第十七章 ?情緒管理不當導致戲劇化
No.1701不要無事可做(P191)
O知：我們一旦進入四種戲劇狀態，就會失去反應能力。這四種狀態是：救助者狀態、指責者狀態、受害者狀態和理智者狀態。
R感：有點疑惑
I悟：管理情緒其實就是管理心態，心態是引發行為的關鍵要素之一，原來如此，這就是隱形的AMBR的提示啊。
D行：繼續，拭目以待。
No.1702受害者(P191，193)
O知：受害者：悲傷的情緒引發受害者講出這樣的故事情節：我什么也做不了。接著受害者需要他人加入他們的抱怨者俱樂部，一起說：這不是太糟糕了嗎。
“我的老板不聽我說話，我無可奈何”
R感：無可奈何，無能為力，由此發展下去確實沒法做什么了
I悟：無可奈何，無能為力是受害者的典型語言，由此引發了悲傷、失望等情形，這些情緒讓我們失去了行動的能力。
D行：察覺，轉換綠色故事情節，逃離出受害者狀態。
No.1703指責者(P191，193)
O知：指責者：具有諷刺意味的是，害怕的情緒因為怕被指責，而講出了指責者的故事情節：都是你的錯。他們用憤怒掩蓋了不舒服的感覺。
“我的老板不聽我說話，這個沒腦子的混蛋真把我氣瘋了”
R感：指責背后依舊是無奈，害怕“被人說無能，沒能力說服老板”于是，先發制人
I悟：一切外在的事物都無法讓我們做出行動
D行：察覺，轉換綠色故事情節，逃離出指責者狀態。
No.1704救助者(P191，193)
O知：救助者：愛的情緒因為需要贊許而講出了救助者的故事情節：我需要做這件事。
“我的老板不聽我說話，沒關系，沒有他的指導，我還是要盡力去做”
R感：像是自發、積極、主動的樣子
I悟：這種情節好像還是會有的，語氣上就沒這么堅定了。
D行：察覺，轉換綠色故事情節，逃離出救助者狀態，再努力，爭取到老板的指導。
No.1705理智者(P191，193)
O知：理智者：不舒服的感覺讓理智者講出的故事情節是：沒關系。同事，他們努力用思想壓抑情感
“我的老板不聽我說話，不過沒什么關系，這并不影響我”
R感：影響
I悟：當用這種語氣的時候，已經受了影響，要不然就苦悶著被老板排斥做事，要不然就讓自己憋出問題來。
D行：察覺，轉換綠色故事情節，逃離出理智者狀態。
No.1706我對抱怨負責(P194)
O知：然后我再回到他們抱怨上來，為：“誰對這些抱怨負責”……一旦你對自己的抱怨有了反應能力，你有兩種選擇：一是把抱怨變成請求；二是忘掉它。
R感：深有同感，抱怨確實沒有用
I悟：曾幾何時也抱怨過國家如何，社會如何，環境如何，那時候是個憤青，可是我沒有改變。曾幾何時也抱怨過老板不公平，我講過的沒怎么樣，他講的一樣的就是寶，那個時候是個怨婦/夫，可是我沒有改變。
D行：讀書，學習，實踐，改變自己，增加自己的影響力。
No.1707 4D范例(P197)
O知：一位高級經理抱怨道：我煩透了紐約總部各種麻煩的報告。我說：你在抱怨，讓我們把你的抱怨變成請求吧。于是，我們按四個步驟列出了一封信的大綱：
? ? ? ? 1.培養維度：我們非常感謝你們對高效管理公司所付出的努力。
? ? ? ? ?2.包融維度：我們能否與你們合作，找到一種更為高效的方法
? ? ? ? ?3.展望維度：這可以大大增加利潤率。
? ? ? ? ? 4.提出請求：我們能否下周與你們面談，開始這項工作？
? ? ? ? ? ? ……結果，一個更好的報告系統誕生了。
R感：4D轉換好像也蠻容易的
I悟：回頭嘗試下，好像不是那么容易。
D行：實踐，從笨拙到熟練需要刻意練習。
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