說話過腦
今天跟客戶溝通時，被客戶懟了。這次談判是溝通價格問題，客戶希望我們繼續降價，前段時間已經降過一次了，客戶今天又讓我們降價，當然不是針對我們一家，是要求所有家都降價，只是我們的份額排名趨前，也被率先約談了。
昨天跟一個同行聊天時，他說不會再降價了，因為已經一步到位了。我們希望觀察下其他友商的價格變動情況，領導的意思是大廠降，我們也降，如果大廠都不降，我們也不能降。目前還沒有打探到其他友商的消息，所以還不能做決定。
我之所以被客戶懟是因為我在質疑客戶的業務量增長，產品需求卻沒有增長，我對這個問題一直疑問，認為不太合理，客戶卻不認為。反而說內部目前過度使用我們的評分產品，導致評分的比例非常高。需要我們配合做降價或產品打包計費。
我說，如果業務增長，保持總體收入不變的情況下，我們可以適當降價，沒問題，合情合理。我上次也說過類似的話，當然我們也做到了適當降價，我們擔心的客戶會養成習慣，隔三差五就要求降價。再加個談判方面，我沒有做充足的應對和準備，以為是聊天敘舊，結果見面就直奔主題：降價。
后來跟另外一個部門的人聊天，他是從我們另外一個客戶那里過來的，相互恭維之后，發現對方情商很高，很會夸人，我在跟他聊天的過程中，使用的部分詞語不是太恰當，出現表述過程中的卡殼，有些尷尬。感覺自己還需要鍛煉表達能力，非常羨慕別人機智幽默的表達方式，不知道這方面怎么鍛煉，有點不符合我的氣質類型，如果需要增加這方面的能力，需要刻意練習。
平時跟同事聊天也缺乏幽默，氣氛比較平淡，至少我自己是這么認為的。可能是對自己的成長潛力要求比較高，盡管我自己偏向于做一個安靜的人，這符合我的氣質，我自己是一個偏內向的人，不太喜歡跟人打交道，更喜歡獨處。奇怪的是我的職業是銷售，從畢業到現在一直在從事市場和銷售方面的工作。
人是可以改變的，如果希望改變就需要刻意練習，比如說話要過腦，要慢一點，要變思考邊說，平時刻意練習一些幽默的段子，針對客戶可能會挑戰的問題進行提前預演。我之前收藏過談判方面的視頻課程，近期可以學起來了，我認為自己比較缺乏這方面的知識和能力，剛好可以利用課程提升下自己這方面的能力。
