1.問(wèn)題的本質(zhì)是期望和現(xiàn)狀出現(xiàn)了落差，需要做點(diǎn)什么去解決它
2.問(wèn)題分為三類(lèi)：恢復(fù)原狀型，防范潛在型，追求理想型。恢復(fù)原狀顧名思義是指恢復(fù)成原本的狀態(tài)，遇到這種類(lèi)型的問(wèn)題，要將原本的狀況視為期待的狀況。思考方式是，現(xiàn)狀與過(guò)去的狀況之間出現(xiàn)落差，要從落差中找出問(wèn)題。追求理想型的目標(biāo)在于提升現(xiàn)狀，之所以發(fā)生，是因?yàn)楝F(xiàn)在的狀況未滿(mǎn)足期待。因此，追求理想型問(wèn)題的思考方式是，雖然目前沒(méi)有重大損害，但由于現(xiàn)狀未滿(mǎn)足期待的狀態(tài)，于是把它視作問(wèn)題。潛在型問(wèn)題是指現(xiàn)階段并未發(fā)生危害，但未來(lái)可能顯性的問(wèn)題。
3.問(wèn)題的特征
根據(jù)目的和時(shí)間的類(lèi)型所構(gòu)成的組合，問(wèn)題可以分為三種類(lèi)型如下：
4.問(wèn)題解決的優(yōu)先級(jí)
按照重要優(yōu)先級(jí)的排序，重要又緊急的問(wèn)題第一時(shí)間處理，不重要但緊急的問(wèn)題次之。不重要且不緊急的問(wèn)題最后處理。重要但不緊急的事要花更多的時(shí)間去進(jìn)行防范處理，預(yù)防它變成重要又緊急的事情。
嗯，書(shū)實(shí)在有些偏理論，有些枯燥無(wú)味。問(wèn)題解決最重要的能力是分析力，透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，才不容易治標(biāo)不治本。而分析是針對(duì)現(xiàn)象的狀態(tài)和現(xiàn)象，追根究底的進(jìn)行歸類(lèi)，歸納出的要素要符合mece原則，即不重復(fù)，不遺漏的原則。說(shuō)起思考力的書(shū)，《結(jié)構(gòu)思考力》《金字塔原理》或許更容易消化。
