貶低自己，而稱贊對方的話，可以把盛怒中傲慢的人變成一個非常熱誠的朋友，試想——謙遜和稱贊，在我們日常生活接觸中，能對我們產生什么樣的效果？如我們用得適當，在人與人之間的關系上，真能發生不可思議的奇跡。

說服別人的第3個規則：在批評對方之前，不妨先談談你自己的錯誤！

4. 沒有人喜歡接受命令

對別人不要說：“做這個，做那個。”或者是“別做這個，別做那個。”對人的措辭可以是：“你不妨可以考慮一下。”或者是“你認為那個有效嗎？”這樣的方法，使人很容易改正其原來的錯誤。也保護了對方的自尊，而且使那人有了自重感。還有也很容易取得對方的真誠合作，而對方不會有任何的反抗，或是拒絕。

說服別人的第4個規則：發問時，別用直接的命令！

5. 讓對方保住他的面子

勸解兩個水火不相容的生死仇家……如何做呢？仔細地找出雙方都有理的事實，對于這一點，加以贊許，直到雙方滿意為止。并且不論最后如何解決，絕不說任何一方有錯。

每個仲裁者都懂得讓人保全他們的面子。世界上真正偉大的人物，他們不會只注意自己某方面的成就。

說服別人的第5個規則：顧全對方的面子！

6. 如何鼓勵人們成功

如何改變一個人的意志，假如我們激勵我們所接觸的人，讓其知道自己潛藏著的財富，那我們所做的，不只是改變其的意志……而是改變了他們一生的命運！

我們具有各種潛在的能力，可是卻慣于不會利用。這潛在的能力，其中一項就是稱贊別人、激勵別人，讓他們知道自己這股潛在的能力所蘊藏的神奇效力。

說服別人的第6個規則：稱贊最細微的進步，而且稱贊每一個進步！

7. 給狗取個好名字

一般人都會愿意接受指導，如果你得到他的尊敬，并且對他的某種能力表示尊敬的話。

如果你想改善一個人某方面的缺點，你要表示出他已經具有這方面的優點了。

莎士比亞說：“如果你沒有某種美德，就假定你有。”這好比是“假定”對方有你所要激發的美德，給他一個美好的名譽去表現，他會盡其所能，也不愿意使你感到失望的。

如果你必須去對付一個盜賊、騙子，只有一個辦法可以制服他，那就是待他如同一位誠實、體面的紳士一樣，假設他是位規規矩矩的正人君子，他會感到受寵若驚，會很驕傲地認為有人信任他。

說服別人的第7個規則：給人一個美名讓他去保全！

8. 使錯誤看起來容易改正

告訴一個孩子、一個丈夫，或是一個員工，他在某一件事上愚蠢至極，沒有一點天分，他所做的完全不對。那你就破壞了他想要進取、上進的心情。如果運用一種相反的技巧，多給一些鼓勵，把事情看成很容易，使對方知道你對他有信心，他有尚未發展出的才干，那他就會付出最大的努力，爭取到這個勝利。

說服別人的第8個規則：用鼓勵，使你要改正的錯誤，看來很容易做到；使你要對方所做的事，好像很容易做到!

9. 使人們樂意做你所建議的事

人與人之間關系中一項重要的規則：“永遠使人們樂意去做你所建議的事。”

人的天性：在孩子中找出一名最壞的孩子，并給那孩子一個名銜，使他有一種權威的感覺。叫那孩子做“密探”，專門偵察那些侵入草地的孩子們。這個辦法果然有效，做“密探”的那個孩子，在后面院子燃起一堆火，把一條鐵棍燒得紅紅的，恐嚇那些孩子，誰再闖進草地，他就用燒紅的鐵棍燙誰。

說服別人的第9個規則：使人們樂意去做你所建議的事！

第五章 讓你處處受歡迎的6項法則

1. 讓你到處受歡迎的實用方法

如果真誠的關心別人，在兩個月的時間里所交的朋友，要比讓別人對你發生興趣，在兩年的時間里所交的朋友還多。

如果我們只是想使人注意，使人對我們發生興趣，我們永遠不會有很多真誠的朋友。朋友，真正的朋友，不是那樣造成的。

一個不關心別人，對別人不感興趣的人，他的生活必遭受重大的阻礙、困難，同時會給別人帶來極大的損害、困擾，所有人類的失敗，都是由于這些人才發生的。

假如我們想交朋友，應該先出來替別人做些事——需要時間、精力、正義、體恤的事。

讓別人喜歡你的第1條規則：真誠地對別人發生興趣！

2. 如何給人好印象

如果你希望別人用一副高興、歡愉的神情來接待你，那么你自己先要用這樣的神情去對別人。

有兩件事，不妨試一試！第一，強迫自己微笑，如果你單獨一人的時候，吹吹口哨，唱唱歌，盡量讓自己高興起來，就好像你真的很快樂一樣，那就能使你快樂。

要在你心目中，確定你喜歡做的是什么，然后方向不變勇往直前地去做。當你精神集中在你喜歡做的事業上時，在往后的歲月之中，你會發現你所渴望的機會，都給你掌握住了。

讓別人喜歡你的第2條規則：微笑！

3. 這樣做，你就能避免發生麻煩

把一個人的姓名記住，很自然地叫出口來，你已對他含有微妙的恭維、贊賞的意味。若反過來講，把那人的姓名忘記，或是叫錯了，不但使對方難堪，對你自己也是一種很大的損害。

一種最簡單、最明顯、而又是最重要的如何獲得好感的方法，就是記住對方的姓名，使別人感到自己很重要。

讓別人喜歡你的第3條規則：你要記住你所接觸的每一個人的姓名!

4. 如何養成優雅而獲得好感的談吐

談一件成功的生意，它的秘訣是什么？專心靜聽著對你講話的人，那是最重要的，再也沒有比這個更重要的了！

最愛挑剔的人，最激烈的批評者，往往會在一個懷有忍耐、同情的靜聽者面前軟化下來！這位靜聽者，必須要有過人的沉著，他必須在尋釁者像一條大毒蛇張開嘴巴的時候靜聽。

如果你要成為一個談笑風生，受人歡迎的人，你需要靜聽別人的談話。問別人所喜歡回答的問題，鼓勵他談談他自己和他的成就。

讓別人喜歡你的第4條規則：做一個善于靜聽的人，鼓勵別人多談談他們自己！

5. 如何使人對你感興趣

如果事前沒有找出他的興趣所在，使他高興起來，我很可能不會這樣順利地跟他接近。研究人與人之間的關系后，想辦法找出他最感興趣的事，事先了解哪一方面會引起他的注意。

讓別人喜歡你的第5條規則：就別人的興趣談論！

6. 如何使人很快的喜歡你

人們的行為有一項絕對重要的定律，如果我們遵守這項定律，會替我們帶來無數的朋友和永久的快樂。可是如果違反了那項定律，我們就會遭遇到無數的困難。這項定律是“永遠使別人感覺重要。”

自重的欲望是人們天性中最急切的要求。

人們天性的至深本質，是渴求為人所重視。

人與動物相異之處，就在于自重感的有與無，而人類的文化也是由此而起的。

你希望別人怎樣待你，你就該怎樣去對待別人。

金科玉律：希望別人所給我的，我先去給別人。如何做，何時做，在什么地方做？這個答案是：所有的時間，任何地點。

讓別人喜歡你的第6條規則：使別人感覺到他的重要——必須真誠地這樣做!