一、明確接待客戶的目標

（一）善意的指引，選擇合適自己的業務

如果沒有明確的目標，我們接待客戶的方式可能就未必妥當。所以一定要堅信，貫穿我們接待客戶咨詢始終的是給咨詢者善意的指引。在這一前提下，我們要在自己熟悉的業務范圍內給與其指引，這是我們開展業務的原則。

首先，給與善意的咨詢是接人待物的基礎，我們跟別人交往不要帶有直白的功利性態度。大家交往的終極目的可能是名與利，像我們和相應穩定的客戶在一起，不否認終極目的是為了互利。但互利只是一個終極目的，在交往過程中不能僅有利益，如果把終極目的作為直接目標，大家的相處不存在任何感情成分就會出現問題。我們在追逐利益目標的前提下，要心存善良、關懷和關愛。以這種方式去實現目標，可以得到相互理解，也會形成良性循環。同時，我們一定要相信所有的客戶都是聰明人，我們可能因為自己的專業特點，在信息獲取上占據優勢地位，但是并不代表客戶從他的社會閱歷與經驗上，對律師沒有判斷的能力。我以往經常說，人人都是事后諸葛亮，當時也許客戶沒有明白你的目的性，但通過事后的反思，他會作出判斷。如果我們完全出于善意并且相信客戶是聰明人，我們就不會犯一些比較愚蠢的低級錯誤。明明自己很傻，早就被別人看穿還仍然沐猴而冠，不知道自己已經成為別人眼里被鄙視的角色。

當然，善意的給客戶指引只是一個基礎，我們工作的核心還是要選擇適合我們的業務。對于什么業務適合我們，有下面四個標準。

1、能夠勝任的業務

在目前律師業務專業分工的大背景下，不僅有大的板塊分工，甚至有一些專業領域內相對不常見的業務。比如我前幾年接收到其他律所向我們咨詢的出口退稅的相關案件，我就感覺到這類案件我們要進一步研究，不能想當然。同樣，如果涉及到特別復雜的知識產權類刑事犯罪的辯護案件，我們普通的刑辯律師草率的接受，至少存在風險。

當然，有些業務類型即使目前不是特別熟悉，但是大方向可以把握，經過認真的準備也能夠勝任。另外一些新律師對于各種類型的案件未必能夠完全獨立勝任，這個時候通過尋找老律師或老師的支持，再加上后期的補充，是可以考慮接手此種案件，我想這不屬于不能勝任的案件。

2、適合自己的業務要合法

首先是當事人的目標合法，如果為了達到非法的目的而委托律師，我們是不應當接手的。比如希望通過人為因素促成一個證據確鑿的案件達到無罪的結果，我想這種案件絕對不能接。與之相對應的另外一種情況，盡管當事人的目標本身可能不具有違法性，但希望律師通過違法手段獲取利益，比如委托人認為自己或家人可能是無辜的，但提出讓律師用非法手段來爭取正當的結果，通過賄賂或其他不正當手段來達到目的，這類案件律師也要拒絕。

3、判斷當事人要求是否合理?

很多客戶基于情緒化的因素，會不理性的對待自己的訴求，提出一些無理的要求，讓律師難以實現，或者讓律師在法律服務過程中付出過高的成本。我曾經有一位私立醫院的當事人，他提出讓我在異地辦理案件，每周會見一次，我斷然拒絕了他，告訴他這是不可能的事情。這個當事人比較極端，自己有一定的經濟能力，而且通過一位相當高規格的領導找的我，但他不僅要求不合理，而且內心根本沒有重視律師的勞動。這種情況屬于特殊的例外，我覺得根本不要和這種人接觸。后來這個人打電話向我進行咨詢時，我直接就回絕了，因為他對律師的勞動沒有基本的尊重。我們律師辛苦勞動卻得不到尊重，這種客戶不能接。

4、合理的費用

因為有些案件付出的勞動量很大，律師如果收取費用低，可能得不償失,我也不贊成通過低價競爭去招攬業務。另外只要收費了，客戶就認為是律師應當承擔的義務，只是說收費高低客戶的訴求有所區別，但如果真正出現錯案或者責任追究，他不會基于費用低而留情面。因此如果沒有合理的費用，這種案件我們不應當接受。當然，如果案件當事人確實困難，我們僅收成本費用倒不如選擇援助，建議通過法律援助中心進行委托，我們為他提供法律援助，這樣可以兩全其美。

（二）堅持這種目標的效果

1、成則兩利

對客戶充滿善意，別人會有感受。我在其他的課程中也講過，通過善意的交流后，達成一致意向或者委托之后，對雙方都有利，是一個良性的發展。

2、不成則無害

即使當事人沒有委托，但通過善意誠實的溝通，已經體現出我們是一個高素質、高水平的律師。當事人基于某種原因不委托我們，也不一定是不信任我們，有可能考慮到其他律師的其他先天便利，比如跨地域問題等因素。即使不委托，但是大家結了善緣，存在以后進一步合作的可能。律師一定要敞開自己，隨時擴大自己潛在的客戶范圍，給每個與我們交流過的人留下好印象。某個案件雖然不委托，可能以后會有更合適的事情找到你，或者雖然找了別的律師，如果不合適可能還會再回過頭找你委托。當事人有選擇權，客戶多選擇幾家律所咨詢了解，這是可以理解的而且是完全正確的行為，甚至我都建議客戶多去咨詢，有了比較才能對律師有理性的判斷。如果事前沒有比較，反而會有“下一個才是最好的”錯誤心態。因此如果客戶不確定委托或者已經明確不委托，我想因為我們充滿的善意，大家還是會結下善緣。

3、避免吞下毒果

如果接了力不能及的案件，接了不合理訴求的委托、不合法的委托事項，或者接了費用明顯和勞動以及風險不匹配的業務，后續的事情會給自己帶來很多麻煩。尤其是前三點，我前天的交流中說過，叫“無邊負評蕭蕭下，不盡煩惱滾滾來”。?

4、避免以獲取委托為目標的錯誤接待觀念

以獲取委托作為接待目標，帶有強烈的目的性，不是順其自然進行的，往往會導致人的言行扭曲。以接案為目標的錯誤導向產生的必然結果，就會過分擴大宣傳、自我吹噓或者給客戶不當承諾。這種狀況下容易使律師的行為走偏，自己虛假承諾以及夸大宣傳，到最后可能會成為與客戶發生糾紛的主要原因，因為在接受委托初期的不實之詞，會使自己在與客戶的交往中處于被動地位。從長遠來講，發生這種情況也會對自己專業信心造成打擊，對職業的發展也會逐漸喪失信心。然而目前在律師行業的交流中，很多人還都倡導怎樣盡可能的提高接單率，怎樣獲取委托，我想這個問題我們要有正確辨識，不能盲從這種錯誤傾向。

二、客戶的接待問題?

（一）著裝

不少律師提到了著裝問題，我想著裝應當正式一些。人雖然是理性動物，但多數情況下受直覺的影響還是非常強烈的，如果第一眼見到的是衣冠不整的律師，他從直覺上會對律師的專業狀態產生懷疑，并且這種直覺會直接影響他的理性判斷，這都是有心理學依據的。因此我們在著裝上一定要整潔，我們不一定要追求奢侈品牌，但是整潔、得體、干練是作為律師給人的必要形象。? ?

（二）接待場所?

多數律師都是在律師事務所接待客戶來訪。偶爾也存在著雙方相距過遠，折中選擇一個雙方都比較方便的位置或在家附近找一個公共場所進行接待的情況。但是大家要注意，如果選擇律所之外的場所，盡可能選擇環境優雅的公共場所，例如茶樓等，因為在正式的場合才有一個正式交流的態度。到了茶樓進行簡單的交流之后，結算費用也不需要跟客戶計較，如果一次、兩次、三次都是讓客戶結算費用，我想也不必要。如果客戶每一次都不想結算費用，我想這個客戶就不要跟他繼續交流了。因為在正常交往禮儀上，請托方通常會主動一些，如果他這個都做不到，在以后的溝通中，是不值得相處的。同樣，如果你每次和別人交往，都是坐等人家去結算，客戶心里也會有看法，認為你是否太小氣，在禮節上不懂得禮尚往來。

另外一種情況是客戶要求律師上門進行交流和咨詢，通常情況下客戶的這種要求要拒絕。我們要告訴他，在沒有確定委托關系之前，希望客戶登門，可以提出自己的事情安排的比較集中，有三、四件事情待辦，所以希望對方在百忙之中來一趟，這樣委婉的請他過來。如果很隨意的上門和客戶交流，他會對律師產生不重視的感覺。

當然也有一些極其特殊的情況，例如老客戶提出要求，我想我們不能總讓客戶來回跑。第二種情況是有一些特殊的關系背景，我們過去更多的是基于特殊關系的面子，跟客戶也要說清楚，這樣能夠使雙方在心態上處于平等的位置進行交流。若起初的心態一旦不平等，后續的交流將會導致我們自己處于比較被動的狀態和局面。

（三）辦公工具

我們在接待咨詢的時候一定要有辦公工具，不能空手，也不能拿一張白紙或是把資料都存儲在手機里拿著手機和客戶交流，這種態度都很不正式。我覺得最好是配備兩個工具，第一是筆記本電腦，第二是筆記本和筆。這兩套工具在和客戶的交流過程中，一個便于記錄，另一個便于檢索。其實手機有同樣的功能，但是你到底是在檢索還是在走神，或是在查別的東西，會讓客戶誤解。在交往過程中，我們盡可能的給對方一個清晰的判斷，不要在任何細節上造成對方形成誤解的機會和可能。誤解的積累，會導致關系交惡。

我要求我們律所的律師在看守所會見期間、開庭期間一律關機，不要打成靜音，主要原因就是客戶有時候火急火燎的找你，你一次不接電話，他也許能抱有理解的態度，但是兩次、三次不接，他就會產生其他的一些懷疑，認為你是故意不接或者對工作態度懈怠，產生這種錯誤認識。與其讓客戶有這種錯誤認識的可能，倒不如從行為方式上阻斷這種誤會產生的機會。因為只要律師手機關機，客戶必然知道這是由于不可抗拒的原因導致，否則律師是不會輕易關機的，而不是認為律師不想接他電話或者基于懈怠而不接電話。同樣我們跟客戶的溝通也是這樣，我們準備好正式的工具，能夠避免產生其他的誤解。

（四）提前準備資料信息

我自己的習慣是在筆記本電腦里存下常用的相關法律法規和司法解釋以往涉及到法定的從輕、減輕情節，我也專門制作了一個word文件，只要涉及到相關情節，我直接在這個文件里進行檢索，不僅不會有遺漏而且很高效。對于資料檢索的問題，有很多老律師提出經驗，不要當著客戶的面進行檢索，甚至有人出主意，當客戶問到一個不熟悉的法條時要打岔，假裝上衛生間去檢索。我覺得這種方式舍本逐末，法律體系的龐大讓人難以完全記憶，并且記憶不具有百分百的準確性，因此我都會向客戶告知，法條我是不敢靠記憶的，我必須查到法條之后，對法條逐字逐句的進行分析。如果僅僅靠記憶，錯誤風險非常高。

上個月交流的案件，承辦檢察官向領導匯報時靠記憶把虛開增值稅發票的罰金數額、額度、尺度匯報錯了。領導和我討論這個案件時，是帶著錯誤的判斷進行的。我在交談過程中直接打開電腦，把法條讀給這位領導聽，他不僅認可了我們律師的專業和嚴謹，同時他也認為下屬這種靠記憶的匯報，明顯是對自己專業性的貶損。因此我們在跟客戶交流過程中，根據案件情況進行法條檢索完全是正常的流程。當然，在提前告知相關案由的前提下，我們要對相關法條進行收集或者進行系統的整理，針對性的整理成一個word文件，包括類似罪名、有可能轉化的其他犯罪罪名、轉化條件等都要進一步掌握，這種狀況下給客戶的解答則更為流暢，因為咨詢本身不是封閉的系統，不是給定前提的話題，交流隨時可能跨越到新的問題上，檢索在所難免。

（五）自我介紹

接待咨詢準備之前，我們對自己個人或團隊做一個簡要的介紹都是有必要的，加深客戶對團隊和個人的印象。但是一定要注意，介紹要簡潔，不要長篇大論，自說自話會感覺有點蠢，與此同時不要夸大吹噓，老鼠上天平，自稱自贊沒有意思。做一個簡要客觀的描述，比如我們是專辦刑事案件的團隊，比如我們團隊主任在專業上有一定影響，經驗比較豐富，遇到重大疑難案件我們也可以請教他，他也愿意指點我們。?

（六）對客戶的禮節和態度

對待客戶要不卑不亢，再大的客戶，尊重也要有限度，再小的客戶，也不能有不屑一顧的態度。保持平等尊重，是我們法律人應有的素養，也能讓人感受到專業態度，同時一定要讓客戶感受到我們的誠實可靠。但是我需要強調，在給客戶誠實印象的基礎上，不能讓客戶覺得我們好欺負、好欺騙，要誠實但要有智慧。誠實但過于迂腐，客戶也會鄙視，因為律師終究是一個要老于世故的、對社會有了解、有經驗的專業人員，而不僅僅是老實的讀書人。客戶通常也會認為，真正的書呆子是辦不了什么事的。我們誠實，但不能讓人感覺到迂腐、可欺。

至于律師是不是要見什么人說什么話，我認為律師工作的一個原則是，不能見人下菜碟。我們要形成自己的風格、專業模式以及溝通方式，對任何人都是尊重的、彬彬有禮的。同時我們對案件要進行客觀理性的分析，對客戶要持一個友好的態度。我們要有一個客觀的劃分標準來判斷案件能否接手。我不同意有的同學說給客戶以希望，因為如果你給客戶希望是不客觀的、夸大的，必然會給自己帶來負面的作用。因此我們應該尊重客戶，一視同仁，對案件進行客觀的描述和分析。無論客戶是什么性格，處于何種地位，有何訴求，律師都要堅持形成自己的風格，才能給客戶留下更好的印象。一旦根據客戶的不同，選擇自己的方案風格，這種人為的狡詐會被客戶覺察，會讓客戶對你產生負面的印象。任何人不能永遠的隱瞞住所有的人，我們不要高估自己的聰明，低估客戶的智慧。

三、對客戶具體問題的解答

（一）傾聽和引導適度結合?

愿意傾聽本身是一種美德，但我們不能舍棄效率。例如一起故意傷害案，他會從多年前雙方之間彼此誰看誰不順眼或一根樹苗引發的不愉快去談起，這些問題和案件根本沒有相關性，也不是案件的核心問題。因此我們在聽客戶傾訴的過程中一定要有專業的引導。沒有引導，客戶也會認為律師不會歸納，缺乏專業性，相反專業的引導會讓客戶更能感受到律師的專業性，同時也認為我們在認真傾聽。我們在聽的過程中要圍繞案件的問題由內及外層層展開并做好記錄。比如一起傷害案件，首先要確定這是一起什么性質的案件，如果他不知道案由，就問這個案件的核心發生了什么事，是不是你自己和別人發生沖突，結果把別人打傷了，我們就要問他的后果是什么，有沒有輕傷或者重傷？這個時候再追問，發生沖突的原因是什么，我們再判斷是尋釁滋事還是普通的故意傷害，再追問發生沖突之前，是幾個人？怎么去的？再判斷有沒有可能符合聚眾斗毆的要件。在此之外可以詢問發生沖突的前因是什么，有沒有什么外因所引起的，通過這種圍繞案件構成要件事實為核心的發問，輻射到一些非要件事實，量刑事實的發問，同樣能夠讓客戶感受到你是在認真的傾聽，而不是信馬由韁的讓他去描述。

在案情的交流過程中，我們要適度的對客戶進行追問。因為客戶所描述的一些問題有可能不全面，如果你僅依照客戶給你描述的問題進行判斷，可能會陷入誤區。這時我們一定要對客戶進行提示和追問，有沒有沒想起來的，有沒有其它要補充的，或者我們根據了解的案件事實，再進行追問。比如已經有很多人參與的打架事件，有可能涉及到聚眾斗毆罪，我們就要追問你有沒有拿東西，如果拿東西了，有可能是持械。但是也不止于此，我們團隊的律師曾辦理的案件中就出現過，雖然持械了，到場之后有沒有用？如果持械到場沒有用，能否認定為刑法意義上的持械聚眾斗毆呢？因此對案件的進行追問，是律師對案件打破砂鍋問到底的一種關心態度，也有利于發現案件事實。

對客戶的一些說法要提出適度的質疑。我在跟客戶的溝通過程中，會告訴他，作為律師我肯定應當相信你，但是作為一個專業的律師，我不能完全靠你說的來進行判斷，有些問題我要看證據，有些問題如果我覺得情理上有疑問，我要提出質疑，如果我連我自己都說服不了，我連你都說服不了，我怎么可能去說服別人？在這種情況下，客戶不僅理解你的質疑，而且會認同你的專業性，也不會因為你的質疑產生排斥，同時你的質疑也對自己進一步了解案情，避免陷入誤導奠定了基礎。

（二）進行案情分析

在客戶介紹案情之后，我們追問了解案情之后，要對案情從定性、量刑以及程序三個方面進行大致的分析。

1、分析要全面

案件雖然各有特點，但是我們對客戶的分析一定要全面，不要用一個點來解答客戶的疑惑，而是別人問你一個點，你能提出一條線一個面。比如我們前面舉例的打架案件，你就告訴他根據不同的案情，有可能有不同的定性，比如尋釁滋事、故意傷害、聚眾斗毆，再把認定某一種具體犯罪的前提條件和具體的構成要件進行分析，歸納提出自己的傾向性意見。切忌對一個問題給一個確定的答案，我們法律工作沒有唯一的正解，甚至有些案件就沒有正解。給一個完全確定性的方案，也許結果不是錯誤的，但這是不全面的，一旦最終的案件走向和你的判斷不一致，就會顯出你的專業能力和判斷能力的局限性。因此我們作為律師，對案件的分析要擴大它的范圍，在確保語言表達精練的情況下，讓客戶獲得相對較大的信息量，對于案件相關發展的可能性，動態的變化都有大致的了解。?

2.對案件進行趨勢分析

趨勢分析一定也要遵循我前面給大家介紹的經驗，不要給出單一確定的答案。對后續發展的趨勢向好、向壞或者維持這三種可能分為上、中、下，都給客戶進行介紹。與此同時也要介紹這三種趨勢發展的外界因素，以及我們如何通過依法干預事情的走向，影響案件的最終走向。

比如一個案件，無罪的條件在法律上、證據上需要哪些？有哪些欠缺？在司法體制上阻礙有哪些？我們能否克服？是否要積極追求？在不好的方面，如果做無罪辯護，被告人不認罪，會不會出現堵塞了我們被判處緩刑的可能性？對于狀況的維持，將會有一種什么樣預期結果？一旦我們往最好的結果爭取，達不到這種目標，會不會跌到最低檔？還是能夠回到現有狀況？并且通過努力之后使案件的結果在最優結果和折中結果之間再進一步折中，比現有狀況有進一步改善。這種情況要進行一些綜合分析，一個案件實際上就是一個項目管理，它是一個動態過程的管控，我們千萬不要直接給出一個靜態的單一的答案，這種解答方式不正確。我們很多同學通過法學教育多年的培養，以及司法考試的學習，養成了給出一個確定答案的習慣。但我們一定要知道，辦理案件不是做題，案件是主觀的，人的決定、判斷與意志是作出結論的一個前提條件。因此面對主觀的問題，我們一定要把各種主觀因素對案件的干擾給出判斷、給出分析，這才是一個專業實務律師應當具有的工作特色。

3.如何回答辦案成功概率問題

客戶經常會提出你辦案成功的概率是多少或者到底希望有多大？希望律師給他做出一個準確的描述。這種客戶的訴求實際上對律師來說是挺難以回答的，但是又不能回避。如果草率給出了一個概率或者百分之多少的可能性，你必然會陷入被動。案件結果實現了倒還好，一旦案件結果不能實現，客戶馬上會認為你是在誘導和虛假宣傳，因為你說這個概率挺大。如果你說概率低于50%，客戶會感覺到灰心，如果你說概率高于50%，那案件不成功，他會認為你在誤導。這種情況下，我給大家介紹一下針對客戶這種訴求的解答方法，這不是套路，而是實實在在的對客戶進行符合客觀規律的介紹。?

首先要告訴客戶，律師不允許承諾，這是律師執業規范和道德要求，因此我們不能對結果給你做出多大概率的分析和預測，因為這種分析和預測就是一種承諾。其次要給客戶解釋，無法進行量化是科學，案件的結果不是某一個項目工程，所有的參數都是可以經過測算，可以通過數學的方法得出結論。因為盡管司法活動要追求客觀，但它畢竟是一種人的主觀活動，作為法官對客觀事物以及法律適用的主觀判斷。這種狀況下，往往案件的結果因人而異，或許一個細節的差異就會導致法官對問題的判斷產生影響。比如在某個案件過程中，被害人做出了虛假的陳述，有可能就會對辦案人員產生影響，馬上對被害人的誠信產生懷疑，甚至導致案件的結果產生顛覆性的這種變化。再次，案件不僅是主觀的還是動態的。隨著案件的辦理，還會有其他不同因素的介入，如果我給客戶做出一個多大概率的描述，這也不科學。最后，我們律師能做的是擴大案件成功的概率。我們可以選擇大概率促成案件往某一方向發展的方式，比如認罪認罰，這是法定的從寬條件，如果在其他條件具備的情況下，對于三年以下的刑事犯罪，具有擴大適用緩刑的可能性。因此我們律師雖然沒有辦法進行確切的比例判斷，但是我們知道某一個選擇會大概率發生的某個方向前進，與此同時我們可以增加各種權重來增強有利結果出現的概率，比如我們的目標是爭取適用緩刑，我們在所有的辯護資源上都向這個方面重點傾斜，無論是獲得對方諒解、賠償被害人損失、尋求一些以往表現較好的證明或是有些案件依法爭取立功情節等等。我們集中案件所有的資源向某一個方向進行突破，能夠增大它的概率，但是這種概率仍然是不可量化、不可描述的，畢竟它受主觀因素的影響，而且是一種動態的狀況。

談到這里，如果客戶再不理解，我想也就沒有接受委托的必要性了，這種客戶屬于偏執或者無理要求的心態。在通常情況下，我的客戶在委托之后，偶爾基于情緒因素也會提到這個問題，我都是用這種方法給他做出了相應的回應，也都能夠得到客戶的理解。

（三）報價問題

報價問題是客戶和律師都很關心的。報價有一個基本的原則，要報價合理。很多人在介紹收費技巧的時候，曾經介紹過一個案例，一個客戶去買眼鏡，賣眼鏡的就報了一個價格，看到客戶眼睛眨都沒眨，他就進一步說，這是鏡片的價格，看客戶又沒有眨眼，他又補充說這是一個鏡片的價格。這種段子在生活中大家可以置之一笑，但是律師收費如果按照這種方式，顯然極其不妥當，有時候會對自己的社會信譽造成很大的負面影響。即使使用“蒙”的手段帶來了較高費用，如果事后認為律師沒有一個穩定的價格標桿，是看人收費，客戶會意見很大，而且一旦砍起價來沒有底線。所以律師在辦理案件過程中，通常要有一個合理穩定的收費標準。比如說通常具有多大勞動量多大難度的案件，一個刑事案件一個階段收多少錢，大概是可以確定的，我自己本人收費相對來說比較穩定。當然這只是一種原則，是一種基礎，并不排除變通。因為案件的勞動量不同，因此報價的時候可以根據案件的情況進行不同的調整，跟客戶進行解釋，我的基礎費用是多少，這個案件考慮什么因素，我要怎么收費，為什么這樣收費。?

另外有一些案件基于律師有特殊的專長或者律師在某個領域確實有很多的積累，能夠促成案件向好的方面發展，這個時候也可以基于特殊壟斷優勢，明確跟客戶說這個案件我要收費高一些，你是否同意來委托我？明確自己的報價以及提高收費的原因會避免很多爭議，也會在多數情況下得到客戶的理解。如果客戶不愿意支付合理的費用，我建議哪怕舍棄這個案件，跟客戶交個朋友，告訴他自己有固定的收費標準，如果低于這個標準，就亂了自己的市場。如果他支付有困難，我們也應該理解，可以建議交給團隊其他的成員來辦理。其他成員辦理的過程中，自己也會進行指導，有重大問題也會向自己匯報，這種情況有可能客戶也會同意選擇本團隊的其他律師。同樣我們年輕律師在辦理的案件過程中，如果發現有較復雜的案件，很有挑戰性，你自己收不上來費用，辦案也吃力的情況下，完全可以把案件機會推薦給比你更有經驗、更有資歷的律師，建議客戶出高一點的費用，委托更有能力的律師，這也是一種團隊協作的精神和體現。

四、雙方確認是否建立委托關系

（一）客戶有委托意向

1、告知客戶刑事訴訟中的風險

對客戶進行風險告知，比如他們不能隨意接觸證人，不要和同案被告家屬或者同案被告進行溝通，不要毀滅、偽造證據等。無論當事人本人委托還是他的家屬委托，這些風險都要告知，有些取保候審在外的當事人更要對他進行告誡，比如盡可能不要開車，更不要酒駕。因為開車一旦發生交通事故，可能會對取保候審產生影響，導致司法機關決定收監。

2.告知客戶律師事務所的工作內容和范圍

因為在工作內容不明確的情況下，客戶有時候會提出一些比較任性的要求。比如到看守所的會見問題，提前闡明我們根據工作需要，正常是一個階段會見二至三次，如果確實有必要我們可以增加，但是我們不能沒有止境，沒有期限。因為一個案件辦理的周期很長，如果每個星期都去會見，時間和精力上都來不了，并且我們收取的費用也有限，費用太多客戶也來不了。這樣就能先明后不爭，避免最后因為工作范圍以及工作內容不同而發生相應的爭議。需要強調，尤其是一些違法活動，律師不能參與，要跟客戶明確告知否則到最后他會有很多抱怨，在委托之前把事情說清楚，以后就先會明后不爭。

3.有些案件要告知客戶是團隊協作

具體的辦案律師在工作中，不可能沒有時間沖突等意外，這時如果換了同事代為會見、辦理相應的事情，可能客戶會不理解。哪怕是找一個能力超過你的律師去頂班，客戶都會提出異議，這個時候告訴他我們是團隊協作的，一旦遇到時間沖突的時候有替代，這樣就能避免相應的分歧和沖突。?

4、重申律師不能打包票

最后在委托之前，我們一定要重申，律師不能打包票，但是我們可以強調我們和客戶一樣希望案件能夠勝訴，我們和客戶一樣需要案件能夠勝訴，因為這樣能夠積累我們的業績。除了客戶，律師是最希望獲得勝訴的，這樣與客戶達成共識，也有利于以后的大家的合作。

（二）客戶沒有委托意向或者暫不委托

很多年輕律師在進行辛苦的解答之后，如果客戶說我改天再說，我再考慮考慮，可能馬上面帶慍色，這是一種不成熟、不沉穩的表現。我們跟客戶交流，如果結了個善緣，即使這個案件不委托，以后有可能還會找到你。我們沒有必要面帶慍色，沒有必要表現出不快，既然我們付出了，給人辛苦的做出了解答，到最后卻不歡而散，反而更得不償失，沒有必要。另外我們也要理解客戶，理解別人，任何人都不應當成為別人的目的，如果我們把客戶作為實現我們目的的手段，作為一個法律人，這個想法是不對的，畢竟客戶家里碰到的事情，對于我們來說只是一個業務，但對客戶來說是一生的事情，所以我們要尊重客戶的選擇，如果我們對客戶充滿善意，客戶在選擇的過程中或者案件最終確定方案的時候還是會選擇我們。因此對于不委托或者暫時不決定委托的客戶，我們一定要保持始終的友好態度。

（三）律師決定不接受委托的案件

最后一種就是律師決定不委托的案件，這個時候在絕大多數情況下也沒有必要跟委托人、咨詢人交惡，因為他提出一些不合理的要求，可能是基于性格、價值觀的不同，但是我們要明確告訴他，每位律師都有各自的方式，有些方式不適合我，也希望他能夠理解，大家交個朋友，有適合我的業務我再做。另外，比如一些案件遇到了非常尖銳的沖突，如果死磕派的律師參與案件處理，可能能夠取得更好的效果。我就曾經遇到過這種情況，我跟客戶說，我這個人可能比較習慣于按部就班的跟人講理，那種有針對性的，針對辦案人員個人的控告，這種死磕不符合我的性格。這種事情我不是不能做，也不是不敢做，但是我做的過程中感受不到樂趣，效果要比人家大打折扣，因此這一類的事情，你選擇我倒不如真的選擇一個有死磕精神的律師。在這種狀況下，客戶反而會對你更加理解。既然我們業務上不能合作，我們好言相告，獲得別人對我們的認同與尊重甚至獲得友誼。當然，最例外是的不重視律師勞動甚至不尊重律師人格的人，對這種人我們沒有必要虛與委蛇，再跟他保持一個良好的態度。正如古人說的，“以德報怨，何以報德？”要以直報怨。對于那種確實出言不遜，不尊重律師的人，我們選擇用腳投票，劃清距離。我們大家不是一類性格的人，價值觀也不同，因此道不同不相為謀，保持一定的距離。?

以上就是我對如何接待客戶咨詢的分享。這些內容有些我還沒有完全展開，畢竟這是非常大的話題，對律師職業來說非常重要，希望大家能夠認真收聽，當然也歡迎大家提出不同的意見。今天的分享就到這里，謝謝大家。

責任主編：韋鑫宇

首發日期：2020年3月

律所地址：安徽省合肥市廬陽區阜陽路191號政通大廈A區6樓

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