實(shí)言相告很容易，隱忍不發(fā)亦非難事，但是想誠(chéng)實(shí)面對(duì)問題同時(shí)保持對(duì)對(duì)方充分尊重卻需要非同一般的技巧。
而此本書獻(xiàn)給勇敢而富有技巧的管理者、監(jiān)督者、合作者、團(tuán)隊(duì)成員、父母、同事和技術(shù)人員，是你們用于直面棘手甚至充滿敵意的關(guān)鍵沖突，是你們應(yīng)用巧妙方式一次次成功是問題得到解決。
大家好，本期為您解讀的書是科里·帕特森的《關(guān)鍵沖突》，副標(biāo)題叫“如何化人際關(guān)系危機(jī)為合作共贏”。
生活工作中無處不在的沖突和矛盾，而許多人或害怕影響關(guān)系傾向沉默，或無法控制自己的情緒而大發(fā)雷霆，但是如何以合適的方式解決，化矛盾為平和，化危機(jī)為機(jī)會(huì)，一直是疑惑著我們，而且無法解決會(huì)對(duì)我們?nèi)穗H關(guān)系影響重大。
有些情景你肯定經(jīng)歷過，有些人總是違反承諾，讓你感到討厭。一開始你總是以德服人，直到有一天終于忍無可忍。于是，你開始用最難聽的話攻擊對(duì)方，叱罵對(duì)方固然痛快，可是你很快發(fā)現(xiàn)情況有些不對(duì)，因?yàn)檗k公室里每個(gè)人都在吃驚地盯著你，而不是那個(gè)犯錯(cuò)的家伙。這下子，你反倒成了掀起風(fēng)波的人，事情怎么會(huì)變得這樣呢？
而本書結(jié)合了大量的類似實(shí)際案列給我們?cè)敿?xì)介紹了如何解決棘手的復(fù)雜問題，化人際關(guān)系危機(jī)為合作共贏三步驟，第一步自我分析，解決關(guān)鍵沖突之前的準(zhǔn)備；第二步安全應(yīng)對(duì)，在關(guān)鍵沖突時(shí)如何行動(dòng)；第三步展開行動(dòng)，解決關(guān)鍵沖突之后的行為。
第一部分：自我分析——關(guān)鍵沖突之前的準(zhǔn)備。
也有三個(gè)步驟：1.整理思路，保持理智；2.確定最讓你困擾的問題；3.簡(jiǎn)短一句話描述問題。即當(dāng)棘手的問題同時(shí)涌現(xiàn)時(shí)，切忌主觀臆斷，這容易放大別人的缺點(diǎn)而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒，要保持理智，我們需要考慮的第一個(gè)問題是：哪些是關(guān)鍵沖突中的核心問題？
第二部分：安全應(yīng)對(duì)，是明確關(guān)鍵沖突時(shí)該如何行動(dòng)。
也分為三個(gè)步驟：
1.創(chuàng)造安全開場(chǎng)：維持互相尊重、牢記要還原事情真相、利用對(duì)比法重建互相尊重，例如對(duì)于何時(shí)非常合作的伙伴以此開場(chǎng)：別誤會(huì)我不喜歡跟你合作，實(shí)際上我對(duì)咱們的合作是很滿意的，我只是想和探討如共同決策的問題。
2.向?qū)Ψ矫枋瞿愕目捶ǎ宏愂鍪聦?shí)、收集事實(shí)、試探性地提出你的看法，比如說：“我想知道你是不是……”例如向別人提供建議是這么說：我想給你提供一些反饋，覺得這些反饋能讓你的方案變得更有成果，你覺得呢？
3.以一個(gè)問題結(jié)束開場(chǎng)白：不要在問題現(xiàn)象上糾纏、闡述事實(shí)。就像對(duì)不遵守承諾整理房子的孩子，父母應(yīng)該說：你說過晚飯之前會(huì)整理房間，現(xiàn)在已經(jīng)9點(diǎn)，可房間還沒整理。這一部分主要的目的是簡(jiǎn)歷安全的對(duì)話，讓對(duì)方了解到問題，從而有意愿地了解到自己的問題。而后就是如何采取行動(dòng)？
第三部分：展開行動(dòng)——關(guān)鍵沖突之后的行為。
作者推薦四步法制訂完整計(jì)劃：即注明何人在何時(shí)采取何種行動(dòng)，并確定如何檢查行動(dòng)結(jié)果從而促進(jìn)其不斷的調(diào)整改變。
1.何人——你必須在每次安排任務(wù)時(shí)明確參與者的姓名
2.何事——通過詢問（詢問是否每個(gè)人都清楚具體情況，詢問是否需要對(duì)不確定的內(nèi)容進(jìn)行解釋）和對(duì)比（如“我希望你思考新的方案，不希望你在未經(jīng)討論的情況下擅自執(zhí)行，你必須先把想法告訴我”）清晰地確定該做什么
3.何時(shí)——時(shí)間有具體的名稱和數(shù)字，可以精確地進(jìn)行量化。
4.后續(xù)檢查——確定什么時(shí)候以什么方式對(duì)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的必然結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查。或許你和對(duì)方要一起解決某個(gè)問題，但是在面對(duì)問題的過程中出現(xiàn)了新的情況。
雖然沖突意味著要和某人進(jìn)行面對(duì)面對(duì)抗，讓對(duì)方承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任。但當(dāng)沖突得到正確處理時(shí)，雙方完全可以做到開誠(chéng)布公地交流觀點(diǎn)，對(duì)彼此坦誠(chéng)相待尊重有加。不但問題得到了解決，人際關(guān)系也得到了提升。
具體一點(diǎn)說，在一個(gè)組織里，如果能夠面對(duì)關(guān)鍵沖突，可以得到巨大的好處：提升責(zé)任感和身邊人的士氣，優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)改善收益，改進(jìn)主觀努力程度，可以增強(qiáng)面對(duì)恐懼的能力。如果說關(guān)鍵對(duì)話是每一個(gè)常人必備的溝通方式，那么關(guān)鍵沖突是常人走向領(lǐng)袖的必備素養(yǎng)——領(lǐng)袖與常人的不同之處只有一點(diǎn)，那就是他們之所以能發(fā)揮重要的影響力，是因?yàn)樗麄冏钌瞄L(zhǎng)直接面對(duì)同事、員工和老板，勇于讓對(duì)方承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
這本書總結(jié)來說就是提供了非常完善而細(xì)致的解決方案，以及豐富的實(shí)施案例來解釋如何面對(duì)現(xiàn)實(shí)中的問題。首先要明確意義，確定是否應(yīng)當(dāng)面對(duì)問題、希望實(shí)現(xiàn)什么目的；然后梳理頭緒，尋找事實(shí)真相；接著進(jìn)行問題描述，營(yíng)造安全氛圍，確定共同目標(biāo)；之后制造動(dòng)機(jī)和簡(jiǎn)化問題，分析自我、他人、外界與動(dòng)機(jī)和能力相互作用而產(chǎn)生的六種影響力；接下來制定行動(dòng)計(jì)劃和后續(xù)檢查方案；最后還要靈活關(guān)注，選擇是否應(yīng)對(duì)新問題。
本書不但說明了承擔(dān)責(zé)任的重要意義，而且列出了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的具體步驟。對(duì)于那些總喜歡把責(zé)任掛在嘴邊卻無力付諸行動(dòng)的人來說，這本書是他們的必讀之作。其可貴之處在于，書中并非只提出泛泛的概念型方案，而是指出了每個(gè)人都可以應(yīng)用的簡(jiǎn)單實(shí)戰(zhàn)技巧。職場(chǎng)沖突還需考慮政治因素，本書并未涉及。
以上就是《關(guān)鍵沖突：如何化人際關(guān)系危機(jī)為合作共贏》這本書的核心內(nèi)容。
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