互聯(lián)網(wǎng)從1.0到2.0到3.0的變化過(guò)程中，本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)普及和使用門(mén)檻降低，用戶參與程度不斷提高。每一個(gè)用戶的價(jià)值都值得被挖掘，而用戶價(jià)值又將在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的聚合作用下擴(kuò)大。點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的興起的前提便是用戶參與度的提高，互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)作用增強(qiáng)。
第三方點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，是指提供自由互動(dòng)的交流平臺(tái)，供普通大眾以第三方角度對(duì)生活或者文化類商品的消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并將相關(guān)評(píng)價(jià)進(jìn)行分類整合。這種通過(guò)廣泛用戶參與而形成的媒體效應(yīng)，相比較傳統(tǒng)的媒體形式，改變了傳統(tǒng)媒體通過(guò)專業(yè)編輯整理，自上而下的單線傳播方式，形成了低門(mén)檻生產(chǎn)、多角度展示的互動(dòng)共享傳播方式。
媒體傳播內(nèi)容的價(jià)值在于能夠在聚集某種具有相同社會(huì)行動(dòng)能力的人后，幫助其了解客觀現(xiàn)狀乃至做出付諸實(shí)踐的決策。因此從媒體價(jià)值分析出發(fā)，我們可以概括出點(diǎn)評(píng)模式所具有的三個(gè)特點(diǎn)：聚集效應(yīng)，群體分類，決策輔助。
（1）聚集效應(yīng)
點(diǎn)評(píng)模式的內(nèi)容產(chǎn)生為經(jīng)歷過(guò)相關(guān)消費(fèi)服務(wù)的用戶，基于本身消費(fèi)感知，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行較為客觀和準(zhǔn)確的點(diǎn)評(píng)過(guò)程，而這些內(nèi)容將會(huì)在其他用戶閱讀瀏覽后，影響其消費(fèi)決策。
這個(gè)過(guò)程中用戶某種程度上成為了意見(jiàn)領(lǐng)袖，并且基于面向同一款產(chǎn)品或服務(wù)的信任背書(shū)，能夠吸引到相關(guān)的使用用戶。而且，從內(nèi)容生產(chǎn)的角度來(lái)看，點(diǎn)評(píng)模式本質(zhì)上擴(kuò)大了內(nèi)容的廣度，在用戶點(diǎn)評(píng)基數(shù)足夠大的情況下，基于大數(shù)定律，剔除少量偏離數(shù)據(jù)，能夠很好地反應(yīng)服務(wù)的真實(shí)性。在這個(gè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，點(diǎn)評(píng)平臺(tái)只需要為用戶提供展示平臺(tái)，并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分類處理。
而當(dāng)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上匯聚涉及到生活方方面面的服務(wù)消費(fèi)信息時(shí)，平臺(tái)將會(huì)成為用戶獲得消費(fèi)信息的入口，越來(lái)越多的用戶通過(guò)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)進(jìn)入消費(fèi)過(guò)程。同時(shí)，當(dāng)越來(lái)越多的用戶接觸到點(diǎn)評(píng)平臺(tái)后，他們也將可能會(huì)在平臺(tái)上發(fā)表自己的消費(fèi)信息。基于點(diǎn)評(píng)市場(chǎng)的雙邊的雙向促進(jìn)，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容的積累與點(diǎn)評(píng)用戶的聚集呈現(xiàn)先發(fā)優(yōu)勢(shì)現(xiàn)象：早起發(fā)展起來(lái)的點(diǎn)評(píng)平臺(tái)的核心價(jià)值，為積累在平臺(tái)上的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容和點(diǎn)評(píng)用戶的參與程度，后進(jìn)者難以直接撬動(dòng)這片市場(chǎng)。另外，點(diǎn)評(píng)用戶與閱讀點(diǎn)評(píng)用戶的重合，基于價(jià)值交換觀念，能夠有效激發(fā)用戶的分享動(dòng)機(jī)。
平臺(tái)匯集用戶的核心點(diǎn)在于提供平臺(tái)的點(diǎn)評(píng)信息。從目前來(lái)看，隨著平臺(tái)點(diǎn)評(píng)數(shù)量的增多和點(diǎn)評(píng)的影響力的增強(qiáng)，點(diǎn)評(píng)平臺(tái)主要出現(xiàn)為·：虛假信息泛濫。
因此為了解決此類問(wèn)題，點(diǎn)評(píng)平臺(tái)通常的解決方案，除了增強(qiáng)對(duì)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容的人工和技術(shù)審核外，還通過(guò)引入好友關(guān)系鏈和時(shí)間維度這兩條評(píng)價(jià)維度。
從引入好友關(guān)系鏈來(lái)看，用戶可以在點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上引入自身的qq好友等，將自身的好友關(guān)系移植到點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上，如此一來(lái)，好友間的點(diǎn)評(píng)信息將會(huì)優(yōu)先被對(duì)方發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)通過(guò)好友間的信任關(guān)系，篩選掉好友以外的可能虛假信息，提高了點(diǎn)評(píng)內(nèi)容的真實(shí)性。如好友消費(fèi)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)：飯本。平臺(tái)只收到來(lái)自好友的餐廳點(diǎn)評(píng)，以社交關(guān)系提升和挖掘出點(diǎn)評(píng)的價(jià)值，從而達(dá)到更準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)化率更高的目的。
從引入時(shí)間維度看，用戶能夠在點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上即時(shí)的看到現(xiàn)時(shí)店鋪的消費(fèi)熱度，將此刻用戶的消費(fèi)行為視為點(diǎn)評(píng)內(nèi)容的一部分，杜絕了商戶有意作假點(diǎn)評(píng)的可能。以支付寶的口碑網(wǎng)為例，新推出的“人氣眼”與原有功能最大的不同在于其展現(xiàn)的是“實(shí)時(shí)人氣”。產(chǎn)品頁(yè)面上展示的人氣分?jǐn)?shù)主要基于支付寶實(shí)時(shí)的交易數(shù)據(jù)計(jì)算的，同時(shí)也會(huì)綜合金額、用戶評(píng)價(jià)等維度動(dòng)態(tài)更新。
（2）群體分類
點(diǎn)評(píng)平臺(tái)的分類信息作為準(zhǔn)確的標(biāo)簽，能夠根據(jù)用戶的瀏覽記錄、點(diǎn)評(píng)內(nèi)容等數(shù)據(jù)準(zhǔn)確判定用戶的興趣愛(ài)好。由此，平臺(tái)的用戶將會(huì)從毫無(wú)關(guān)系和交際的大眾用戶，基于共同的興趣愛(ài)好成為一個(gè)關(guān)系較為緊密的線上團(tuán)體，而這種類型的團(tuán)體將會(huì)更加深入地激勵(lì)特定類別的用戶產(chǎn)生高質(zhì)量的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容和增強(qiáng)內(nèi)容的可信度。
往往這類用戶擁有共同的行為興趣和強(qiáng)烈的消費(fèi)需求，點(diǎn)評(píng)平臺(tái)能夠基于用戶挖掘，上線新的服務(wù)項(xiàng)目。如，在從境外購(gòu)物的社區(qū)起家的小紅書(shū)平臺(tái)上，用戶分享自己境外買(mǎi)到的好貨的使用體驗(yàn)，吸引了同樣一批熱愛(ài)海外高端商品的女性用戶。用戶分享的滿足感和瀏覽的獲得感，激勵(lì)用戶不斷分享自己的使用感受。而平臺(tái)在發(fā)現(xiàn)很多用戶往往會(huì)在某些商品內(nèi)容下，聚集點(diǎn)評(píng)，展示出對(duì)該類商品的購(gòu)買(mǎi)熱情。因此平臺(tái)就順勢(shì)從社區(qū)向電商轉(zhuǎn)型，基于社區(qū)內(nèi)部的討論熱點(diǎn)，定向進(jìn)行銷(xiāo)售，形成未售先火的爆款模式。
（3）決策輔助
瀏覽點(diǎn)評(píng)信息在消費(fèi)決策中的處在消費(fèi)前的考慮階段。而點(diǎn)評(píng)信息的兩個(gè)價(jià)值在于提供真實(shí)的消費(fèi)信息、聯(lián)系具有同樣消費(fèi)經(jīng)歷的用戶；點(diǎn)評(píng)平臺(tái)的兩個(gè)價(jià)值在于匯集擁有功能消費(fèi)體驗(yàn)的用戶、長(zhǎng)時(shí)間保存用戶即時(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)。
點(diǎn)評(píng)信息的重要性特別表現(xiàn)在消費(fèi)頻率低，客單價(jià)高（這意味著試錯(cuò)成本高）的體驗(yàn)性服務(wù)上。而點(diǎn)評(píng)平臺(tái)出現(xiàn)將會(huì)促使服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的廣告銷(xiāo)售模式，轉(zhuǎn)而更為注重每一位用戶的服務(wù)體驗(yàn)的保障上。當(dāng)然消費(fèi)頻率低就意味著點(diǎn)評(píng)內(nèi)容累積的量不會(huì)很多，客單價(jià)高意味著點(diǎn)評(píng)內(nèi)容的參考價(jià)值不高。
如果從點(diǎn)評(píng)輔助決策的效果來(lái)看，本地生活領(lǐng)域的消費(fèi)點(diǎn)評(píng)模式較為常見(jiàn)，幾乎成為每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)配。但點(diǎn)評(píng)內(nèi)容泛濫的同時(shí)意味著點(diǎn)評(píng)內(nèi)容對(duì)于消費(fèi)決策的價(jià)值也大大折扣。
而在消費(fèi)決策較為慎重的領(lǐng)域，如婚慶、旅游，直接生硬的嵌入點(diǎn)評(píng)模式的效果并不好，但很多產(chǎn)品跳脫點(diǎn)評(píng)模式，通過(guò)激發(fā)用戶提供內(nèi)容的類點(diǎn)評(píng)模式，輔助潛在用戶進(jìn)行消費(fèi)決策。
在婚禮領(lǐng)域如婚禮紀(jì)，早期的婚禮紀(jì)從工具切入，形成社區(qū)。結(jié)婚前，新人可以把帶有照片、邀請(qǐng)視頻的請(qǐng)柬發(fā)送給親友。結(jié)婚時(shí)，親友可在應(yīng)用內(nèi)參與有關(guān)婚禮的拍照、文字互動(dòng)，以眾包形式記錄婚禮。結(jié)婚后，新人或賓客即可生成集合照片、文字的畫(huà)卷，做后續(xù)的分享。由此，婚禮紀(jì)通過(guò)親友眾包的形式記錄新人婚禮，從新人影響到有信任基礎(chǔ)和潛在結(jié)婚需求的親友，并且以真實(shí)的用戶婚禮情況展示服務(wù)商真實(shí)的服務(wù)水平，降低了用戶的決策成本和服務(wù)商推廣成本。
總結(jié)
總結(jié)來(lái)看，從點(diǎn)評(píng)模式的特點(diǎn)：聚集效應(yīng)、群體分類，決策輔助看點(diǎn)評(píng)模式的閉環(huán)，聚集效應(yīng)在平臺(tái)上聚集數(shù)量足夠大和內(nèi)容足夠多的用戶，能夠結(jié)合平臺(tái)技術(shù)分析，用戶群體進(jìn)行分類，形成具備共同特征的群體。而具備相同特征的群體又能強(qiáng)化平臺(tái)的聚集效應(yīng)，吸引用戶入駐和激勵(lì)用戶產(chǎn)生內(nèi)容。最終的群體歸屬、內(nèi)容分類和技術(shù)分析，為潛在的消費(fèi)用戶提供有價(jià)值的決策參考。
