1:如何精確粉絲①關鍵詞搜索:（1）微博內容（2）個②人信息相關賬號③粉絲微群

2:管理粉絲平臺:①粉絲個人信息②企業微博后臺

3:如何成功用戶關系管理:①精確粉絲很重要②讓粉絲有參與感③粉絲與內容結合

4:運用忠實用戶進行營銷:①分組管理②創建微群③準備話術

4:簡述運用粉絲進行微博營銷的方法:了解用戶使用微博的習慣喜歡的東西，多發一些他們喜歡的東西，多送一些小禮物

5:微博客戶服務的特殊功能:①被關注自動回復:問候真誠、介紹簡介②訂閱自動回復③關鍵詞自動回復:微博定位、百度搜索、社會熱點④私信自動回復

6:用戶申請微博墻條件①認證用戶②50條微博③100粉絲④綁定手機號

7微信朋友圈特點:①單項溝通②消息不能轉載

8朋友圈營銷優勢:①針對性強②用戶粘性強③隨意性強④傳播成本低

9開發平臺為用戶提供:移動應用開發、網站應用開發、公眾賬號開發、公眾服務號開發

10微信公眾號分為:訂閱號、服務號、企業號

11微信訂閱號管理功能包括:消息、用戶、素材

12如何做訂閱號推廣:①朋友圈推廣②實物印制宣傳③網絡推廣④簽名檔宣傳⑤企業平臺宣傳

13訂閱號向訂閱者發送:單圖文消息、多圖文消息

論述:1內容營銷策劃①營銷背景②產品受眾分析③營銷目的④策略與應對2內容營銷實施:①內容策劃②內容組織③內容投放④內容傳播3內容營銷效果①閱讀量②轉發量③點贊數

1.微信公眾號申請開通卡券功能的前提條件是所申請的公眾號必須通過:微信認證

2.商家在公眾平臺后臺可以通過兩種方式設置自己的門店信息:導入已有門店信息和手工建立新門店

3.商家在提交門店信息成功后進入審核流程，審核結果將會在5個工作日內反饋

4.商家在設置卡券有效時間時，公眾平臺提供了兩種設置有效的方式:一種是:設置在固定時間有效? 另一種是:領取后n天失效

5.目前微信支持兩種卡券核銷方式:手機核銷和公眾平臺網頁核銷

6.商家根據營銷目的選擇卡券的類型:折扣券，代金券，禮品券，團購券

7.傳統電商平臺與微信小店的區別:專注于移動市場，技術要求，理念與定位不同

8.微信公眾平臺推廣包括:廣告主和流量主兩大功能模塊

9.微信公眾平臺推廣資格有條件限制，申請廣告主的公眾號必須是通過:微信認證的公眾號，申請流量主的公眾號必須是關注用戶數超過5萬的微信公眾號

10.微信廣告投放計費方式是CPC

11.推廣廣告包括四種展示類型:圖文，圖片，關注卡片，下載卡片

12.廣告主預先設置的推廣頁面有四種展現形式:圖文推廣頁面、外部鏈接頁、關注詳情頁、下載詳情頁

13.微信O2O模式與傳統O2O模式相比的特點: 隨時隨地隨身、數字化顧客管理、基于地理位置服務、大數據、延伸線下服務場景

14.傳統O2O包括的閉環形式:消費數據流的閉環、消費信息流的閉環、用戶行為的閉環

1 推廣服務號的方式有哪些： 搜索引擎營銷 官方平臺推廣 專業文章推廣 朋友圈轉發推廣 消息推送推廣 其他方式

2 企業成員如何關注企業號：企業號通訊錄成員 非企業號通訊錄成員

3 企業號中的應用中心有什么功能：我的應用 基礎應用

4 利用企業號做營銷的思路是什么：企業新聞擴散 上下游合作商管理 客戶資料分享 銷售、客服培訓 大型活動組織

5 商家公眾號微信支付包含哪些功能：商品信息推廣 訂單流水 財付通企業版

6 微信支付可以應用于哪些領域：線下掃碼支付 web掃碼支付 公眾號支付 app應用支付

7 商戶如何創建手動現金紅包：選擇紅包類型 配置紅包消息 配置紅包內消息 配置完成

8 紅包營銷時應注意的問題：時機 人氣 簡單 實用

1.微博營銷的優點：①成本小，效果好②速度快，覆蓋廣③針對性強，效果好④手段多樣化，人性化⑤開放性⑥拉近距離⑦傳播速度快⑧便捷性⑨操作簡單⑩互動性強

2.微博營銷注重①價值的傳遞②內容的互動③系統的布局④準確的定位

3.微博營銷活動策劃的目的①增加聽眾②推廣品牌③引導消費

4.微博營銷的基本數據①關注數②粉絲數③微博數

5.微博營銷的輔助數據①轉發數②評論數③收藏數

6.微博營銷的常用技能包括①原創微博②二次創作③互動④推廣

7.微博營銷的活動類型①有獎轉發②幸運轉盤③有獎征集④免費試用⑤預約搶購

8.微博作為一種①分享和②交流的平臺，其更注重時效性和隨意性

9.在微博上互動的時候應該注意什么①給用戶利益②善于提問③尊重粉絲④影響高質量用戶⑤善于利用話題

微信:是一款主要應用與移動端午即時通信工具，提供一下功能。

1.移動電子商務帶來的變革：①移動互聯網②網絡購物的特點③移動購物與傳統購物的不同④移動智能終端⑤微電商

移動電子商務的特點：移動性，個人性

2.移動電子商務與傳動電商相比的優勢：①不受時空限制②更好的個性化服務③可識別性④信息獲取更為及時⑤基于位置的服務⑥支付更加方便快捷

與傳統商務相比的優勢：靈活、簡單、方便

3.移動電商按服務類型分類：推式服務、拉式服務、交互式服務

按商務形式分類：B2C、C2C、B2B、O2O、G2C

4.主要營銷類型：推，拉，交互式

? 主要傳播方式：①短信、彩信廣告②WAP PUSH廣告③WAP廣告④社交圈

5.強關系營銷的方式：建立強關系進行營銷、利用強關系進行營銷

? 朋友圈中營銷注意事項：①信息內容文字不宜過多②以圖文結合的形式進行內容表示③信息發布不宜太過頻繁④產品不宜過多，精品的幾個就好，并且處于同一類型中

建立強關系的方法：①通過社交媒體，相互添加好友②建立話題用戶群組，互相交流互動③建立微信公眾號或企業號

6.如何將粉絲變為經濟：①粉絲文化，激活粉絲經濟②內容鏈接，讓粉絲活起來③只要有愛，粉絲變經濟

粉絲經濟的注意事項：①充分尊重用戶，避免急功近利②提高企業的實力與形象魅力③為用戶提供更多的人性化價值與便利④尋找觸點，培養忠誠度

7.傳統企業與O2O的關系相比劣勢：①物流的先天不足②平臺的局限性③線下店鋪客流問題

? 如何進駐一個O2O平臺：①注冊②資質審核③平臺與商家電話溝通④上門洽談

? 移動O2O的營銷策略：①參加O2O平臺的“名店搶購”活動②主題活動②用戶評價

8.二維碼營銷的優勢：①運營成本低，效果好②創意廣告，實現精準營銷③跨越線上線下空間的立體營銷④能夠與傳統的廣告、企業活動宣傳完美結合

移動智能終端：可以移動中使用的計算機設備

微電商：基于微信平臺，利用微信作為商品的銷售平臺，利用微信支付解決支付問題，將朋友圈用戶視為潛在客戶進行商品營銷的微商戶

移動電子商務：利用移動終端進行B2B、B2C、C2C的電子商務

強關系營銷：指個人的社會網絡同質性較強，人與人的關系緊密，有很強的情感因素維系著人際關系