精益創業--第十章:成長

增長引擎是新創企業用來實現可持續增長的機制。

可持續增長的特征體現在一條簡明規則中:新顧客是由以往顧客的行動帶來的。

以往顧客推動可持續增長的方式主要有四種:1、口碑相傳。2、產品使用帶來的衍生效應?!安《臼疆a品”(facebook、paypal)。3、有資金來源的廣告。4、重復購買或者使用。

可持續增長的來源為“增長引擎”的反饋循環提供了動力。

新創企業的正確指標:可執行指標----來衡量進度的重要性。新創企業最大的潛在浪費之一,是在產品上市后花時間爭論如何確定下一步工作的有限順序。

增長引擎為新創企業提供了一套相對小范圍的衡量指標,使企業可以集中精力。新創企業必須關注能產生經證實的認知的重大實驗。增長引擎的框架結構幫助他們把注意力集中在緊要的衡量指標上。

黏著式增長引擎:長期使用,綁定用戶。使用黏著式增長引擎的公司要非常仔細地追蹤顧客損耗率,亦稱為流失率。

所謂流失率就是指在任意一段時間內,沒有繼續使用公司產品的那部分顧客占顧客總數的比率

控制黏著式增長引擎的規則很簡單:如果取得新顧客的比率超過流失率,產品將會增長。增長的速度取決于“復合率”其實就是自然增長率減去流失率。

病毒式增長引擎:產品認知度在人群中快速傳播,就像病毒散播傳染病一樣。具有病毒式增長特質的產品依靠人和人的傳遞,是正常使用產品的必然結果。顧客并非有意充當布道者,他們不要到處為產品說好話,只要顧客使用產品,就自然帶動了增長。病毒式傳播無刻不在。

病毒式增長引擎和其他增長引擎一樣,由量化的反饋循環提供動力,這種循環稱為“病毒循環”,其速度取決于“病毒系數”。系數大于1才能帶來幾何級數增長。小于1會帶來停止。

依靠病毒式增長引擎的公司必須關心如何提高病毒系數。

很多病毒式產品依靠廣告這樣的間接收入來源,而不是直接從顧客那里來的直接貨幣化價值。對價值假設的真正測試往往是衡量顧客和提供服務的新創企業之間資源交換的價值。

付費式增長引擎:付費式增長引擎的工作方式是:提高來自每位顧客的收入,降低獲取新顧客的成本。

付費式增長引擎和其他引擎一樣,由反饋循環提供動力。每位顧客在其“生命周期”內為產品支付一定的費用,扣除可變成本之后,剩下的部分就是顧客的“生命周期價值(LTV)”這項收入可用于購買廣告,作為成長的投資。

生命周期價值和每取得成本的差額,即邊際利潤,決定了付費式增長引擎將轉動得多快。

建議新創企業每次只關注一種增長引擎。

產品/市場契合:新創企業在某個時刻,終于發現了對產品產生共鳴的一大群顧客。

增長引擎可以量化地定義,并且各有一套衡量指標來評估新創企業是否達成產品/市場契合僅一步之遙,那么,增長引擎的概念可以把產品/市場契合的想法置于更嚴格的基礎立足點。

一家新創企業在調整引擎的過程中,使用創新核算評估每次開發--測試--認知的反饋循環,可以衡量自己是否向著產品/市場契合靠攏。

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